美容院规章
制度
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一、美容师仪容仪表
1、员工应在签到5分钟内换好工服,做好个人仪表检查工作,淡妆上岗,不涂指甲油,微笑服务。面带微笑
2.站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正优雅,,热情,使用礼貌用语。
二、员工日常行为
规范
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1、员工须遵守本店的各项
规章制度
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,按时上下班,不迟到,不早退、不旷工。
2 上班时间无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时间不得超过10分钟,中午时不忙可看一个电影或者听音乐,其余时间不可以看电影,玩游戏。
3、严禁在顾客面前发生争吵,讨论美容院及其他顾客问题,应团结互助,不恶意伤人,背后议论其他任何事。
4、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因,以便更好地处理问题,树立企业和自身的形象
5、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的物品,一经发现按超出部分的5倍赔偿。
6、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不必要的麻烦。各项规章制度,做到店长在没在一个样。
7、员工之间不得互相包庇隐瞒,违者重罚。
8、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不损人利己,不带情绪上班。
三、卫生制度
1、实行卫生岗位责任制,员工分区划片,保持店内环境卫生,做到全天整洁干净。清洁对象,货架,墙面,玻璃,地板,包括毛巾,被罩等、
2、保持整体环境卫生,不乱堆乱放,不乱扔垃圾,物品摆放整齐,不得将私人物品随便放,美容床上不可以放任何杂物,
3、关闭仪器,拔掉电源,清洗干净,做到操作前和操作后两次消毒。,垃圾桶,随顾客走后倒掉。
4、推车放回原处,车面清理干净,抽屉干净整洁,不乱堆乱放。
5、喷雾机不使用时,关闭电源,拔掉插座,三天一换水一清洗,(用白醋浸泡)
6、床罩、应勤洗勤换,保持干净整洁,工服不能和毛巾混在一块洗,数量不多,用手洗。
7、卫生间镜面、洗衣机、便池保持干净,地面的水擦干净。
四、考勤制度
1、包括,排班,休假,交接班,签到,奖罚,离职申请以及办理程序,
2、每月2天公休,提前2天安排,节假日照常上班。,(如不提前安排休班扣除当天的钱)全勤奖每月50元,不休班的加150元。
3、周六周日不可以休班也不可以请假,周六周日休班扣除当天的工资,请假的扣除当天的工资,如果特别严重事件,如店长不在家,员工有休班或请假,给店里带来损失,扣除2倍工资,病假扣除当天工资,事假扣除当天工资2倍
五、顾客
管理制度
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1、对待客人要热情,有礼貌,使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。
2、定期打电话给客人,提醒客人护理时间和下次护理时间,9点给该做护理的顾客打电话预约,如果有顾客不确定,5点之前打电话。
3、对新客人和特殊情况的客人,护理的第二天必须电话跟踪
6、对于第一次来咨询的顾客,应配合客人认真填写顾客档案,安排合理的流程。
7、认真对待每一位客人,认真完成每一道程序,不可偷工减料,应付客人,一经发现重罚。
8、热情对待每一位客人,不准分高低贵贱,不得对客人无礼,不得和客人顶嘴,同等对待。
9、对客人认真负责,不准强买强卖,尊重客人的意见,合理地安排流程及家居使用产品。
六、
财务制度
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1、客人买单时,应带客人到前台交付货款,须开收据,客人签字,并注明收款人名字。
2、客人如欠款,应在档案上注明,服务的美容师签字,并在流水明细账上注明。
3、如发现员工玩单、多收款,少开单或没做开单,处罚当月工资,视开除处理。
5、收银者如账目不对,按实际金额全权赔付。
七、库房管理制度
1、库房管理人员。应及时盘点,做好出库、入库账,每月的15日上交货物盘点表,
2、应每天做好销售状况表,每出一瓶产品,美容师应签字确认,以便日后查账。
3、保持货物充足,特殊情况,应和美容师提前打招呼,以免工作脱节。
4、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理,扣除当月工资。
八、奖励制度
1、全勤、无请假、无迟到、无早退,奖200元。
3、每月评出一名优秀美容师或完成当月任务奖现金或礼品,按每个月不同奖励计算。
九、惩罚制度
1、每月内迟到早退3次,无全勤奖。
3、卫生包干区不干净,1次扣10元。
十、辞职
1、辞职
(1)、需提前2个月递交辞职报告,经同意批准方可生效,未经批准,扣除当月工资。
(2)、辞职期间,不得做出任何有损企业形象的事,盗取顾客档案,一经发现,扣发工资。
注:以上各项规章制度,大家须严格遵守。
浙公网安备 33021202002483