目标管理培训教材

目标管理*0.0封面要点： 引子：总结前面课程内容（如果是独立课程，删除此点）前面我们和大家一起学习了认识管理（管理是什麽），管理者的角色定位（六种角色：规划者、管理营运者、沟通者、团队领袖、教练员、业务骨干），及规划者— 职责 岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx 与岗位，今天重点与大家讨论营运者—目标管理。提问：大家对目标管理是怎样理解和认识的？大家所说的都是目标管理的重要内容，它是一种管理方法和手段。目标管理(ManagementbyObjective)MBO这一管理思想由来已久，是由美国著名的管理大师彼得.杜拉克在1954年出版的《管理的实践》一书中首先提出来的。联想也比较早提出实行MBO，今年要求深入实行MBO，因此，联想每位管理人员都是MBO的实施者和推动者，今天我们站在管理者的角度重新认识什么是目标管理，如何用目标来管理下属。今天是一次相互探讨的机会大家对MBO有任何见解和想法，欢迎随时提出。课程总共5小时，300分钟目标管理 学习内容学习内容为什么实行目标管理如何理解目标管理目标管理的好处 目标管理的流程 确立目标 行动计划 进行目标监控 目标考核和反馈 影响目标达成的因素*1.0学习目标要点： 简要介绍一下课程内容有…… 目标管理的流程是整个课程核心部分，也是我们重点讲解的内容。 主要结合联想现行的做法向大家介绍MBO的基本概念，并向大家推荐一些比较好的实用工具。目标管理 为什么实行目标管理为什么实行“目标管理”?*要点： 我们首先看一下公司为什么实行MBO。2.0为什么实行“目标管理”15分钟目标管理 为什么实行目标管理公司岗位责任体系公司宗旨和长远发展战略组织结构部门职责处职责岗位职责职责分解目标分解部门宗旨工作流程*要点： 介绍岗位责任体系中的目标分解公司98年开始实行岗位责任体系，在原来的岗位责任制的基础上增加了目标分解这条线：公司根据长远发展战略确定每年的年度发展目标，各部门对公司的总目标进行分解，形成各自的年度目标，再分解下去形成处、及岗位的工作目标，每季度末、财年末，根据职责和目标对部门/岗位进行考核。 公司要实行岗位责任体系就要求实行目标管理要求每位员工以目标为导向，对管理人员要求以目标进行管理。 公司开始实行岗位责任体系时，公司的组织结构发生了变化。 提问：哪位学员来联想有三年了？公司过去的组织结构是什么样的？是树状结构。其最大的缺陷是什么？（管理层次多造成管理成本高、工作效率低。） 随着公司业务急剧发展，人员增加，原来的管理结构越来越不能适应公司的发展。公司将原来的树状结构扁平化，重新整合资源，形成网状结构，就是我们现在经常说的矩阵式管理结构。2.1岗位责任体系的要求目标管理 为什么实行目标管理公司矩阵式管理结构我该听谁的？*要点： 矩阵式管理结构所产生的问题 实行矩阵式管理结构，许多岗位会有两个领导，一个直线领导，一个虚线领导，例如部门培训专员：上级是直接领导，同时又接受文化与培训部业务指导。 如果我们继续沿用只对上级负责的管理模式，容易出现“我该听谁的？我向谁负责？”的现象。 如何解决这个问题呢？如果我们由向上级负责，转变为要求每位员工向岗位职责负责，向工作目标负责，那么，员工就知道他的工作方向是什么，他的具体工作是什么。因此，公司实行目标管理也是矩阵式管理结构的需要。2.2A矩阵式管理结构的要求目标管理 为什么实行目标管理为什么实行“目标管理”?是岗位责任体系的要求 是矩阵式管理结构的要求 是团队工作的要求 是个人工作的要求*要点： 是团队工作的要求目前，我们经常采用团队工作方式（TEAMWORK），即为达成一个目标，将相关的人员组合起来形成工作团队。 一般来讲，团队工作分为两种：一种注重过程，象仪仗队，过程完成的情况就是最终考核内容；另一种注重结果，象足球队，最终是进球取胜，教练员事前进行战术安排，在过程中队员们如何进行传接，不会进行过多干预。 矩阵式管理结构提倡第二种团队工作方式，以目标最终达成的结果进行考核，在团队中提倡相互协作，互相补台，共同为目标的实现而努力，同时，要求团队的LEADER用目标来管理整个团队。 是个人工作的要求 现在，公司员工的学历都比较高，基本是本科，属于知识型员工。知识型员工的特点：他们都有自己的个性和想法，不会盲目地接受别人的观点，希望别人尊重他们的观点，有个人发挥的空间，追求自我实现。 同时，在IT行业中，员工是企业最大的资产；人员流动性大也是IT行业一个显著特点，如何管理知识型员工是管理人员所面临的一个非常重要的问题。 对于知识型员工我们是否还采用指令型的管理方法呢？不能，我们应该给予他们更多自我发挥的空间和舞台，对工作的实施过程给予充分的授权，不进行过多的干预。这也要求我们管理人员用“目标”来进行管理。2.2B矩阵式管理结构的要求目标管理 如何理解目标管理如何理解“目标管理”？*要点： 目标管理的基本概念 开课前，大家都谈了自己对MBO的理解。我们知道目标管理是一种管理方法和手段，那么，它究竟是哪种管理方法和手段呢？对我们管理人员有什么要求，对员工有什么要求呢？我们来讨论：如何理解目标管理。 问题：你如何安排下属在晚上6：00钟以前给客户送一份急件？ 通俗来讲：目标管理就是…….。目标和目的的关系是什么？3.0如何理解“目标管理”15分钟目标管理 如何理解目标管理目标与目的关系目标时间*要点： 公司的目的是四方面满意（公司、员工、股东、社会），是我们努力的方向。目标是为目的而服务的，如图所示，目标象我们向目的前进路上的里程碑；是我们在实现目的中，要求达到的阶段性成果。3.1目标与目的的关系目标管理 如何理解目标管理如何理解“目标管理”？是指管理者用工作“目标”来管理下属符合“民主管理”和“参与式管理”原则 对管理者强调“充分授权/激励”*要点： 目标管理的基本概念 开课前，大家都谈了自己对MBO的理解。我们知道目标管理是一种管理方法和手段，那么，它究竟是哪种管理方法和手段呢？对我们管理人员有什么要求，对员工有什么要求呢？我们来讨论：如何理解目标管理。 问题：你如何安排下属在晚上6：00钟以前给客户送一份急件？ 通俗来讲：目标管理就是…….。目标和目的的关系是什么？3.0如何理解“目标管理”15分钟目标导向与观念转变Internet时代，从观念到文化的转变*要点： 从坐官到行商的转变对下属员工：从发令员变成指导员/资源提供者/支持者。从坐在那里简单发号施令、派活，把员工当作螺丝钉，想往哪里拧就往哪里拧的心态，转变为指导员，帮助员工确立目标，创造环境，提升能力。3.2A对管理者强调“充分授权/激励”目标导向与观念转变Internet时代，从观念到文化的转变*要点： 从坐官到行商的转变对下属员工：从封闭到开放。坐官更多是制定条条框框来控制员工的行为，让员工听话，是 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 的卫道士；行商是考虑如何搭建舞台，扩展舞台，如何指导员工在舞台上表演得更好更精彩，是幕后导演。3.2B对管理者强调“充分授权/激励”坐官行商对待其他部门目标导向与观念转变Internet时代，从观念到文化的转变*要点： 从坐官到行商的转变对其他部门：由被动到主动，从“要我做什么”变成“我能为你做什么”。3.2C对管理者强调“充分授权/激励”目标管理 如何理解目标管理如何理解“目标管理”？是指管理者用工作“目标”来管理下属符合“民主管理”和“参与式管理”原则 对管理者强调“充分授权/激励” 对员工强调“自我管理/监控”*要点： 目标管理的基本概念 开课前，大家都谈了自己对MBO的理解。我们知道目标管理是一种管理方法和手段，那么，它究竟是哪种管理方法和手段呢？对我们管理人员有什么要求，对员工有什么要求呢？我们来讨论：如何理解目标管理。 问题：你如何安排下属在晚上6：00钟以前给客户送一份急件？ 通俗来讲：目标管理就是…….。目标和目的的关系是什么？3.0如何理解“目标管理”15分钟目标导向与观念转变Internet时代，从观念到文化的转变*要点： 员工从原来的螺丝钉的角色变成发动机，转被动为主动。3.3A对员工强调“自我管理/监控”螺丝钉发动机目标导向与观念转变Internet时代，从观念到文化的转变*要点： 从螺丝钉到发动机的转变 作为螺丝钉的员工，工作完全由上级驱动，事事只对领导个人负责，不去分析，不去辨别，不去探讨，是一种被动接受任务的打工心态。 在目标管理中，把员工变成了发动机。作为发动机，在与领导一同确定了以客户需求为导向的目标之后，自己主动的推进工作，甚至主动驱动其他人共同为你的目标服务，这时候，我们每个人都是主人，工作是为了体现自己的价值。3.3B对员工强调“自我管理/监控”目标管理 如何理解目标管理如何理解“目标管理”？符合“民主管理”和“参与式管理”原则是指管理者以工作“目标”来管理下属 对管理者强调“充分授权/激励” 对员工强调“自我管理/监控”*要点： 最后总结目标管理是…... 提问：今年的公司企业文化提倡什么？（平等、信任、欣赏、亲情）是实行目标管理的基础。3.4小结如何理解“目标管理”目标管理 目标管理的好处分工专业化有助于我们安排轻重缓急有助于评估进展使我们把重点从工作本身移到工作成果上“目标管理”有什么好处？*4.0目标管理的好处要点： 从目标管理的好处，进一步认识什么是MBO。先从工作本身来讲： 使分工专业化，有利于提高工作质量；（根据职责进行分工） 根据目标的轻重缓急，来安排各项工作的优先顺序； 根据目标的衡量标准来评估工作的进展情况，对工作的进程进行监控； 使我们把重点从工作本身转移到工作成果上，使管理人员和员工以目标为导向，对目标的结果负责到底，不过多地注重细节。15分钟目标管理 目标管理的好处有更多的时间从事“规划”与“监控”；能充分调动下属的积极性；有利于资源整合。“目标管理”有什么好处？ ——管理者*要点： 从管理者来讲： 管理人员能从烦琐的具体事物中解脱出来，从事处/团队的整体规划和各目标的监控方面的工作，更多地成为支持者和协助者（六种角色的前五种），更好履行管理职能。 目标管理是民主管理和参与式管理，提倡充分授权，给予员工更多的自我发挥和实现自我想法的机会，能更好地调动员工的积极性。4.1对管理者的好处目标管理 目标管理的好处明确工作；避免只对上级负责，强调对目标负责到底；公平化；有更多发挥才能的机会和舞台。“目标管理”有什么好处？ ——下属*要点： 从下属来讲： 对岗位负责，明确目标可以更加明确具体要执行的工作； 避免只对上级负责，强调对目标负责到底，大大减少人际关系因素； 最终，以目标达成的结果做为主要的考核项，使考核更加客观，对员工评价更加公正； 充分授权使员工有更多发挥才能的机会和舞台。4.2对员工的好处建议休息5分钟目标管理 目标管理的流程“目标管理”的流程*5.0目标管理的流程要点： 小结以上内容：前面我们和大家一起讨论了公司为什么实施MBO，如何理解MBO和MBO的好处，下面我们转入探讨MBO的流程，这是课程的核心部分，通过这部分的讲解，大家能更好的理解MBO及使用MBO来管理下属。 简要介绍流程目标循环程序这是一个螺旋循环上升的过程。在制定和实施行动计划过程中，管理人员进行目标监控。必要时要对行动计划，甚至目标进行修订。俗话说：万事开头难，好的开始是成功的一半。如何确立目标，如何确立一个有效的目标，是我们进行目标管理的必备基础。165分钟—70分钟目标管理 目标管理的流程确立目标公司目标分解程序*要点： 首先了解公司目标分解程序（在岗位责任体系中非常清楚地 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 了）部门年度工作目标是由公司的年度总目标分解下来的，部门目标再逐层分解下去，形成处/岗位工作目标，（年度工作目标更多的是进行年度规划，季度工作目标是比较具体的工作目标）因此，我们工作中要确立的目标，是对总目标进行分解，是子目标，为总目标服务的。 概括起来，大家对会涉及到部门/处/岗位工作目标的确立 哪位学员年初参加制定部门/处的工作目标？制定的过程是什么样的？（或讲师介绍自己所在部门的制定过程）过程是：让员工参与并提出建议，经反复上下优化最后确定。确立部门的工作目标时，大家是参与者，应该积极参与，提出自己的建议和想法。 另外，大家要制定处和自己岗位的工作目标。这时，应该充分与下属进行讨论，集思广益，积极听取建议。 同时，还要协助下属制定其岗位工作目标，如何帮助下属呢？5.1.1确立目标—目标分解目标管理 目标管理的流程确立目标确立岗位工作目标程序 主管向下属说明处/团队工作目标 下属草拟自己的岗位工作目标 主管与下属一起讨论工作目标 确定工作目标协议 明确目标考核标准*要点： 提问：你是如何协助下属制定其岗位工作目标？或你的上级是如何协助你的？请一位学员写出过程。 程序是…... 管理者详细介绍处/团队的工作目标，先让下属了解团队的总目标，自己的工作方向。因为岗位目标是处/团队目标的子目标，并为其服务。 因职位的原因，管理者看问题会比较全面（下属可能只看到自己本岗位的职责和工作），因此，管理者要综合地考虑每个下属的目标，避免重复劳动或有些重要的工作无人问津，同时确保下属的目标符合整个团队的大目标。 工作目标要双方认可，并达成目标协议。 明确考核标准，为每季度/财年的绩效考核确定考核的标准。5.1.2确立目标—岗位工作目标程序目标管理 目标管理的流程公司季度工作计划/考核表确立目标请见附件一*要点： 介绍公司季度工作计划/考核表。 “公司季度工作计划/考核表”用于制定季度工作目标（处和岗位）； 每个季度会有多个工作目标，要确定每个目标的衡量（考核）标准； 双方认可签字，形成季度工作目标协议。 无论是参与制定、自己制定还是协助下属制定目标，都会涉及到如何制定一个有效目标。有效目标的特征是什么呢？请学员制定三个工作或生活方面的目标，请一个学员将目标写在白板上。暂时放在一边。5.1.3确立目标—季度工作计划/考核表目标管理 目标管理的流程目标有效目标的特征确立目标*要点： 有效目标基本应具备五个特征，将一一为大家详细讲解。5.1.4确立目标—有效目标的特征目标管理 目标管理的流程 让我们清晰、明了地知道什么是我们想达到的结果。有效目标的特性具体明确的：在T时间内，通过X行为达成Y结果。确立目标*要点： 具体明确的，就是……。举反例：某些部门制定改进计划，“以最快的速度，通过大家的努力，达到最好的结果。”时间、方法、结果都不明确。向大家介绍比较好的书写模板……尽量使用时间点。x方法：要确定达成y结果的大致 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。主要让大家预先去想行动方案，这样定出的目标更加现实。如何确定何种方法：管理者首先集思广益，综合评估每种方案，确定其中最适合的方案。评估点：时间、成本。Y结果应“能量化的尽量量化，不能量化的尽量细化“。举例：“在2000年内（2001元旦前），通过银行十年贷款，在北四环附近买一套100平米的房子”5.1.4A有效目标的特征—具体明确性目标管理 目标管理的流程 帮助我们观察进度和衡量最终结果。可以衡量的：有效目标的特性在T时间内，通过X行为达成Y结果，以Z标准来衡量。确立目标*要点： 可衡量性帮助我们……，书写模式是……。 制定目标的衡量标准，有利于我们今后对目标达成的过程进行监控，如考察阶段结果，判断我们最后是否达成目标等。 Y结果要求尽量是明确的量化的数值。有些目标的结果容易量化，如：营业额、利润、产量等。 但是，有些不易被量化，如新方法的执行与推进、管理能力的提升等，这需要以满意度（以客户为导向），或以民主评议为目标的考核依据，使所有的目标尽可能的均被量化和可评估。 适当举例，如培训的满意度。 需要找到量化的数值相对应的工具也就是要找到可衡量的尺子，如满意度调查表，客服的客户投诉单等。5.1.4B有效目标的特征—可以衡量性目标管理 目标管理的流程 定量：物理单位或结果。如台数、人次、分析 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 衡量标准写法 定性准确性、及时性、完备性、可靠性或行为结果：完成、认可、批准、同意、通过、使用确立目标*要点： Y的写法就是分为定性和定量：我们列出一些，供学员参考，例如：…..5.1.4B有效目标的特征—可以衡量性目标管理 目标管理的流程数量 产品的数量 处理零件的数量 接听电话的数量 约见客户的次数销售额/利润衡量标准写法（定量举例）确立目标 质量 合格产品的数量 错误的百分比 投诉的数量成本支出费用的数额实际费用和预算的对比接听电话的数量 约见客户的次数销售额/利润*要点： 定量举例：例如：….. 我们介绍了有效目标的前两个特征，既具体明确的和可衡量的。 这两个特征是要求我们如何去写目标，书写模板是什么。一个好目标的组成要素是时间（点）、方向性的行动方案、可衡量的结果及衡量标准。 我们回头看一看自己写的目标是否符合这两个特征，请修改。一起修改白板上的目标。5.1.4B有效目标的特征—可以衡量性目标管理 目标管理的流程 目标要符合实际现状，但是要具有挑战性。切合实际的：有效目标的特性确立目标*要点： 这个特性帮助我们检查目标是否符合现状，而不是好高骛远。 在设定目标时,要考虑人员配备、资源等问题。需要提出这样问题：“这个目标是否能实现？”、“为达到这一目标，需要调动多少资源？我们现在的资源够吗？” 如果目标象天边永远不可摸到的彩虹，大家不会努力去实现它，反而影响士气。 联想提倡目标要有挑战性。 象挂在头顶上的气球，要使劲往上跳才能够得着。因为我们与国际大企业还有很大的差距，我们必须比别人花更多的努力。联想“小马拉大车”也说明了这个道理。 但是要有一个度，许多员工给自己制定了多个极富挑战性的目标，最后可能都完成不好。联想提倡员工要“既能工作，又能生活”，只有“事业和家庭双丰收，才是完整的人生”。5.1.4C有效目标的特征—切合实际性目标管理 目标管理的流程有效目标的特征确立目标*要点： 前面给大家介绍了有效目标的三个主要的特征。 具体明确性和可以衡量性让我们了解如何写一个好目标。一个好目标的组成要素是什么？（时间、方向性的方案和可衡量的结果，即时间和质量的要求） 切合实际性是对目标的难易程度的要求。 提问：大家如何理解另外两个特征呢？5.1.4确立目标—有效目标的特征目标管理 目标管理的流程 被我们普遍接受和认可的，并愿意为之努力。可以接受的：有效目标的特性确立目标*要点： 确立时，让下属充分参与。要求我们管理者在定目标时，发扬民主性，让下属充分参与，提出各自的建议。管理者要认真听取和考虑下属的建议。 确立后，要向大家解释确立此目标的原因。向大家解释，你是如何进行决策的，不采纳一些下属建议的原因。让下属了解并理解你的决定，并普遍接受你的决定，从而调动大家的积极性。5.1.4D有效目标的特征—可以接受性目标管理 目标管理的流程 让我们每个人都清楚地知道努力达成的目标是什么。为人知道的：有效目标的特性确立目标*要点： 要让每一位员工知道目标。不知道目标就等于没有目标。没有目标的人就象在森林里迷路的人，走来走去，最后还会回到原地。因此，要让团队的每一位员工都了解目标是什么。 同时，也要其它接口部门/团队了解你的目标是什么。（有助于相互合作） 这也是公司进行“公司级和部门级年度规划考核“的原因。5.1.4E有效目标的特征—为人知道性目标管理 目标管理的流程练习确立目标 确立有效目标练习 制定下季度工作计划请见附件二*要点： 小游戏：左右手交叉。这个活动主要让大家有意识的改变自己原来的习惯，将学到的东西尽快应用到工作中。 练习（10分钟） 讲解练习（可从中挑选部分来讲解）5.1.5确立目标—练习目标管理 目标管理的流程思考 管理者在确定目标中的作用确立目标*要点： 管理者在确立目标中要扮演三个角色： 参与者：积极提出自己的建议 制定者：让员工充分参与，集思广益 协助者：帮助下属确立其目标 管理人员是聆听者、决策者和宣传者 同时要确保目标的有效性。5.1.6确立目标—管理者的作用建议休息10分钟，调动气氛的活动目标管理 目标管理的流程行动计划财年末制定新的工作目标确立目标制定行动计划工作月/日历（Notes）进行目标监控目标考核（绩效考核）目标修订考核结果反馈/奖惩计划修订计划实施*5.2.0目标管理的流程—行动计划要点： 小结确立目标：介绍公司的目标分解程序，管理者所要制定的目标（参与、制定、协助）、有效目标的五个特征…… 确立目标后，必须付之于行动，否则就是一个空目标；每个目标都必须有一个具体的行动计划。165分钟—50分钟目标管理 目标管理的流程行动计划 如果，“职责”是我们要做什么事； “目标”是我们要做到什么程度；行动计划 那么，行动计划是我们怎样去做。*要点： 如果，…….那么，行动计划…… 我们确立了目标，同时，也决定采取何种行动方案。行动计划就是将这个行动方案具体化，可操作化，是我们将采取什么样的具体行动步骤去达成我们设立的目标。 行动计划的好处：明确实现目标要采取的行动步骤，对人力、物力等资源进行合理的分配；建立时间表，确保目标在限定的时间内完成。在计划的制定过程中，一些潜在的危机会揭露出来，进而可以制定防范措施； 如何制定行动计划：我们把主要、关键的行动步骤按先后顺序写下来，有时也需要对行动步骤进行分类。（要举例说明：例如这次培训，简单地说有训前策划，训中实施、训后追踪三大行动步骤，每个步骤又有几个小步骤。）同时，确定每个行动步骤所需的资源和时间，并确定其负责人，这就是“行动计划表”。5.2.1行动计划概念目标管理 目标管理的流程行动计划表行动计划请见附件三*要点： 详细的介绍“行动计划表”的各项内容： 目标：行动计划表所对应的目标； 可能带来的利益或可避免的损失：确立此目标的原因，重新审视是否确立此目标及目标的重要性； 按时间顺序和分类列出主要的行动步骤，确定所需资源、时间和负责人：如何确定负责人呢？将合适的人放在合适的岗位，分配合适的工作。 要考虑可能发生的意外情况，及相应的补救措施，对于管理者，这一项是特别需要考虑的，尽量做到未雨绸缪。5.2.2行动计划表目标管理 目标管理的流程练习 从“季度工作计划”中选择一个目标，制定其“行动计划”。行动计划*要点： 练习（10分钟）小组内互相检查，找不足的地方。如时间允许，请一位学员写出来，请大家检查，找不足处。5.2.3行动计划—练习目标管理 目标管理的流程计划实施 ——工作月/日历个人日历（Notes）行动计划日常工作和突发事件请见附件四*要点： 制定行动计划后，就要按计划进行实施。在实施过程中，关键要按时按质完成每一阶段任务，最后确保目标的实现。 我们知道每个季度都有多个目标，每个目标有一个行动计划，这样就有多个行动计划，加上每天的常规工作和一些突发事件，就是我们每天的工作。在联想，员工的工作量是很饱满的，如何安排我们每天的工作，合理、有效地使用我们的时间呢？推荐大家使用月历和日历。 月历：明确每月重要的工作目标。 日历：除个人工作时间的安排之外，注意整个团体活动的时间，从而了解团队每个员工的工作进展。（周例会也是一个很好的机会） 我们推荐使用NOTES的个人日历和群组日历，来计划每天的工作。5.2.4A行动计划—计划实施目标管理 目标管理的流程优先顺序原则 20/80原则 时间管理四象限行动计划*要点： “优先顺序原则” 每天我们只有8小时，如何合理安排工作呢？每天我们有很多工作要做，先做哪项，后做哪项呢？我们应该应用“优先顺序原则”去安排。 有两个原则：20/80原则和时间管理四象限。 提问：谁了解20/80原则？有许多解释方法，一种是20%的事情产生80%的效益。在我们的所有工作中，有20%的工作决定80%的成果。我们应优先安排20%的工作。如何确定哪些工作属于20%呢？要追寻到这项工作所对应的目标，其重要和紧迫程度。 时间管理四象限：把所有工作分为四类：紧急重要可授权管理人员优先考虑优先做5.2.4B计划实施—优先顺序原则目标管理 目标管理的流程充分授权于下属制定行动计划和实施计划。行动计划*要点： 小结行动计划。制定行动计划和实施计划，管理者应授权给下属来完成。这也体现目标管理的民主和参与性。 那么，管理者的作用是什么？（提问）是不是完全放手？不能。管理者的工作是根据目标的衡量标准对整个过程进行目标监控。5.2.5行动计划—充分授权建议休息10分钟，调动气氛的活动目标管理 目标管理的流程财年末制定新的工作目标进行目标监控确立目标制定行动计划工作月/日历（Notes）进行目标监控目标考核（绩效考核）目标修订考核结果反馈/奖惩计划修订计划实施*5.3.0目标管理的流程—目标监控要点： 提问：如何理解监控和控制？进行目标监控的目的：用最少的资源按时按质达到目标。165分钟—30分钟目标管理 目标管理的流程目标监控 根据目标的衡量标准，对行动计划的制定和实施过程进行全程监控。必要时，对行动计划或目标进行及时地修订。进行目标监控*要点： 目标监控就是…… 进行计划修订和目标修订： 什么时候修订：行动计划本身有问题时，如过于理想化、阶段效果十分不佳，无法指导我们的工作；外界或内部大环境发生变化时，如客户需求变化。 但是不能有一些风吹草动，就要修订计划或目标，有时目标和行动计划没有问题，而是计划的推进和实施的问题。5.3.1目标监控概念目标管理 目标管理的流程目标监控进行目标监控 事前监控（制定行动计划时） 过程监控（计划实施中） 事后监控*要点： 目标监控分为事前（在下属制定行动计划时）、过程（在计划实施过程中）和事后监控。 小组讨论（10分钟）：这三种监控要达成什么样的效果，其目的是什么？监控点是什么？ 小组呈现（3分钟/组）5.3.2如何进行目标监控目标管理 目标管理的流程事前监控 协助下属制定合理、有效的行动计划；预测计划实施中可能发生的意外情况。 监控点:行动方案、资源进行目标监控*要点： 总结小组的讨论：事前监控是……，监控点是……... 管理者应积极协助和辅导下属制定行动计划。并检验行动计划的合理性和有效性（是否在预算之内，是否科学）； 并落实工作给各负责人，做好各负责人的工作； 帮助下属预测实施中可能发生的事情，制定相应的补救措施，做到有备无患。5.3.2A事前监控目标管理 目标管理的流程过程监控 监控点：资源、成本、进程和阶段效果 适当的资源在适当的时间用于适当的地方，获得最佳的效果。进行目标监控*要点： 总结小组的讨论：过程监控是……，监控点是……。帮助下级解决工作中出现的困难问题，提供资源上的支持。对阶段结果定期检查，及时发现问题，解决问题，必要时修订计划，甚至修订目标。5.3.2B过程监控目标管理 目标管理的流程事后监控进行归纳、整理和总结 监控点：结果、成功/失败的原因进行目标监控*要点： 总结小组的讨论：事后监控是……，监控点是……。 联想重总结。管理者应与下属一起进行总结（总结会）。举例：公司所倡导的季度总结方式。 总结的结果可能进一步升华为部门、处，甚至公司的工作模式、理念或文化。5.3.2C事后监控目标管理 目标管理的流程管理者在目标监控中的作用 把握全局 推进计划实施 协调和整合资源 辅导下属 化解冲突 自我激励和激励下属进行目标监控*要点： 制定行动计划和计划实施过程中，我们应该授权给下属，让下属去执行和完成。但我们不能完全放手，要做到心中有数，了解计划的进度，目前的的效果。同时要做沟通者和协调者，保障资源到位。 我们要提倡“严格、认真、主动、高效”的工作作风，落实每一项工作，积极推动计划的有效实施。 同时，根据下属能力决定监控的程度。如对新员工的监控要更密切一些，管理者参与的程度更深一些（可能使用过程管理）。管理者根据下属的能力和目标的重要紧迫情况，灵活地掌握参与的程度和监控的程度。 在发生困难时，要给予下属实质性的指导和帮助（具体的方法），必要时让下属参加培训进行充电，以增强能力。 每个人的观点、个性不同，管理者要了解每个下属的个性特征，针对性地解决问题。在处理问题时，要“对事不对人”。 而且，万事不可能一帆风顺，当遇到挫折和困难时，要学会自我激励和激励下属。5.3.3目标监控—管理者的作用目标管理 目标管理的流程财年末制定新的工作目标确立目标制定行动计划月/日历（Notes）进行目标监控目标考核（绩效考核）目标修订考核结果反馈/奖惩计划修订计划实施目标考核和反馈*要点： 小结：前面给大家介绍了确立目标、制定行动计划和计划实施，及管理人员在此过程中进行目标监控。 最后就是目标考核和考核结果反馈，这也是目标管理中不容忽视的重要环节。5.4.0目标管理的流程—目标考核和反馈165分钟—15分钟目标管理 目标管理的流程目标考核目标考核和反馈 表现方面 能力方面 业绩方面（目标考核）“公司员工/经理绩效考核表”请见附件五*要点： 公司的绩效考核。 主要对表现方面、能力方面、业绩方面进行考核。 业绩考核就是目标考核，占主要部分80%。根据衡量标准对我们的工作成果进行衡量，判断是否达到还是超过原先设定的Y值。 超过原先设定的Y值好不好？大部分是好的，但是有些不一定，如产量，过多的产量容易造成积压和库存。 进行绩效考核时，管理者一定要以公平心、客观的态度对待每一位员工。5.4.1目标考核目标管理 目标管理的流程考核结果反馈/奖惩 绩效面谈 个人发展 …...目标考核和反馈*要点： 考核后，一定要将考核结果反馈给员工，做绩效面谈。 你如何给下属做绩效面谈？或你的上级是如何给你做绩效面谈？对其不足的地方给予建设性的建议和改善措施，好的地方应该给予充分的肯定和赞扬（学会赞扬）。管理人员应正确地指出下属的优缺点，这需要你平时关注每一位下属。 根据考核结果，有相应的奖惩。目前，公司每季度每年对进行考核，评出等级A、A-、B+、B……，直接与薪资挂钩；每年评出十佳优秀员工和优秀团队，一方面对表现突出员工工作的认可，另一方面激励大家不断努力。5.4.2考核结果反馈/奖惩目标管理 影响目标达成的因素游戏：坠蛋 用20根吸管和1卷胶带，在10分钟内为生鸡蛋做保护层，使之从二楼坠下不摔碎。*6.0A游戏要点： 大家轻松一下，做一个小的游戏。60分钟目标管理 影响目标达成的因素小组讨论：成功/失败的原因*要点： 讨论成功/失败的原因（5分钟） 小组呈现（3分钟/组）6.0B小组讨论目标管理 影响目标达成的因素影响目标达成的因素*要点： 总结每组讨论结果： 大家提到的原因总结出来就是以下五个因素：…… 从确立目标开始到制定行动计划，再到计划实施都要考虑这五个因素；所碰到的问题基本都来自于这五个方面。6.1影响目标达成的因素目标管理 影响目标达成的因素财年末制定新的工作目标*要点： 我们回顾一下整个目标管理流程： 有效目标的切合实际性就要求大家根据团队现状来制定目标。你手上有多少钱、多少人？就是多少资源，整个团队人员的平均能力水平怎么样？同时大家是否有信心达成极富挑战性的目标，你如何给大家鼓气。在制定中，你所决定的大致行动方案（实现目标的方法）方向是否正确？ 在制定行动计划时，资源是否合理分配，根据员工能力意愿不同，是否进行合理分工，给合适的人安排合适的工作，行动计划本身是否科学、合理、有效？ 在实施计划过程中，资源是否能到位、是否超出？员工相互之间的协作是否默契？发生问题时，是否能把握心态，寻找有效的解决方法，度过难关？ 这些都是管理人员要考虑到的，要解决的问题。同时，这些因素也是我们进行目标监控时，要关注的方面。6.2总结流程目标管理 影响目标达成的因素思考问题：*要点： 我们提出思考问题…….我们没有一个具体和准确的答案。大家要根据实际情况来确定。其实，这个问题也是一位管理者在整个工作生涯中要思考的问题和寻求的答案。6.3思考问题目标管理 结束语没有目标，就象漫无目的地开始旅程，手上既没有地图，也没有指南针。*7.0结束语要点： 今天我们和大家一起探讨了目标管理： 为什么实行MBO、如何理解MBO，其好处及流程。并详细介绍了流程中的如何确立目标，制定行动计划，实施计划和进行目标监控和考核反馈。同时，给大家推荐了一些比较实用的操作工具，希望大家能有所得，有所思。 最后，我们再强调一下目标的重要性……。我们希望今天的课程“目标管理”能成为你手中的地图和指南针。5分钟谢谢大家*8.0谢谢大家目标管理 赠语发挥自身的领导力 无论你所拥有的优点是什么——可能是一份坚持、钢铁般的意志；丰富的想象力；积极的态度；或强烈的价值观——你都可以把它蕴育为领导力。而且要记住！坐而言不如起而行。*9.1赠语目标管理 赠语帮助别人发挥潜力 无论你做什么事，要让人们知道你尊重他们，感谢他们的努力，承认他们的重要性，并愿意帮助他们学习、成长、把自己的长处发挥出来。*9.2赠语*0.0封面要点： 引子：总结前面课程内容（如果是独立课程，删除此点）前面我们和大家一起学习了认识管理（管理是什麽），管理者的角色定位（六种角色：规划者、管理营运者、沟通者、团队领袖、教练员、业务骨干），及规划者—职责与岗位，今天重点与大家讨论营运者—目标管理。提问：大家对目标管理是怎样理解和认识的？大家所说的都是目标管理的重要内容，它是一种管理方法和手段。目标管理(ManagementbyObjective)MBO这一管理思想由来已久，是由美国著名的管理大师彼得.杜拉克在1954年出版的《管理的实践》一书中首先提出来的。联想也比较早提出实行MBO，今年要求深入实行MBO，因此，联想每位管理人员都是MBO的实施者和推动者，今天我们站在管理者的角度重新认识什么是目标管理，如何用目标来管理下属。今天是一次相互探讨的机会大家对MBO有任何见解和想法，欢迎随时提出。课程总共5小时，300分钟*1.0学习目标要点： 简要介绍一下课程内容有…… 目标管理的流程是整个课程核心部分，也是我们重点讲解的内容。 主要结合联想现行的做法向大家介绍MBO的基本概念，并向大家推荐一些比较好的实用工具。*要点： 我们首先看一下公司为什么实行MBO。2.0为什么实行“目标管理”15分钟*要点： 介绍岗位责任体系中的目标分解公司98年开始实行岗位责任体系，在原来的岗位责任制的基础上增加了目标分解这条线：公司根据长远发展战略确定每年的年度发展目标，各部门对公司的总目标进行分解，形成各自的年度目标，再分解下去形成处、及岗位的工作目标，每季度末、财年末，根据职责和目标对部门/岗位进行考核。 公司要实行岗位责任体系就要求实行目标管理要求每位员工以目标为导向，对管理人员要求以目标进行管理。 公司开始实行岗位责任体系时，公司的组织结构发生了变化。 提问：哪位学员来联想有三年了？公司过去的组织结构是什么样的？是树状结构。其最大的缺陷是什么？（管理层次多造成管理成本高、工作效率低。） 随着公司业务急剧发展，人员增加，原来的管理结构越来越不能适应公司的发展。公司将原来的树状结构扁平化，重新整合资源，形成网状结构，就是我们现在经常说的矩阵式管理结构。2.1岗位责任体系的要求*要点： 矩阵式管理结构所产生的问题 实行矩阵式管理结构，许多岗位会有两个领导，一个直线领导，一个虚线领导，例如部门培训专员：上级是直接领导，同时又接受文化与培训部业务指导。 如果我们继续沿用只对上级负责的管理模式，容易出现“我该听谁的？我向谁负责？”的现象。 如何解决这个问题呢？如果我们由向上级负责，转变为要求每位员工向岗位职责负责，向工作目标负责，那么，员工就知道他的工作方向是什么，他的具体工作是什么。因此，公司实行目标管理也是矩阵式管理结构的需要。2.2A矩阵式管理结构的要求*要点： 是团队工作的要求目前，我们经常采用团队工作方式（TEAMWORK），即为达成一个目标，将相关的人员组合起来形成工作团队。 一般来讲，团队工作分为两种：一种注重过程，象仪仗队，过程完成的情况就是最终考核内容；另一种注重结果，象足球队，最终是进球取胜，教练员事前进行战术安排，在过程中队员们如何进行传接，不会进行过多干预。 矩阵式管理结构提倡第二种团队工作方式，以目标最终达成的结果进行考核，在团队中提倡相互协作，互相补台，共同为目标的实现而努力，同时，要求团队的LEADER用目标来管理整个团队。 是个人工作的要求 现在，公司员工的学历都比较高，基本是本科，属于知识型员工。知识型员工的特点：他们都有自己的个性和想法，不会盲目地接受别人的观点，希望别人尊重他们的观点，有个人发挥的空间，追求自我实现。 同时，在IT行业中，员工是企业最大的资产；人员流动性大也是IT行业一个显著特点，如何管理知识型员工是管理人员所面临的一个非常重要的问题。 对于知识型员工我们是否还采用指令型的管理方法呢？不能，我们应该给予他们更多自我发挥的空间和舞台，对工作的实施过程给予充分的授权，不进行过多的干预。这也要求我们管理人员用“目标”来进行管理。2.2B矩阵式管理结构的要求*要点： 目标管理的基本概念 开课前，大家都谈了自己对MBO的理解。我们知道目标管理是一种管理方法和手段，那么，它究竟是哪种管理方法和手段呢？对我们管理人员有什么要求，对员工有什么要求呢？我们来讨论：如何理解目标管理。 问题：你如何安排下属在晚上6：00钟以前给客户送一份急件？ 通俗来讲：目标管理就是…….。目标和目的的关系是什么？3.0如何理解“目标管理”15分钟*要点： 公司的目的是四方面满意（公司、员工、股东、社会），是我们努力的方向。目标是为目的而服务的，如图所示，目标象我们向目的前进路上的里程碑；是我们在实现目的中，要求达到的阶段性成果。3.1目标与目的的关系*要点： 目标管理的基本概念 开课前，大家都谈了自己对MBO的理解。我们知道目标管理是一种管理方法和手段，那么，它究竟是哪种管理方法和手段呢？对我们管理人员有什么要求，对员工有什么要求呢？我们来讨论：如何理解目标管理。 问题：你如何安排下属在晚上6：00钟以前给客户送一份急件？ 通俗来讲：目标管理就是…….。目标和目的的关系是什么？3.0如何理解“目标管理”15分钟*要点： 从坐官到行商的转变对下属员工：从发令员变成指导员/资源提供者/支持者。从坐在那里简单发号施令、派活，把员工当作螺丝钉，想往哪里拧就往哪里拧的心态，转变为指导员，帮助员工确立目标，创造环境，提升能力。3.2A对管理者强调“充分授权/激励”*要点： 从坐官到行商的转变对下属员工：从封闭到开放。坐官更多是制定条条框框来控制员工的行为，让员工听话，是制度的卫道士；行商是考虑如何搭建舞台，扩展舞台，如何指导员工在舞台上表演得更好更精彩，是幕后导演。3.2B对管理者强调“充分授权/激励”*要点： 从坐官到行商的转变对其他部门：由被动到主动，从“要我做什么”变成“我能为你做什么”。3.2C对管理者强调“充分授权/激励”*要点： 目标管理的基本概念 开课前，大家都谈了自己对MBO的理解。我们知道目标管理是一种管理方法和手段，那么，它究竟是哪种管理方法和手段呢？对我们管理人员有什么要求，对员工有什么要求呢？我们来讨论：如何理解目标管理。 问题：你如何安排下属在晚上6：00钟以前给客户送一份急件？ 通俗来讲：目标管理就是…….。目标和目的的关系是什么？3.0如何理解“目标管理”15分钟*要点： 员工从原来的螺丝钉的角色变成发动机，转被动为主动。3.3A对员工强调“自我管理/监控”*要点： 从螺丝钉到发动机的转变 作为螺丝钉的员工，工作完全由上级驱动，事事只对领导个人负责，不去分析，不去辨别，不去探讨，是一种被动接受任务的打工心态。 在目标管理中，把员工变成了发动机。作为发动机，在与领导一同确定了以客户需求为导向的目标之后，自己主动的推进工作，甚至主动驱动其他人共同为你的目标服务，这时候，我们每个人都是主人，工作是为了体现自己的价值。3.3B对员工强调“自我管理/监控”*要点： 最后总结目标管理是…... 提问：今年的公司企业文化提倡什么？（平等、信任、欣赏、亲情）是实行目标管理的基础。3.4小结如何理解“目标管理”*4.0目标管理的好处要点： 从目标管理的好处，进一步认识什么是MBO。先从工作本身来讲： 使分工专业化，有利于提高工作质量；（根据职责进行分工） 根据目标的轻重缓急，来安排各项工作的优先顺序； 根据目标的衡量标准来评估工作的进展情况，对工作的进程进行监控； 使我们把重点从工作本身转移到工作成果上，使管理人员和员工以目标为导向，对目标的结果负责到底，不过多地注重细节。15分钟*要点： 从管理者来讲： 管理人员能从烦琐的具体事物中解脱出来，从事处/团队的整体规划和各目标的监控方面的工作，更多地成为支持者和协助者（六种角色的前五种），更好履行管理职能。 目标管理是民主管理和参与式管理，提倡充分授权，给予员工更多的自我发挥和实现自我想法的机会，能更好地调动员工的积极性。4.1对管理者的好处*要点： 从下属来讲： 对岗位负责，明确目标可以更加明确具体要执行的工作； 避免只对上级负责，强调对目标负责到底，大大减少人际关系因素； 最终，以目标达成的结果做为主要的考核项，使考核更加客观，对员工评价更加公正； 充分授权使员工有更多发挥才能的机会和舞台。4.2对员工的好处建议休息5分钟*5.0目标管理的流程要点： 小结以上内容：前面我们和大家一起讨论了公司为什么实施MBO，如何理解MBO和MBO的好处，下面我们转入探讨MBO的流程，这是课程的核心部分，通过这部分的讲解，大家能更好的理解MBO及使用MBO来管理下属。 简要介绍流程目标循环程序这是一个螺旋循环上升的过程。在制定和实施行动计划过程中，管理人员进行目标监控。必要时要对行动计划，甚至目标进行修订。俗话说：万事开头难，好的开始是成功的一半。如何确立目标，如何确立一个有效的目标，是我们进行目标管理的必备基础。165分钟—70分钟*要点： 首先了解公司目标分解程序（在岗位责任体系中非常清楚地说明了）部门年度工作目标是由公司的年度总目标分解下来的，部门目标再逐层分解下去，形成处/岗位工作目标，（年度工作目标更多的是进行年度规划，季度工作目标是比较具体的工作目标）因此，我们工作中要确立的目标，是对总目标进行分解，是子目标，为总目标服务的。 概括起来，大家对会涉及到部门/处/岗位工作目标的确立 哪位学员年初参加制定部门/处的工作目标？制定的过程是什么样的？（或讲师介绍自己所在部门的制定过程）过程是：让员工参与并提出建议，经反复上下优化最后确定。确立部门的工作目标时，大家是参与者，应该积极参与，提出自己的建议和想法。 另外，大家要制定处和自己岗位的工作目标。这时，应该充分与下属进行讨论，集思广益，积极听取建议。 同时，还要协助下属制定其岗位工作目标，如何帮助下属呢？5.1.1确立目标—目标分解*要点： 提问：你是如何协助下属制定其岗位工作目标？或你的上级是如何协助你的？请一位学员写出过程。 程序是…... 管理者详细介绍处/团队的工作目标，先让下属了解团队的总目标，自己的工作方向。因为岗位目标是处/团队目标的子目标，并为其服务。 因职位的原因，管理者看问题会比较全面（下属可能只看到自己本岗位的职责和工作），因此，管理者要综合地考虑每个下属的目标，避免重复劳动或有些重要的工作无人问津，同时确保下属的目标符合整个团队的大目标。 工作目标要双方认可，并达成目标协议。 明确考核标准，为每季度/财年的绩效考核确定考核的标准。5.1.2确立目标—岗位工作目标程序*要点： 介绍公司季度工作计划/考核表。 “公司季度工作计划/考核表”用于制定季度工作目标（处和岗位）； 每个季度会有多个工作目标，要确定每个目标的衡量（考核）标准； 双方认可签字，形成季度工作目标协议。 无论是参与制定、自己制定还是协助下属制定目标，都会涉及到如何制定一个有效目标。有效目标的特征是什么呢？请学员制定三个工作或生活方面的目标，请一个学员将目标写在白板上。暂时放在一边。5.1.3确立目标—季度工作计划/考核表*要点： 有效目标基本应具备五个特征，将一一为大家详细讲解。5.1.4确立目标—有效目