某项目中的交流管理房地产项目设计负责人应具备很好的个人品质和专业技术，同时也需要具备优秀的交流能力。随着市场经济体系的不断完善，对一个设计主管在综合方面提出了更高的要求。背景材料某楼盘项目，主体工程刚完工。在质检部门的例行检查中，发现地下室柱部分存在质量问题，强度等级不能知足设计要求。为了对整体情况进行正确判断，设计师要求进一步扩大抽检。经过检测，发现是由于混凝土厂商的大意，在某次的供货中提供了低标号的混凝土，造成地下室柱强度普遍不知足设计要求的质量事故。在原计划中，项目的竣工查收时间定在年底。地下室作为独立于主体的配套设备，是工程的最后达成部分。若对地下室柱进行补强加固，那么项目的整体工期将受到影响，进而影响业主方的查收备案工作。作为项目的设计主管，必须按照安全要求对证量问题进行办理，同时也需要顾及各参建方的利益。前期工作在展开工作从前，设计师必须明确设计目标，所以做了多方面的交流工作。在交流过程中，应用了一些管理交流原则，取得了很好的效果。交流中应注意“爽”字原则。这一原则要求交流者在沟通从前，做好交流的准备工作，创造一个轻松快乐的交流环境和交流氛围。由非敏感事情下手，逐步进入正题，达到有效交流的效果。所以在交流开始之初，先从大家关心的亚运项目下手，再谈到其他主体部分的查收，让大家联想到其他部分顺利的建设情况，最后才谈到地下室柱的质量问题，引导大家提出自己的见解。此外，还要注意“多问”原则。这一原则要求交流者掌握被交流者心理,多从沟通者所讲的事情上去发问,引导被交流者自已得出交流者需要的结论。在使用此发问引导的方法时，需要特别注意的一点是，所问的问题要尽量能够有把握让对方作肯定回答。还有，就是要注意“绝不插嘴”原则。这一原则要求我们切不可易打断被交流者的，不能够不被交流者把一句完，否容易引起被交流者的挫折感，造成交流失。可是，有候一些被交流者一起来喜滔滔不绝，起来就不容易停。个候，交流者需要掌握一定技巧，在被交流者一句完，准下一句的隙，来一句随声附和。比如“，您才的些确很有道理，我都有点大意了一点，您真是丰富啊⋯⋯”。一句平和之声，不可很短，尽量把速放慢，就容易打断被交流者的情景关系。在个附合之后，最好来一个与才被交流所的内容完全不有关的，打断其情景关。一方面可防止被交流方生挫折感，另一方面可打乱其思路，把从头引入到交流主之中。通有效的交流，认识到目参各方的意如下：目的主方希望目的交托能保使用安全，最好也能按合同定交托，同也要求此次的量不能被宽泛播影响售；目的理方要求量能被格理，不留下怎样安全患；目的承建方和混凝土厂同属一个集，属期合作关系，希望地下室柱的量能被及、地解决，减少事件其信誉的影响。事故理在弄清楚参建各方的意之后，主管需要定可行的理
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，并后边的工作拟订合理的表。由于目是由多方共同达成，所以各工作均波及到多方利益，需要。在此程中间，交流得特重要，注意一些交流的原。首先，当注意信原。一原要求交流者一定要抱着真的度参与到交流程中去。交流的目的，要被交流者开布公的明，切不可随便承过后不可能达到的要求。在此次事故理中，建方要求所有工作在年前达成。但眼看已只有一个月，加固方案未定案，年前达成的划没法达成。主管只能把情况如反应到主方，要求在工期上放期限，原有划进行合理调整。其次，应该注意“绝不否定”原则。这一原则要求关于被交流者所叙述的原因，交流者切不可轻易否定，也不可轻易反驳。究其原因有以下几点：1、轻易否定被交流者提出的原因会激活被交流的抗拒系统，进而致使后边的交流困难；2、如果对被交流者提出的一些原因进行否定或反驳，可能会把交流演变成一场争辩会，双方各持已见忘掉了交流的目的，造成跑题；3、如果对交流者所提出的原因进行否定，很容易造成被交流者的挫折感。如果被交流者在后边的交流过程中不再讲话，甚至把自已置身于交流过程之外，那么双向交流就会变成了交流者的单向灌注，效果自然不会好。针对证检部门提出的整体查收要求（即配套设备应与主体建筑一同查收，并同时投入使用的要求），提出在查收程序上先报主体建筑查收，而配套设备推迟一个月申报，最后一同交付使用。经过一定的交流工作，质检部门同意把地下室作为独立的单元推迟查收。再次，要注意“绝无成见”原则。这一原则要求交流者一方面不能够抱着对被沟通的成见来进行交流,另一方面也要求交流者不要以为被交流者对自己有成见而感情用事,失去剖析理智而影响交流。此次事故办理过程中，承建单位一致被认定为事故的主要责任方。在多次会议中，承建方的项目经理总感觉被其他单位怀有成见，而不能很好的进行有效交流。作为设计主管，在事故办理的方案选择上必须获得承建单位的支持，所有“绝无成见”的交流原则就体现得很重要。最后，还应注意“多听原则”。“沟”是手段，“通”是目的。在办理一些个人情绪方面的问题时，交流者有时候只需多听就能够解决问题。一场交流下来有可能只说了几句话，被交流者的思想就自然通了。这一原则特别合用于对现状不满，喜欢发怨言的被交流者。监理单位在整个事故过程中，负有看管不力得责任。关于其而言，事故本身不是其担当主要责任，但需要担当次要责任。监理工程师认为其责任是被承建单位连带产生，抱怨情绪体现在了工作中间。在与他们得交流过程中间，就需要采用“多听原则”。其他问题交流是一门艺术。请记着一条信念――“没有交流不了的人”。在实际中，除了上述的原则之外，还要注意其他的一些问题。比如，“绝不投诉”原则。如果在交流过程中需要采用投诉其上级领导或是在交流过程中需要请其上级领导出来压制的话，只能说明交流者技巧能力都不够，是一种无能的表现。如果你进行投诉的话，很有可能造成逆反心理，把后边的事情做得更糟。最简单的例子就是在餐馆吃饭，如果投诉服务生的话，很有可能会吃到那个服务生的口水。因为就算你投诉了，最后给你端盘子的仍是那个服务生而不会是其经理。还有，就是“无论胜败”原则。交流过程中，切不可下结论说谁输谁赢。这一点在多方交流的过程中尤其需要防止。因为这样会激起被交流者的取胜欲或挫折感而致使交流失败。观点没有利害、对错、新旧之分，凡是对解决问题有利的观点，就是好观点。此外，注意“绝不责问”原则。每一个人都需要获得别人的尊重。除非你根本就不是打算去交流，否则请千万不要用责问的语气来问被交流者“为什么”。否则，你将会在后边的交流过程中遭遇重重阻力。其他还包括“适合退步”原则。在交流的过程中，交流者有时候需要审时度势，在非原则性的问题上作适合退步，是一种必不可少的策略。因为交流者在次要问题上的退步，会让交流者产生感觉就是“对方已退步，自已如果还不同意的话，会不会让人感觉自已太不近人情？”。这样一种心理压力会让交流者对后续的要求作出自然的退步。最后，还要强调一点就是――“自我完善”原则。按照现代心理学的说服理论,说服者自己形象,在被说服者心目中的地位及平时形成的印象，对说服影响是相当大的。所谓德高才能望重。无论何种技巧，采用哪一种方式，在交流中，交流者自己的人格魅力，个人修为，才是最拥有说服力的。正所谓仁者无敌，也就是这个道理。因此，要想达到优秀的交流效果，平时的自我修练是必不可少的。
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