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山西煤炭管理干部学院毕业设计(论文)专业(系)经贸系班级09电子商务学生姓名李春丽指导老师信维薇完成日期2012年04月26日析电子商务在酒店业的应用摘要:酒店电子商务不仅可以为顾客带来方便,也可以为酒店带来经济效益和先进管理。本文对酒店电子商务的应用现状、需求、优势、不足、发展过程中存在的问题进行了研究,对其可能出现的发展趋势进行了讨论。酒店电子商务是当今酒店业发展的必然趋势。通过特有的系统联接上国际互联网向全球多姿多彩、声情并茂地展示自己的风貌、特色,推销自己客房和各种服务,并可依此组成酒店连锁业,结成战略联盟,以强劲灵活的营销手...

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毕业 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 (论文)专业(系)经贸系班级09电子商务学生姓名李春丽指导老师信维薇完成日期2012年04月26日析电子商务在酒店业的应用摘要:酒店电子商务不仅可以为顾客带来方便,也可以为酒店带来经济效益和先进管理。本文对酒店电子商务的应用现状、需求、优势、不足、发展过程中存在的问题进行了研究,对其可能出现的发展趋势进行了讨论。酒店电子商务是当今酒店业发展的必然趋势。通过特有的系统联接上国际互联网向全球多姿多彩、声情并茂地展示自己的风貌、特色,推销自己客房和各种服务,并可依此组成酒店连锁业,结成战略联盟,以强劲灵活的营销手段向广大市场进军。未来的酒店电子商务应向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值的方向发展,目前我国酒店电子商务“以交易为中心”色彩较浓,预计未来酒店电子商务将在服务上更加完善,更加人性化。关键字:酒店电子商务优势网络营销前言伴随着科技的发展,酒店业已经越来越依赖网络来开展自己的业务。近几年急剧增加的国内外游客数量与迅速变化着消费层次的游客需求,都给我国酒店业营销模式、管理水平、产业规模提出了新的课题。酒店电子商务势不可挡地进入酒店的营销运作中,并大大改变着传统的营销模式,同时改变着酒店业的管理模式、并促进着产业规模的扩张。但酒店业电子商务目前的运作和技术现状、应用中的环境局限性等因素使得酒店电子商务目前并不能达到预期的效益,为此,我们有必要尝试有效的对策,使酒店电子商务在中国的酒店业中发挥其应有的作用。目录摘要..................................................2前言..................................................2第一讲 酒店业电子商务的现状.........................4第二讲 酒店业电子商务的需求.........................5第三讲 酒店业电子商务的优势与不足...................5第四讲 酒店电子商务建设解决方案.....................6第五讲  总结 初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf .........................................7一酒店业电子商务现状1.运作模式由于国内旅游酒店的资本、成立时间及经营型态各自不同,信息化程度及能力亦有差异,所以旅游酒店要创造自身的风格和不可取代性,须建立符合自己发展的电子商务系统。从整体产业看,电子商务在国内应用形式主要有B2B(企业对企业的电子商务)和B2C(企业对市场消费者的电子商务)。 (1)B2B电子商务。主要存在于酒店本身与旅行社、交通运输部门的电子商务。此类电子商务的普遍做法为酒店本身专线方式与全球定位系统联机,并利用其提供的接口与旅行社旅行接待商务往来、与航空公司进行机票订购与出售的在线交易等等。 (2)B2C电子商务。是酒店与客人的电子商务,需要投入较大的一个领域。它通过网络在线与客人进行旅游产品的预订、宣传。它们出售的主要商品有:客房与餐饮娱乐旅游产品。因而,酒店对电子商务运用,当前主要功能:网上交易和网上推广宣传,这方面位于杭州休博园的“第一世界大酒店”正走在了国内前列,比较典型。所以,我国电子商务虽然正处于知识传播和法规阶段发展期,但逐年成直线上升的旅游酒店销售额说明我国酒店电子商务正蓬勃发展。 2.中国酒店业电子商务存在的问题 (1)观念差距。酒店管理者把投资酒店电子商务与投资房间内设施的投资回报等同看待,没有把电子商务建设与影响和改善酒店的经营、管理效率等方面的功效挂起钩来,没有把电子商务的价值融入酒店自身价值链在竞争中发挥的作用挂起钩来,所以在电子商务的投资上要求短平快,没有做长远规划,致使电子商务的效果和持续发展大打折扣。 (2)技术人才极匮乏。人才缺乏使酒店电子商务网站水平较低,开展酒店电子商务缺乏大量既懂技术又懂经营管理的复合型人才。酒店电子商务网站的营运要涉及很多方面的综合知识,对酒店对客户的要求都比较高。人才匮乏是影响酒店电子商务发展的原因之一,市场上对这些人才的需求日趋明显。 (3)运作环境局限。酒店电子商务对酒店业发展有着积极的影响,但也存在问题。其一,网上认证不健全是个突出问题,调查显示,任何个人、企业或商业机构以及银行都不会通过一个不安全的网络进行商务交易。因为一旦遭到攻击,就会导致商业机密信息或个人隐私的泄漏,从而造成巨大的损失。其二,网上支付手段的局限性,由于我国电子商务法律环境的亟待完善,传统思想的作用,信用系统的不完善等,目前人们使用的还是信用卡、借记卡、储蓄卡、邮局汇款和货到付款等多种混合方式。真正在网上进行电子商务的询价、成交、签约等活动的,只是少数。大部分人还是采用网上查询、网下交易的模式,使到酒店电子商务的网上支付功能受到限制。这种情况的改善还需要相当一段时间。 二、酒店业电子商务的需求电子商务平台在酒店业中的应用,要根据市场空间大小来确定市场可行性。随着国际旅游酒店业电子商务市场发展势头的迅猛,酒店网上销售额几乎占据在线旅游行业的三分之一,但由于网上支付安全性和信任性问题,目前真正网上支付的客人仍然很少,要实现真正意义上的网络销售还有待时日。尽管如此,现今国内销售酒店客房的专业网站为数已不少,许多酒店还进入了国内各种旅游商务网站和国外相关网站1.增加酒店的经营产品酒店电子商务的开展首先给酒店业经营增加了新的服务产品,满足了市场的新变化。因为游客,特别是商务客人,他们需要在旅途期间仍然得到互联网服务,于是电子商务的开展使得酒店增加了对客服务的内容,为客人带来了方便。2.完善酒店的采购管理电子商务的开展提出来供了售前、售中和售后的全过程服务,包括从酒店需求设务的配置 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 制订、价格查询、预定、支付、配送等所有环节,比价选购也十分方便,可以为酒店节约大量的人力,财力和物力成本。因此,电子商务必将改善酒店采购成本的控制。3.拓宽酒店的销售市场,扩大预订消费群体互联网使得酒店业务有可能延伸到以往从未到达的地方,将酒店产品信息传递到世界各地,并将对酒店产品有需求的客人与酒店相连接,使酒店产品信息在空间上得到前所未有的拓展,因此电子商务可以给酒店业经营增加新的销售渠道,扩大预定消费群体。三、酒店业电子商务的优势与不足1.电子商务的优势:(1)为客人提供方便快捷的服务 Internet将酒店产品的信息集中在一个平台,展示在客人面前提供B2C的直接预订渠道,客人只需按其需求进行选择,确认即可。 (2)拓宽酒店的销售市场,扩大预订消费群体 Internet使得酒店业务有可能延伸到以往从未到达的地方,将酒店产品信息传递到世界各地,并将对酒店产品有需求的客人与酒店相连接,使酒店产品信息在空间上得到前所未有的拓展,因此电子商务可以给酒店业经营增加新的销售渠道,扩大预定消费群体。 (3)使酒店产品有形化,增强预订群体对酒店产品的信任度 酒店产品具有无形的特点,客人在预定、购买这一产品之前,无法亲自了解到所需产品的信息,Internet可以提供虚拟酒店和大量的酒店产品信息。通过Internet网络,客人可以随心所欲地了解酒店产品,对酒店产品产生预先的体验。这样酒店网络预订不仅培养和扩大了消费群体,而且使无形的酒店产品“有形化”,增强预订群体对酒店产品的信任度。 2.酒店电子商务在发展中存在的问题与不足:计算机在酒店中的普及和应用,新的技术平台、新的技术特点不断涌现,适合国内特点的信息系统慢慢进入酒店,使得酒店管理系统进入了一个新的发展时期。应该看到,对于一、二星级甚至部分三星级酒店来说,电子商务环境的建设和应用还处于起步阶段,即使是五星级酒店,电子商务建设进程与客户对酒店的需求也有相当大的距离。(1)观念差距 一般的酒店经营者都认为酒店属于传统服务行业,酒店的营收主要是靠出租客房和床位。因此混淆了投资酒店电子商务与投资房间内设施,把它们的投资回报等同看待,没有把电子商务建设和改善酒店的经营、管理效率等方面的功效联系起来,没有把电子商务的价值融入酒店自身价值链,从而更好的在竞争中发挥作用。(2)行业距离酒店业属于以人为本的劳动密集型服务行业,IT行业属技术密集型行业。由于这种行业间本质上的差异,致使IT公司尽管竭尽全力将最先进的产品设备或解决方案推销给酒店,但其结果往往是酒店付出了昂贵的代价而不尽人意。主要是因为技术功能与酒店需求错位,目前很多管理系统不能解决酒店面临的关键问题,并且管理决策层没有整体的规划,让开发商牵着鼻子走,供应商和酒店也没有利益上的一致性。四、酒店电子商务建设解决方案 1.总体方案设计审核酒店电子商务建设是一个系统工程,为了当前项目所需而不顾日后发展的方案,不仅造成重复投资而导致浪费,若方案不符合业务需求还会降低项目本身的实际功效。因而,酒店电子商务建设应该量身定做,提出总体 设计方案 关于薪酬设计方案通用技术作品设计方案停车场设计方案多媒体教室设计方案农贸市场设计方案 ,并由行业管理部门组成专家组,对总体方案进行论证和审核,以确保方案的先进行、可行性。2.建立行业认证 有的IT公司并不了解酒店业的特性,并在客房宽带合同中明确 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 了网络环境产权不属于酒店。因此,酒店无权在该网络环境加设任何其他应用项目。鉴于上面提及的问题,有必要针对那些专业从事酒店业电子商务建设方案实施的企业进行认证,以确保从事酒店电子商务建设的IT公司都具有专业性,避免酒店电子商务建设走弯路。3.建立服务标准 对于酒店而言,电子商务是一个工具、一种手段、一种服务,服务水平的高低直接影响到酒店经济效益和竞争力。虽然目前我国高级技术人才辈出,却大多投身于高薪技术领域,而在服务行业出现断层现象。这也就成为酒店开展电子商务中的一大瓶颈。 五、总结:随着电子商务的深入发展,酒店电子商务势不可挡地进入酒店的营销运作中,并大大改变着传统的营销模式,同时改变着酒店业的管理模式、并促进着产业规模的扩张。这是一种挑战也是一种机遇,酒店业的前景也会因为电子商务的发展更加广阔。 
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