百货退换货
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第一条商品退换货工作必须严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人共和国产品质量法》等相关的法律、法规执行。民第二条商品退换货是商品销售的继续，我们必须坚持购物自愿、退货自由的原则，最度维护消费者的合法利益。大限第三条因商品质量原因或顾客喜好发生变化要求退换货的，商场本着“三倾斜”原则
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向顾客倾斜、意识向顾客倾斜、利益向顾客倾斜：可换可不换的，以换为主，可换以退为主：可退可不退的，以退为主。,即：可退的，第四条在规左的退换范围内，以及在商品质疑“三包”期内出现的商品质量问题，对组或供应商拒不执行的，先由楼层管理人员与厂家协商解决，对厂家拒不配合的，可由心最终裁决强制执行。各柜投诉中第五条消费者需要调换货的，或者在规定日期内顾客要求退货的，可由柜组、楼层解决。第六条因商品质量问题要求退货的，先由柜组楼层解决。如有争议时，由投诉中心调实后并注明原因，按相关规定履行退货手续。査核第七条退货时，如顾客曾领取了礼券、赠券、礼品及VIP卡已返利等，则应到总服务台退还礼券、赠券和礼品，收银员认貞?审核无误后，再按消费者购买时的付款方式予以退款。第八条对于来商场投诉的消费者，各楼层管理人员及营业员必须主动热情接待，并填诉登记
表
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，做出处理意见。如果顾客对楼层的处理结果有异议时，楼层管理人员将其处随顾客一起向中心进行投诉，中心接待人员调查核实，并予以最终裁决。写投理结果第九条对于不属于质量问题，只是由于消费者需求变化而提岀退换的商品，只要商品保持原质、原样、吊牌标识齐全、不脏、不残、不损、不影响再次销售，夏季服装7日内均可退换；春、秋、冬季服装15日内均可退换；对于外地的顾客，凭有效证件退换货日期可延至一个月。没有开封的化妆品7日内均可退换。第十条各种鞋类商品三包期限为：皮鞋为60天，人造革鞋、布鞋、胶鞋、运动鞋、童鞋为天。其具体实施
方法
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按《陕西省鞋类产品质量三包规定》执行。第十一条消费者购买了认为不合格的商品，本公司相关人员无法认定时，消费者可去市质量监督部门鉴左，确属质量问题的商品，供应商应承担鉴定费和顾客往返的城市最费用，并给予退换。如无质量问题的，一切费用由消费者自行承担。省、低交通第十二条退换商品遇调价情况做如下处理：在15日以内，如遇涨价、降价情况，应按原购物价格退款；超过15日，如遇降价，按降价后价格退换，如遇涨价，按原价格退换。第十三条无机制小票和销售小票顾客留存联的，不予退换货。第十四条因消费者使用、洗涤、保养不当而导致出现的问题的商品，不予退换货。第十五条开封使用过的化妆品、内衣裤、需贵珠宝、名贵手表、髙档裘皮、裁剪改型过的服装以及标明是（特价商品）处理品的（没有真实说明原因的除外）等商品，不存在质戢问题的，不予退换。第十六条单价在2000元以上商品售出后，无质量问题（质量问题需有质量检测报告），不予退货。第十七条同一品牌的商品，如本商场价格高于其它同档次商场而被消费者投诉的，应同意换货、退货或返还顾客的商品差价款。同时商场将对柜组进行相应的处罚。第十八条因物价标签误导消费，引起消费者投诉的，应予以退换货，并对相关责任人按有关规定进行处罚。第十九条因营业员商品知识不足，有意或无意地误导消费者而引起的商品退换货，经査实后，责任全部由营业员自行承担。第二十条对投诉接待中心已确认投诉商品为质量问题的，但柜组和楼层不予配合为顾客办理退换货手续：（1）投诉中心有权强制执行，先行退货，并给予专柜500元、当班管理人员100元、营业员50元罚款处理。（2）如确有质量问题存在，而专柜或楼层还执意索取“检验报告”的工作推诿现象，顾客所购商品一经检验出现“不合格”结论的，公司将先行为顾客办理各项手续外，同时给予专柜1000元、当班管理人员200元、营业员100元罚款处理。第二十一条在退换货过程中，由于有关人员服务态度不当，而导致工作人员被顾客投诉到有关行政部门而被媒体曝光的，给予相关责任人200元一1000元处罚。第二十二条在办理商品退换货过程中，对于能做到打不还手、骂不还口，为了公司的利益和形象而忍辱负重的人员，公司将给予委屈奖50元一300元。第二十三条本规泄由公司和供应商双方共同遵守，投诉中心以“商品退换处理单”的形式进行退换货的最终裁决。对于裁决结果任何部门和个人不得任何理由推诿和拒绝，必须在接到“处理单”后无条件地遵照执行。第二十四条本规定的解释权归百货有限责任公司。第二十五条本规泄自公布之日尼实施。
浙公网安备 33021202002483