售楼部
管理制度
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第一部分 置业顾问准则
一、基本准则:(三大纪律)
第一纪律:敬业爱岗齐奋斗
秉承公司理念,遵守公司各项规章制度,履行自己的岗位职责,为开发商、为客户提供最优质的服务。为公司、为自己的发展努力工作。
第二纪律:严格服从命令听指挥
在工作中,严格按照公司制定的
标准
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接待程序与统一说辞执行,服从上级领导的安排,不违章违规,不擅自改变,乱作承诺。
第三纪律:团结才能有力量
在工作中,团结协作,互相支持,共同提高,凡事以大局为重,以公司利益、以项目利益为重,在为客户创造价值的同时,实现自我价值。
二、职业准则(八项要求)
专业准则:第一项要求:了解和掌握建筑基础知识;
第二项要求:熟记本项目产品各项卖点;
第三项要求:熟知签约流程与合同条款;
知识准则:第四项要求:知晓国家及地区政治、经济大势;
第五项要求:了解银行金融、股市政策讯息;
第六项要求:掌握房地产市场主要竞争对手的情况;
素质准则:第七项要求:不亢不卑,平易近人,不以貌取人;
第八项要求:无论何时何地都要保持冷静和清醒;
第二部分 售楼部岗位职责
一、售楼部职责
1、负责公司项目的房地产销售工作,按时按量完成销售目标和回款目标;
2、负责将项目的销售情况制成相关销售表格上报公司;
3、负责妥当处理销售过程中发生的相关事件;
4、负责按规定为购房客户办理购房手续;
5、负责按规定协助为购房客户办理房产局相关手续;
6、负责按规定协助为购房客户办理相关按揭手续;
7、负责按规定做好销售的各项统计工作,妥善管理一切销售档案;
8、在公司项目的交房期负责协调公司与物业公司、物业公司与客户的关系,并协助物业公司的工作;
9、负责在公司项目的整个销售过程中收集客户意见,妥善处理,售楼部内部解决不了的问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
,及时报请公司或反馈给有关部解决。
二、售楼部职员职责
1、销售经理职责
1)、全面负责售楼部的销售业务,保证本售楼部的工作能顺利正常地自行运作,保证项目全过程,无客户激烈投诉;
2)、指导楼盘客户积累工作,协助分析阻因并找出应对方法,指导销售;
3)、负责销售控制,人员考勤及现场纪律;
4)、协助销售谈判,负责签约的最后把关;
5)、按时提交各项工作报告,各种数据分析报告;
6)、保证售楼部无重大责任事故发生,负责妥善处理好售楼部的突发事件;
7)、按时完成当班日志;
8)、负责合同审核工作;
9)、负责各种销售物料计划;
10)、负责工程、信贷、财务方面的相关对接;
11)、负责售楼部工作计划的制定与执行;
12)、主持售楼部每天早会、晚会及周例会;
13)、负责专业售楼人才培养与培训;
14)、参与制定推盘计划、销售
方案
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,完全负责计划的执行;
15)、完或公司分管经理下达的其它工作任务。
2、销售主管职责
1)、首先是一个优秀的置业顾问,能起典范作用;
2)、协助现场经理负责现场纪律、人员排班及考勤;
3)、按时做好现场来电来访数据的统计;
4)、负责合同的初审工作;
5)、每天下班前当面或电话向现场经理报告当班情况;
6)、协助主持早晚会;
7)、完成销售经理下达的各项其它工作任务。
3、置业顾问职责
1)、为客户提供销售服务,完成公司下达的销售目标;
2)、现场接待情况记录、汇总;
3)、电话接待情况记录、汇总;
4)、回访客户情况记录、汇总;
5)、预约客户到访情况记录、汇总;
6)、客户问题的情况记录、汇总;
7)、次日预约客户情况记录、汇总;
8)、客户回款情况记录、汇总;
9)、成交客户详细资料建档;
10)、次日可能签约情况记录、汇总;
11)、次日可能回款情况记录、汇总;
12)、现场清洁卫生工作;
13)、领导指派的其它工作;
14)、保守公司的商业机密。
三、置业顾问的聘用与辞退
1、公司员工工作关系采用聘用制。
2、应聘人员试聘公司空缺岗位的,公司应对其岗位能力做相应考核,考核期间只发基本工资。
3、经考核合格的,择优录用,前二个月为试用期,表现出色的可提前转正。
4、公司根据岗位的空缺及员工的能力及表现为员工提供升迁及发展机会。
5、公司员工因个人原因辞职的,应提前十五天提出书面申请,以便于工作的交接。
6、辞职员工及触犯公司纪律被辞退的员工,都应根据《工作移交表》所列的内容,妥善移交工作。
7、因触犯公司纪律被辞退员工的应得利益不再兑现。
8、员工的辞退须经总经理和营销总监确定。
第三部分 售楼部管理制度及业务执行标准
一、基本工作制度
1、程序制度
1)、为保证公司运作的通畅,公司实行“层层责任”的运行体制,即:
销售人员对销售主管和销售经理负责。
销售主管对销售经理负责。
销售经理对营销总监负责。
营销总监对公司负责。
2)、下级员工必须切实服从上级的工作安排和调配,按时按质完成工作任务,不得拖延、拒绝工作。
3)、日常管理工作落实及问题的解决与上报须严格按照级别层层负责,避免越层操作。非直接上级的公司领导对置业顾问业务上的指导及了解情况不在此列。
4)、项目经理及公司其它技术支持人员有责任经常深入一线了解工作及落实业务情况,并给予置业顾问业务上的指导,但不行使直接管理职权。
2、学习制度
1)、公司鼓励员工以各种形式学习专业及文化知识,特此在售楼部实行学习制度。
2)、销售恒温期,售楼部需保证每星期两次,每次两小时以上的集中学习。
3)、销售高峰期,售楼部需保证每月两次,每次两小时以上的集中学习。
4)、除固定时间外,在保证日常工作正常完成的前提下,在空余时间内,可做不固定不集中的学习。
5)、学习内容,应每月各有侧重,由销售经理上报学习计划,但应与专业相衔接,如建筑知识,法律法规,销售技巧等。
6)、学习方式可以采用请专业人士授课,也可发放资料,置业顾问自学的方式。
7)、每月5日,(因工作原因可更改)由销售经理出题,采用闭卷笔试的方式检查学习成果。
8)、根据考试结果,实行以下奖惩:
①凡考试不及格者,利用业余时间自行学习10天后补考。
②连续三次(含补考)成绩不及格者,可直接除名。
3、会议制度
1)、售楼部要求每日晨会15分钟,晚会20分钟,由销售经理或销售主管主持进行;
2)、晨会内容:当日工作安排、传达上级批示、前日客户疑难问题解答、当日工作注意事项等;晚会内容:个人当日总结、进行客户情况交流并简单分析客户类群、归结客户提问、售楼部当日工作小结等;
3)、售楼部要求每周定时开例会,每次周例会时间原则上不应少于半小时;
4)、周例会内容:本周工作总结、客户问题归总、下周工作计划等。
5)、每次例会要求每人均须作自己的会议记录,经抽查,未作记录的,以缺席例会论处。
6)、凡公司总部要求参加公司会议的,必须参加。
7)、各种会议的出勤纪律,参照《日常管理制度》执行。
4、报表制度
1)、为规范工作程序,及时、客观的了解销售情况,特制定本工作报表制度。
2)、置业顾问必须按时提交各报表,并保证其内容数据的真实与完整。
3)、销售经理的报表提交到营销总监,由营销总监存档;销售人员的报表提交到销售经理,销售经理汇总后存档。
4)、有标准格式的报表,必须按标准格式填写提交,没有标准格式的,则按照内容要求清晰撰写、提交。
5)、销售经理需提交的报表总结有:
①、《销售日报》
②、《销售周报》
③、《销售月报》
④、《销售总表》
⑤、《客户档案》
⑥、《公司月工作计划》
6)、销售主管需提交的报表总结有:
①、《销售日报》
②、《来访客户登记表》
③、《电话来访登记表》
④、《特殊问题报告》
注:上述表格由销售人员填写,销售主管汇总、核实。
7)、销售人员需提交的报表有:《销售日总结报表》
以上各报表当日晚会前提交。
二、日常管理制度
1、考勤制度
1)、售楼部的排班由销售经理根据具体工作情况确定;
2)、置业顾问需提前于规定上班时间15分钟到勤(如8:30上班,需于8:15到勤),在15分钟内完成化妆、着装、售楼部简单清洁、检察售楼部销售资料是否准备充分等工作;并进行到勤确认和当日工作布署;
3)、未办理相关手续,正常上班晚到10分钟以上的,以迟到论,迟到一小时以上的,以旷工论。
4)、原则上不许请假,非得请假(除病假外)须提前一日至销售经理处书面申请批准,主管、经理请假须提前一日书面申请营销总监;因病未能事先请假的需事后出具医院证明并补办相关手续;未经准假而不正常工作的,以旷工论。
5)、上班时间需外出办公事应向销售经理请准后在规定的时间内按时返回,如因故不能按时回来,须在规定的时限前报知销售经理,续请假。销售经理须向营销总监办理上送手续。否则以擅自离岗论,离岗一小时以上的,以旷工论。
6)、开例会和公司要求上大课时的出勤纪律,参照上述规定执行。
2、现场制度
1)、置业顾问在售楼部内见到不是本部顾问的任何其它人,均要求微笑致意、主动问好;
2)、必须按排班表、站班表当值,不得擅离职守,个人调班更值时需先征得主管同意;
3)、置业顾问不得在前台交头接耳,不得打私人电话,不得在前台摆放除销售资料及专业书籍外的其它物品;
4)、置业顾问应礼貌对待上级,切实服从上司的工作调度,在完成好本职工作的同时按时完成上级交待的其它工作,不得拖延、拒绝或随意终止工作,并应及时向上级领导汇报工作完成情况;
5)、置业顾问上班时间不得在接待区吃东西或在非吸烟区内吸烟,不得在售楼部内跑动、高声喧哗、聊天、嬉戏;
6)、员工间应互助、互爱、团结,严禁在外人面前争吵;严禁漫骂同事。
7)、置业顾问不得兼职,不得超越本职务和职权范围开展经营活动,严禁索取非法利益;
8)、员工有义务保守公司及开发商的经营机密;
9)、置业顾问在接待中不得漫不经心、互相推倭,更不得与客户发生争执;
10)、置业顾问在接待客户时应使用标准用语;
11)、置业顾问须熟记本项目每栋楼的最高价、最低价、均价,熟记每栋楼的户型、面积、及各种付款方式和优惠程度;
12)、迎宾顾问应在客户距大门1.5米处时为客户拉门,并致标准问候语;
13)、置业顾问应陪同客户参观卖场,热情解答客户的问题,遇解决不了的特殊问题,应及时记录,并主动找现场经理协助解决,一定要在承诺期限内向客户作出回应;
14)、置业顾问不得向客户乱承诺,不得串通客户炒房,不得做出任何有损开发商及公司的言谈和举止;
15)、置业顾问应主动帮客户填写好收款通知书、《房号预约书》或《商品房
买卖合同
二手车买卖合同 免费下载二手设备买卖合同协议免费下载房屋买卖合同下载房屋买卖合同免费下载车位买卖合同免费下载
》等相关签约资料,代客户到销售经理处预约房号,陪同客户完成一整个签约程序直至送走客户,然后及时到销售经理处销房号,并协助销售经理建档;