电子支付公司（行业）绩效考核方案范本（绩效管理制度KPI）-人力资源部资料文集系列

PERFORMANCEAPPRAISAL电子支付公司（行业）绩效考核方案范本绩效 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 KPI指标库绩效方案设计薪酬研究院第一章总则第四章绩效结果运用1.1绩效管理易义4.1绩效工资1.2绩效管理理念4.2员工岗位工资调整1.3绩效管理原则4.3员工岗位调整1.4绩效管理组织机构和职责4.4员工培训1.5适用范围第五章绩效管理制度修订第二章绩效管理内容、方法、周期5.1绩效管理体系修订2.1绩效管理分类第六章绩效管理申诉和投诉2.2KPI考核6.1申诉、投诉条件2.3基于绩效的工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 考核6.2投诉形式2.4职业素养评估6.3申诉处理2.5能力评估第七章绩效管理资料使用与保存2.6关键事件考核7.1绩效考核资料查阅权限第三章绩效管理实施第八章绩效管理保障措施3.1二级干部考核8.1绩效管理保障措施3.2三级干部考核第九章附则3.3员工考核3.4考核责任人培训3.5绩效面谈录目员工规模分布分类比例企业性质分布性质比例外资企业合资企业6%23%27%44%500人及以上500人以下18%25%47%2000人及以上10%1000人及以上国有企业民营企业10%18%25%47%500人以下500人及以上1000人及以上2000人及以上6%23%27%44%合资企业外资企业民营企业国有企业1行业学历分布学历比例企业营业额分布营业额比例30亿及以上10亿及以上5亿及以上5亿以下10%11%29%50%本科学历硕士及以上学历59%15%20%6%高中及以下学历专科学历10%11%29%50%59%15%20%6%硕士及以上学历本科学历专科学历高中及以下学历25亿以下5亿及以上10亿及以上30亿及以上公司绩效考核制度实施反馈分类比例员工对绩效考核管理制度满意程度满意程度比例不满意一般满意非常满意8%29%27%36%暂无设计中已有待完善已有绩效管理制度9%20%21%50%9%20%21%50%已有绩效管理制度已有待完善设计中暂无8%29%27%36%非常满意满意一般不满意3员工任务绩效考核适合的周期周期比例员工是否清楚个人岗位绩效目标目标比例很清晰一般了解不清楚完全没听过7%24%22%47%月考核季度考核半年考核年度考核7%26%29%38%7%24%22%47%7%26%29%38%年度考核半年考核季度考核月考核完成没听过不清楚一般了解很清晰4员工是否清楚部门的绩效目标目标比例员工认为绩效考核对公司发展是否起到积极的作业分类比例非常有用有一定的作用基本没用完全没用9%29%33%29%很清晰一般了解不清楚完全没听过9%11%36%44%9%11%36%44%完全没听过不清楚一般了解很清晰9%29%33%29%完全没用基本没用有一定的作用非常有用5第一章总则1.1绩效管理意义第一条绩效管理定义绩效管理是企业员工对应该实现的目标及如何实现目标形成共识的一个过程，是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作效率和效果的管理方式，是通过制定有效、客观的绩效衡量标准，使各级管理者明确了解下属在考核期内的工作业绩、业务能力以及努力程度，并对其工作效率和效果进行评估的过程绩效管理包括绩效目标设定、绩效观察与绩效辅导、绩效考核、绩效反馈与激励四个环节，绩效考核只是绩效管理其中一个环节沟通是绩效管理的灵魂，是决定绩效管理是否成功的关键因素，它贯穿于绩效管理的各个环节中第二条绩效管理意义对公司来说，绩效管理是增强战略执行力的一套方法，它将个人业绩、个人发展与公司目标有机结合，通过持续改善个人业绩和团队业绩来持续改善公司业绩，并确保公司战略的执行和业务目标的实现对各级管理者来说，绩效管理能帮助其提高管理水平，减轻管理压力，通过建立自上而下、层层分解的目标体系，使每名员工明确自己的工作重点、工作目标与方向，让员工以最有效的方式、尽最大努力来做“正确的事”，确保员工的工作行为及工作产出与组织的目标一致对员工来说，绩效管理通过绩效目标设定、绩效辅导、绩效反馈帮助员工改善个人业绩，并通过实施员工改善计划提升个人能力，从而帮助员工实现个人职业生涯发展?1?1.2绩效管理理念第三条绩效管理理念员工个人必须对自己的行为和及其产生的结果承担最基本的责任每个管理者都有责任指导下属员工成功地完成所要做的工作，管理者和员工共同致力于公司绩效的改进与提高公司绩效管理的重点在于员工个人的成长和能力的提升员工之间是有差异的，公司采用强制分布来区分员工的差异绩效管理体系是一个不断发展的体系，它随着公司的发展而发展1.3绩效管理原则第四条绩效管理原则公司绩效管理的目标应当来源于公司的战略和业务计划公开原则：绩效管理制度和管理过程公开化、制度化。客观原则：绩效管理和考核必须依据可观察到的事实或工作表现，切忌带入个人主观因素或武断猜想；所依据的事实必须与所承担的工作有关，工作者的非职务行为不能作为考评的依据。反馈原则：在绩效考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，对考核结果存在的问题作出合理解释或及时修正。时限性原则：绩效考核反映考核期内被考核人的综合状况，不溯及本考核期之前的行为，不能以考核期内被考核人部分表现代替其整体业绩。责任自律原则：考核责任人必须在责任基础上自律，对考评结果承担责任。被考核人有权知道评价的依据和结果，并有权向隔级主管或公司考核与薪酬委员会申辩与投诉。?2?1.4绩效管理组织机构和职责第五条公司成立薪酬与考核委员会（以下简称委员会），领导绩效管理工作组成：董事长、总经理、主管人力资源的副总经理职责：负责提出公司长期战略目标和年度目标，明晰公司和各业务单元的战略重点和关键成功要素；提出年度绩效考核总体要求，组织召开绩效管理工作组会议或扩大会议,就绩效管理体系运行中的重大问题进行讨论、确认；对年度考核结果及相应措施进行审批确认第六条委员会下设绩效管理工作组，在委员会领导下全面组织开展公司绩效管理工作组长：主管人力资源副总经理组长职责：负责贯彻落实委员会关于绩效管理决议精神；领导绩效管理工作组按期开展绩效考核工作；对绩效考核过程中出现的问题及时解决；向委员会汇报绩效考核结果成员：公司人力资源部、经营管理部、财务部、技术质量部等二级部门部长、绩效管理专职人员常务工作机构：人力资源部（人力资源部部长、绩效专职人员），各部门相应成立本部门绩效管理实施小组,以开展本部门的绩效管理工作人力资源部职责：提供绩效管理方法和操作技术上的支持；组织开展绩效管理操作培训，保障绩效管理制度和流程的实施，控制评估过程；负责对各部门负责人的绩效考核工作；负责收集整理各部门考核结果并统一备案；负责接受考核方面的申诉、投诉并进行处理；通过绩效管理不断完善公司薪酬分配、员工职业发展和培训等相关制度公司绩效管理牵头部门：公司财务部、经营管理部、技术质量部等相关职能管理部门绩效管理部门职责：按期对考核指标提供数据支持，对所提供数据的及时性、准确性和衡量方法负责，并根据绩效考核结果对相关考核指标的绩效管理提出建议第七条各部门是绩效管理工作的主体,各部门人力资源工作者是本部门绩效管理工作的牵?3?头人，负责本部门除部门负责人之外人员的绩效管理工作。各部门具体职责为:平台部门负责按照公司统一要求和安排组织实施本部门负责人之外人员的绩效管理工作其它部门负责本部门负责人以下人员的绩效管理工作，负责根据公司绩效管理制度及总体要求拟制本部门除部门负责人之外人员的绩效管理的具体实施办法及细则,并报人力资源部审核、备案；负责根据公司绩效管理制度和相关规则要求，组织实施本部门负责人之外人员的绩效考核，并将考核结果报人力资源部审核、备案；负责对本部门员工的绩效表现和能力态度状况进行分析，制订并实施相应的跟进措施，促进员工个人提升第八条各级管理者是本单元绩效的第一责任人,负责制订、分解下属的绩效目标，与下属沟通绩效计划,跟踪下属的绩效目标进展状况，对下属提供绩效辅导和支持,反馈下属的绩效表现，并与下属沟通绩效改进计划和能力提升计划1.5适用范围第九条本制度适用于公司所属部门和产品公司，子公司以本制度为指导原则，参照执行。本制度适用于除以下人员外的所有员工：股份公司总经理、副总经理等公司高管人员兼职、特约人员试用期员工公司临时用工岗位实行计件工资岗位员工?4?第二章绩效管理内容、方法、周期2.1绩效管理分类第十条公司的绩效管理分为部门绩效考核和个人绩效考核:部门绩效考核：指针对公司各二级部门的业绩进行考核，由经营管理部组织制定《部门业绩 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考核与关键事件考核相结合的方式上级评估下属评估及关联方评估下属评估及上级评估三级中层干部主要采取KPI考核和关键事件考核相结合上级评估下属评估及下属评估及上级评估?5?的方式对少部分不宜进行KPI考核的人员采取基于MBO（目标管理）的工作计划考核与关键事件考核相结合的方式关联方评估员工主要采用基于目标管理的工作计划考核对部分人员可采取KPI考核上级评估及同级评估上级评估及同级评估第十三条根据不同的对象和不同的考核内容，公司采用不同的考核周期：考核内容对象业绩职业素养能力二级中层干部1、2、3季度进行预考核年末实施年度考核年度年度三级中层干部季度考核年度考核年度年度员工月度考核年度汇总至少每年度一次至少每年度一次2.2KPI考核第十四条KPI定义KPI（KeyPerformanceIndication）即关键业绩指标，代表岗位的关键绩效指?6?标，是对公司战略目标的分解，并随公司战略的演化而被修正，能有效反映关键业绩驱动因素的变化的衡量参数第十五条KPI确定步骤第一步，年初由公司经营班子提出公司发展战略重点，绩效管理工作组根据公司发展战略重点，形成或修正公司级BSC（KPI指标库）第二步，公司级BSC确认后，由人力资源部组织各单位基于公司战略重点，使用BSC（BlancedScorecard）和价值链分解方法，从财务、内部运营、客户和学习成长四个方面确定各单位战略目标/业务重点，必须同时兼顾长期目标和短期利益、内部运营和外部市场要求、成果和执行动因等各项因素第三步，本单位战略目标/业务重点确定后，分析每项战略目标/业务重点的关键成功因素，确定衡量每项关键成功要素的关键绩效指标，并明确计算方法、数据来源和责任岗位（至少到二级、三级岗位），形成本单位BSC（KPI指标库），作为部门的关键绩效指标库第四步，根据部门BSC，结合个人岗位说明书和关键业务计划，提取岗位KPI考核指标，并从中选择最重要的5-8个指标作为岗位KPI指标第五步，根据被考评人各项指标的重要程度综合确定指标权重（原则上最高不高于30%，最低不低于5%）第六步，对每个KPI根据上层目标的要求、历史趋势的分析及标杆对照等因素设立目标值及评分标准第七步，明确每个KPI的计算公式、统计口径、数据来源第八步，最终形成《岗位KPI考核表》注1：基于BSC的业务价值树分解方法可以分解形成二、三级干部的大部分KPI指标，但在制定KPI考核表时，仍需要结合该岗位的岗位说明书中的职责来补充完善KPI考核指标注2：KPI指标制定过程是上下级的双向沟通过程，从指标的选择、权重的设定、考核标准的设定各个方面，都要有充分的沟通，使双方全面参与指标设置，达成共识第十六条KPI指标分类：硬性指标与软性指标?7?制定岗位KPI指标时需结合硬性指标和软性指标，对被考评人进行全面考评硬性指标是指有明确计算公式的指标，以统计数据为基础，把统计数据作为主要评价信息，通过硬性指标信息的直接提取或硬性指标计算公式，最终获得数量结果的业绩考评指标软性指标是指很难量化并有明确计算公式的指标，需从2-3个主要评价要素去衡量的指标（如及时性、准确性、系统性、完整性、效果等要素），软性指标的评价需要考核责任人平时做好被考核者的行为观察和行为记录第十七条KPI设计原则：可控原则：被考评人可控或可以施加重大影响可操作性原则：KPI的数据要能够获取，并能保证数据的真实性和及时性，不易造假或歪曲价值相关性原则：指标是否鼓励了所期望的行为，指标的改善和绩效的提高是否确实有正相关关系第十八条目标设立原则具体的：目标是具体的可衡量的：目标可衡量和可验证，至少可以从以下四个纬度之一衡量：时限性、数量、质量、成本基于时间的：有明确的时间要求兼顾可行性和挑战性：目标既要有一定的可行性，又要具有挑战性，需要经过巨大努力才可以达到下一级的目标要支撑上一级目标的实现2.3基于MBO的工作计划考核第十九条工作计划考核工作计划考核是由直接主管对员工在一定工作周期内的工作计划完成情况做出评估以工作计划考核为主的员工其主要业绩从工作计划完成情况（如时间、数量、?8?质量、成效）进行考核被考评人的直接主管应在日常工作中注意观察并记录被考评人以下信息，作为考评信息依据：①工作过程中的关键行为或事件②被考评人定期工作总结及日常汇报材料③同部门其他员工的评价意见或证明材料④相关部门或个人的反馈意见或证明材料⑤被考评人直接主管和被考评人沟通过程中积累的有关信息2.4职业素养评估职业素养是员工在工作中表现出来的行为和态度，公司基于企业文化分别提炼出对干部、员工的行为和态度要求并设计出相应的评估指标，并通过职业素养评估来引导员工的行为和态度符合公司的期望2.5能力评估第二十一条能力评估是评估员工在岗位实际工作中应具备的能力，由相关岗位根据被考核人表现的工作能力，参照能力评估标准，对被考核人所担当的职务与其能力匹配程度做出评定。公司根据不同层级、不同序列岗位的需要，分别设置能力评估指标，引导员工提升本岗位所需的相应能力，进而更好地改善业绩2.6关键事件考核第二十二条关键事件考核是对KPI指标所不能涵盖到的考核内容进行单独考核，包括以下内容：重大工作失误。重大工作失误是指由于被考核者工作失职给公司带来重大经济损失或者社会负面影响，包括重大安全事故、重大质量事故、重大盗窃事件等；重大工作失误处罚包括：扣绩效分、经济罚款、工资降级、撤职、开除、追究?9?法律责任等突出工作成果。突出工作成果是指由于被考核者工作努力尽责而给公司带来重大经济利益或者积极社会影响，包括获得重大技术创新、重大成本节约等；突出成果工作奖励包括：加绩效分、经济奖励、工资升级、职位晋升等其他有重大影响的情况如公司性的管理方式、方法推行、管理体系推进、部门费用控制第二十三条实施关键事件考核的部门应将关键事件考核的细则报人力资源部备案，同时为推进某一专项工作而临时实施的对各部门干部的关键事件考核，考核实施部门也应将相关细则报人力资源部备案第三章绩效管理实施3.1二级干部考核第二十四条二级干部考核由绩效管理工作组统一组织实施第二十五条二级干部季度考核为纯业绩考核，考核流程如下：序号工作项目时间工作内容责任部门1确定次年度考核内容每年底最后一个月由薪酬与考核委员会绩效管理工作组牵头组织，于每年度最后一个月确定各二级干部年度考核内容（《年度KPI考核表》、《职业素养评估表》和《能力评估表》公司委员会绩效管理工作组；人力资源部牵头2调整《第一季度KPI考核表》每年底最后一个月根据《年度KPI考核表》和业务计划，由委员会绩效管理工作组牵头组织，确定可以进行季度考核的指标和目标值，形成《第一季度KPI考核表》人力资源部牵头3进行第一季度KPI第二季度初20各中层干部提交个人季度工作总结；人力资源部牵头组织财务部、经营管理部、技术数据提供部门提供数据?10?考核个工作日质量部等相关部门及时提交由本单位负责提供的KPI指标数据和关键事件考核评情况；人力资源部组织对相关职能、服务部门进行周边绩效调查；人力资源部收集来自公司分管领导对其下属的考核意见；人力资源部在核实数据的基础上对所有绩效数据进行汇总和分数统计人力资源部牵头4薪酬与考核委员会确认1个工作日人力资源部形成各二级干部的季度考核结果汇总意见，交薪酬与考核委员会评议并确认薪酬与考核委员会5反馈上季度考核成绩，并确认本季度《KPI考核表》考核结果批准后5个工作日内人力资源部将考核分数反馈各二级干部并报公司相关领导，由公司相关领导进行绩效面谈公司领导各二级干部6重复2、3、4、5步骤，进行第二、三季度考核第二十六条二级干部年度考核流程与季度绩效考核流程基本相同。职业素养评估和能力评估由人力资源部组织在年度的合适时间内进行，形成分析报告，并将报告和评估结果报薪酬与考核委员会，同时将评估结果反馈给被评估人本人和其上级第二十七条二级干部考核等级根据其考核分数按如下规则作出：考核分数M≥4.53.8≤M<4.53.0≤M<3.82.5≤M<3.0M<2.5考核等级ABCDE3.2三级干部考核第二十八条三级干部考核由各部门按公司绩效管理的规定和要求组织实施?11?第二十九条三级干部季度绩效考核流程如下：序号工作项目时间工作内容责任部门1确定年度考核内容每年底最后一个月根据部门BSC分解和岗位职责，由所在部门负责人牵头组织确定三级干部次年度考核内容（《年度KPI考核表》并由本岗位任职者签字认可，报人力资源部审查并备案各部门2调整《第一季度KPI考核表》每年底最后一个月根据《年度KPI考核表》确定可以进行季度考核的指标和目标值，形成《第一季度KPI考核表》，由本岗位任职者签字认可各部门3进行第一季度KPI考核第二季度初20个工作日由各部门负责搜集、汇总相关数据，得出三级干部的业绩考核分数，形成《三级干部考核结果汇总表》各部门4考核结果报人力资源部审核1个工作日各部门将本部门三级干部考核结果报人力资源部审核确认各部门人力资源部5反馈上季度考核成绩，并确认本季度《KPI考核表》1个工作日各部门二级干将考核结果反馈给本部门三级干部，组织绩效面谈，并填写《绩效沟通和改进计划表》；确认《第二季度KPI考核表》，作为下季度的考核内容各部门6重复3、4步骤，进行第二、三季度考核各部门第三十条三级干部年度绩效考核流程同季度绩效考核流程基本相同。职业素养评估和能力评估由各部门按公司要求和安排组织实施。?12?第三十一条三级干部考核等级实行强制分布，各等级的比例根据部门业绩相关，具体如下：对于三级干部人数在5个及以上的部门，需按照下述表格规定的比例进行强制分布，并且考评等级为“A”的人员必须要完成本部门规定的目标，分值达到4.5分及以上；岗位等级部门等级A（优秀）B（良好）C（合格）D（需改进）E（不合格）A不超过50%20％－50%不做要求不做要求不做要求B不超过30%30%－60%不低于10%不做要求不做要求C不超过20%不超过30%不低于40%不低于10%不做要求D0不超过20%不超过30%不低于40%不低于10%E00不超过20%不低于50%不低于30%对于三级干部人数为3或4个时，考核等级必须区分为两个等级及以上，考核结论出现“A”时需由部门向人力资源部做出专项报告，说明其突出业绩；对于三级干部人数为1或2个时，考核结论出现“A”须由部门向人力资源部做出专项报告，说明其突出业绩。3.3员工考核第三十二条员工月度绩效考核由各部门自行组织，并根据岗位的性质等因素决定采用KPI考核方式或者基于目标管理的工作计划考核方式第三十三条员工职业素养评估和能力评估由各部门自行组织实施，公司统一确定评估指标，各部门在此基础上可以增加评估指标第三十四条员工工作计划目标设立和执行程序第一步，员工提交本岗位月度工作计划：被考评人基于对部门工作目标、直接主管KPI、本岗位岗位说明书职责和本岗位工作最需要改进方面的理解，提交本岗位《月度工作计划》，并与直接主管沟通，向直接主管陈述自己的工作计划和目标，同时直接主管也可就工作目标向下属提出明确期望?13?第二步，确定本岗位月度工作计划：被考评人与直接主管对完成目标所面临的问题、所需要支持、需要采取的措施、手段及完成目标的期限等达成一致，共同将被考评人工作计划和目标进行调整并确定下来，双方签字认可第三步，日常绩效辅导：被考评人在日常工作期间，直接主管应予以充分关注，定期检查进展情况，进行阶段性考查；根据业务或环境变化适时修订或调整目标，提供指导支持，进行监督，及时记录相关数据或信息；对于工作计划或目标在考核周期内有较大变动的，应进行修订；第四步，进行工作计划和目标考核：在月度考核周期末，直接主管正式对被考评人计划目标完成情况进行评估，并商讨绩效改进计划第三十五条员工月度绩效考核流程表6：员工月度绩效考核流程序号工作项目时间工作内容主要责任部门工作表单/结果及其他1收集考核资料和数据每月后5个工作日内各单位由专职负责人组织收集各岗位需由其他单位提供的目标完成数据被考核人直接主管考核支持数据、资料2月度《工作计划/KPI考核表》自评每月结束后1个工作日被考核人填写上月度《工作计划/KPI考核表》完成情况并进行自评分被考核人《工作计划/KPI考核表》自评结果3考核责任人对被考核人进行工作计划/KPI评分3个工作日内被考核人直接主管对提交的《工作计划/KPI考核表》进行考核评分被考核人直接主管《工作计划考核表》考核分数4隔级主管审核1个工作日隔级主管对考核分数进行审核被考核人直接主管月度考核分数5形成部门考核等级分布1个工作日内，部门形成员工考核等级分布，部门负责人签字认可隔级主管部门负责人二级部门员工考核等级分布6绩效反馈与面谈2个工作日考核责任人与被考核人进行绩效面谈，沟通确定上月度考核成绩和考核等级，双方签字认可，同时填写《绩效沟通和改进计划表》，并确定《下月度工作计划考核表》考核责任人如有投诉由人力资源部进行处理7考核资料备案1个工作日内各部门专责人员需要完成所有考核资料的整理归档工作各部门专责管理人员考核资料归档?14?注：1.以上考核流程和时间安排产品公司可根据实际情况进行调整第三十六条员工年度绩效考核分数汇总员工不进行年度考核，但进行年度绩效考核分数汇总，并由员工本人提交年度工作总结根据员工12个月度的考核分数汇总，部门进行员工年度绩效等级总排名第三十七条员工考核等级员工月度绩效考核结果根据所得绩效分在本部门内强制五级分布：A、B、C、D、E，得到个人具体绩效系数，具体比例为：考核分数M≥4.84.3≤M<4.83.5≤M<4.32.8≤M<3.5M<2.8等级ABCDE比例（%）0-15%10%-25%60%-75%0%-15%0%-5%绩效系数1.51.21.00.80.5注：1、考核分采用5分制，单项指标和综合评分均只保留一位小数，四舍五入2、单位人数不满20人的，按20人计算A等3、结合考核得分排名和分数区间决定个人考核等级4、考核结果由考核人反馈回被考核人，在部门内只公示各级人数5、各等级比例及对应的绩效系数由公司考核与薪酬委员会工作组根据公司经营状况、当年考核的整体优良程度以及员工整体薪酬水平进行调整员工年度考核等级根据部门年度业绩考核结果实行部门内部动态强制分布，各考核等级的比例如下表：岗位等级部门等级A（优秀）B（良好）C（合格）D（需改进）E（不合格）A（优秀）15%25%60%不做要求不做要求?15?B（良好）10%20%65%5%不做要求C（合格）5%15%70%10%不做要求D（需改进）0～5%15%70%～75%10%5%E（不合格）0～5%10%70%15%5%～10%3.4考核责任人培训第三十八条绩效考核责任人培训目的通过培训，使考核责任人掌握绩效考核相关技能，熟悉考核的各个环节，准确把握考核标准，分享考核 经验 班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验 ，掌握考核方法，克服考核过程中常见的问题。第三十九条绩效考核体系对考核责任人的要求要求绩效考核责任人对被考核人的业务有充分的了解要求绩效考核责任人熟练掌握考核的基本原理及操作实务要求绩效考核责任人必须在考核过程中与被考核人进行有效的沟通和交流要求考核责任人在考核周期内对考核人进行绩效观察与辅导第四十条绩效考核责任人培训内容人力资源部和各部门绩效考核专职人员根据考核责任人对绩效考核制度的掌握情况，组织对其进行培训，内容包括：绩效考核内容绩效考核流程绩效考核方法以及考核实施过程应注意的问题3.5绩效面谈第四十一条绩效面谈考核结束后，考核责任人应与被考核人进行绩效面谈。绩效面谈时考核责任人和被考核人就本次考核结果与下一考核周期绩效考核内容进行充分交流与沟?16?通，并填写《绩效沟通和改进计划表》。第四十二条进行绩效面谈前，考核责任人应准备的材料：《岗位说明书》及各类考核量表检查每项的完成情况和打分情况从员工的同事、下属、客户、供应商收集关于员工工作表现的情况对高分和低分的方面要收集翔实的资料整理该员工的表扬信、感谢信、投诉信为下一阶段的工作设定目标提前一星期通知员工作好准备考核人认为必要的其他材料第四十三条进行绩效面谈前，被考核人应准备的材料：阅读前面设定的各类考核量表检查每项目标完成的情况和完成的程度审视自己在能力态度方面的行为表现给自己的各类考核量表打分哪些方面表现好，为什么哪些方面需要改进，行动计划是什么为下一阶段设定工作目标需要的支持和资源是什么第四十四条绩效面谈流程及要点表8：绩效面谈流程及要点绩效面谈流程绩效面谈要点?17?步骤1：陈述面谈目的步骤2：下属自我评估步骤3：告知考评结果步骤4：商讨不同意的方面步骤5：商讨绩效改进计划步骤6：填写绩效沟通和绩效改进计划表按照各考核量表中考核要素顺序或绩效标准顺序，肯定成绩或优点，指出缺点和不足面谈不是评估“人”的好坏，而是评估工作表现和业绩的好坏必须十分准确而清楚地表达出你对下属绩效的期望，千万不可摸棱两可或含糊不清先就无异议之处进行沟通，然后再对异议之处加以讨论绩效面谈应选择不受干扰的地点，时间应不少于30分钟第四十五条绩效面谈结束时，双方应在各绩效考核量表上签字确认。考核评分以直接上级的评分为准，存在分歧时，应在考核量表中注明分歧点。第四十六条每期考核结束，三级及以下级员工应填写《绩效沟通和改进计划表》。三级干部的《绩效沟通和改进计划表》应在规定的时间内连同考核成绩统计表交人力资源部审核存档；三级以下员工的《绩效沟通和改进计划表》由所在部门存档。第四章绩效结果运用4．1绩效工资第四十七条公司实行以绩效为导向的绩效薪酬体系，主体由基本工资、绩效工资和绩效奖金构成，基本工资按月固定发放，绩效工资根据绩效考核结果按绩效系数发放第四十八条二级干部的绩效工资发放由年度绩效考核结果决定，每季度根据季度预考核结果预发。绩效系数如下：产品公司等部门的二级干部绩效系数=绩效分数/4其它部门的二级干部根据其考核等级确定绩效系数：?18?等级ABCDE绩效系数1.11.00.90.5—0.80第四十九条三级干部的绩效系数由各部门根据本部门实际情况或针对不同对象选择二级干部中的一种绩效系数确定方法第五十条二、三级干部绩效工资发放方式如下：季度实发绩效工资（前三季度）=年度绩效工资总额/4×个人季度绩效系数年度实发绩效工资=年度绩效工资总额×个人年度绩效系数－前三季度预发绩效工资第五十一条员工绩效工资根据月度考核结果按月发放，发放方式如下：月度实发绩效工资=月度绩效工资标准×个人月度绩效系数4．2员工岗位工资调整第五十二条员工岗位工资调整依据员工年度绩效考核结果、职业素养评估结果及能力评估结果而定。考核优秀的员工工资标准上调，考核结果较差的员工工资标准不变或下调4．3员工岗位调整第五十三条岗位晋升全年考核结果（包括业绩、能力、职业素养评估结果）是公司决定员工是否晋升的主要依据，对全年绩效考核成绩在B级（含B级）以上的员工，人力资源部根据公司的用人需求情况和员工职业生涯发展规划，制定员工晋升提案，供公司决策第五十四条工作调动对于全年考核等级为E级的员工，公司可考虑调整岗位或待岗；如果被考核者认为在别的岗位更能发挥其能力并能提高工作业绩，该员工可在绩效考核结束后1个月内向部门负责人提出工作调动申请。?19?由人力资源部提出调动意见的，参照上述程序办理。第五十五条辞退在年度考核周期内连续3次考核结果为D级或连续2次考核结果为E级的员工，公司可以选择解除劳动合同。4．4员工培训第五十六条员工培训各部门每年度统一整理员工能力和职业素养的评估结果，结合员工绩效改进计划表中员工的培训计划需求，在绩效考核结束后20日内，制定下期员工培训计划报人力资源部，并自行组织部门级培训人力资源部根据员工普遍存在的培训需求组织公司级培训，并每季度根据员工绩效沟通和改进计划表信息反馈情况，对员工年度培训方案实施具体情况进行总结并不断调整，达到开发、挖掘员工能力的目的第五章绩效管理制度修订5.1绩效管理体系修订第五十七条绩效管理体系修订绩效管理体系随公司的发展而发展，当出现如下情况时,绩效管理工作组组织对绩效管理体系进行修订:目前绩效管理体系不能适应公司的发展公司发生重大变更，必须改变绩效管理体系公司发展战略和组织机构发生重大调整需要改变绩效管理体系第五十八条KPI指标修订根据公司发展和组织变化的实际需要，人力资源部将定期牵头组织（约1年或根据实际情况）对二级干部的KPI指标体系进行修订，将结果提交公司薪酬与考核委员会工作组审批通过后即作为下一年度的绩效指标来源依据；?20?二级干部根据实际情况的变化也可向人力资源部或公司主管领导提出修订KPI指标的申请，经人力资源部或公司主管领导审核后组织修订；三级干部和员工可向本部门相应的机构或人员申请修订KPI或工作计划第六章绩效管理申诉和投诉6.1申诉、投诉条件第五十九条申诉、投诉条件在绩效考核过程中，员工如认为受不公平对待或对考核结果感到不满意，有权在绩效面谈后48小时内直接向部门专职(或兼职)人力资源管理人员或隔级主管申诉，逾期视为默认考核结果部门专职(或兼职)人力资源管理人员或隔级主管在48小时内未予受理，或员工对处理结果仍不满意，可以向人力资源部提起投诉二、三级干部对考核结果不满意，直接向人力资源部申诉，对处理结果不满意的，向人力资源副总经理投诉6.2投诉形式第六十条申诉、投诉形式员工向人力资源部申诉、投诉时需要以书面形式（见《绩效考核申（投）诉表》）提交申诉（投诉）报告6.3申诉处理第六十一条申诉、投诉处理人力资源部在接到申诉、投诉后24小时内必须对申诉（投诉）人确认并对其申诉（投诉）报告进行审核，对情况进行调查了解，提出处理意见，并决定是否需要召开由申诉（投诉）人、绩效考核责任人、跨级领导、人力资源部部长组成的申诉（投诉）评审会进行裁决；由人力资源部将处理结果反馈给申诉（投?21?诉）人第七章绩效管理资料使用与保存7.1绩效考核资料保存和员工业绩档案建立第六十二条绩效考核资料保存方法绩效考核资料包括月度、年度各部门员工考核分数汇总，年度各类考核量表原件由公司人力资源部保管绩效考核资料为：二、三级干部季度、年度工作总结、原始考核量表及各部门员工年度考核分数、等级汇总表，以书面文档和电子文档形式存档，保存资料在5年后或员工离开公司1年后销毁；人力资源部负责建立公司主管层级以上员工业绩的电子档案（含业绩、能力、职业素养）由各部门专职管理人员保管的绩效考核资料为：三级以下员工各类原始考核量表和部门月度、年度考核分数和等级汇总表复印件，以书面文档或电子文档形式存档，保存资料在5年后或员工离开公司1年后销毁；各部门负责建立本部门除干部以外员工业绩的电子档案（含业绩、能力、职业素养）在年度绩效考核完成后10个工作日内，人力资源部和各部门专职绩效管理人员必须将所有岗位员工的绩效考核资料收集整理并完成统一编号工作人力资源部和各部门需要妥善保存员工各年绩效考核资料以便相关部门查阅绩效考核专职人员专人负责公司绩效考核资料，负有整理归档及保密职责7.2绩效考核资料查阅权限第六十三条绩效考核资料查阅权限为了达到妥善保管绩效考核资料的目的，绩效考核资料设定查阅权限，以便于保密与管理。查阅权限分为查阅和复印二种，查阅或复印考核文件必须签字。各部门负责人在以下情况有权查阅其下属考核资料，但不得跨部门查阅：为了解下属员工历年绩效考核情况。?22?在岗位轮换过程中，为了解相关部门员工的绩效考核情况。主管领导有权查阅分管部门员工绩效考核资料。董事长、总经理、分管副总经理、人力资源部部长有权查阅公司全体员工绩效考核资料。董事长、总经理、分管副总经理、人力资源部部长有权打印、复印全体员工绩效考核资料。公司决策层管理人员在总经理授权的条件下有权打印、复印全体员工绩效考核资料，其他人员无权复印、打印员工绩效考核资料。第八章绩效管理保障措施8.1为保障绩效管理制度的顺利实施,公司采取相应的保障措施第六十四条为保证公司绩效管理工作的进度、及时性和和质量，采取如下措施：考评数据提供部门未及时提供考评数据，影响考评工作进度的，延迟一天对当事人负激励50元，部门负责人负激励50元，最高不超过300元考评数据提供部门提供的考评数据不真实或出现重大错误导致考评结果失真的，对数据提供部门当事人、负责人负激励100—300元未按时报送部门相关考评文档影响考评工作进度的，对部门负责人负激励50元不按要求填写《绩效沟通和改进计划表》，该考核责任人负激励50元，不提交《绩效沟通和改进计划表》，该考核责任人不得发放本期绩效工资直接主管对下属员工的考评结果显失公平，经投诉证明情况属实的，对该主管负激励50—100元直接主管未做好考评沟通工作，未就考评指标、考评标准及考评结果等相关信息与下属员工进行沟通遭到投诉的，对直接主管负激励50—100元部门提交的三级干部、员工考核等级分布不符合公司等级分布要求的，对部门负责人负激励每次500元第六十五条各部门为保证本部门绩效管理管理工作的进度、及时性和质量，可相应制订本部门的保障措施?23?第九章附则第六十六条本手册内容由中国薪酬网研究院在公正客观的基础上整理编辑，解释权在公司人力资源部。第六十七条本手册自颁布之日起正式执行，原有其他绩效考核办法自本考核体系实施之日起停止执行。?24? 绩效管理手册 第一章总则 1.1绩效管理意义 1.2绩效管理理念 1.3绩效管理原则 1.4绩效管理组织机构和职责 1.5适用范围 第二章绩效管理内容、方法、周期 2.1绩效管理分类 2.2KPI考核 2.3基于MBO的工作计划考核 2.4职业素养评估 职业素养是员工在工作中表现出来的行为和态度，公司基于企业文化分别提炼出对干部、员工的行为和态度要求并设计出相应的评估指标，并通过职业素养评估来引导员工的行为和态度符合公司的期望 2.5能力评估 2.6关键事件考核 第三章绩效管理实施 3.1二级干部考核 3.2三级干部考核 3.3员工考核 3.4考核责任人培训 3.5绩效面谈 第四章绩效结果运用 4．1绩效工资 4．2员工岗位工资调整 4．3员工岗位调整 4．4员工培训 第五章绩效管理制度修订 5.1绩效管理体系修订 第六章绩效管理申诉和投诉 6.1申诉、投诉条件 6.2投诉形式 6.3申诉处理 第七章绩效管理资料使用与保存 7.2绩效考核资料查阅权限 第八章绩效管理保障措施 8.1为保障绩效管理制度的顺利实施,公司采取相应的保障措施 第六十四条为保证公司绩效管理工作的进度、及时性和和质量，采取如下措施： 第九章附则