实用管理制度资料/CommonExamples SZ-GL-95第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页／共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页星级酒店接待重要团队宾客的工作程序通用提示：该管理制度资料可用于集体管理中，为使集体的一切工作和所有员工有章可循，高质高效地完成经营生产任务，最终使其各项工作按规律有序地运转，从而产值最大化。本文档可任意编辑，请在使用前仔细阅读正文。 前厅制度与程序 FRONTOFFICEPOLICY&PROCEDURES 程序 PROCEDURE接待重要团队宾客的工作程序编号 REF.NO. 执行职位 POSITIONRESPONSIBLE大堂副理涉及部门 DEPT. CONCERNED市场营销部、管家部 接待重要团队宾客的工作程序 VIPGroupCheck-inProcedure 1、接待通知单后，要根据接待单上的特殊要求逐一落实(房号、房间布置要求、欢迎信、具体抵离时间、用餐地点、用餐标准、有哪级负责人出面迎接等)。 2、根据宾客抵店时间，提前2小时(特殊情况除外)对房间进行检查，检查
内容
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是：房内各种设施是否完好无损，卫生是否符合标准，是否按重要宾客规格放置了各类物品。检查完毕，放置欢迎信。在查房中如发现了问题，随时与有关人员联系，并敦促立即维修或处理。如不能在短时间内修复，大堂有权通知前台重新安排房间，并协助布置检查。 3、根据宾客抵店时间，在大厅恭候宾客抵店，如事先不知宾客抵店时间，应事先通知团联，待宾客抵店呼叫大堂副理时，大堂副理必须立即去迎接，大堂副理应记住抵店重点团队的代号以及领队和重点宾客的姓名。 4、当团队抵店时，大堂副理、值班经理应上前去与领队、陪同联系，先自我介绍并与领队交换名片，然后代表总经理向宾客表示欢迎(如酒店总经理出面迎接。大堂副理则要向宾客介绍总经理)，并为宾客引路上电梯，送至客房，或根据实际情况在大厅等候，随时准备提供服务，检查该团队行李运送情况。 5、如果团队进店后即去餐厅用餐，大堂副理应事先根据接待要求对餐厅进行检查。 6、对于需要组织迎送队伍的重要团队，要事先与有关部门联系，落实迎、送队伍人数及集中的时间及地点，并与有关接待单位保持联系，以确定抵离时间，在迎送队伍组织后，通知总经理出场。整个接待过程中，要求大堂副理指挥正确、及时，确保工作顺利进行。 8、接待完毕后，将接待情况记入工作日志。 政策制定人--审批人--执行日期--
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