管理规范示范文本|ExcellentModelText_______________________________资料编码：CYKJ-FW-665第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页/总NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页编号：______________楼宇巡查管理标准作业规程(A版)审核：__________________时间：__________________单位：__________________楼宇巡查管理标准作业规程(A版)用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。 楼宇巡查管理标准作业规程(A版)有关的物业管理文本，楼宇巡查管理标准作业规程(A版)文件编号：XXmdash;WImdash;KHmdash;131.目的1.1规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。2.适用范围2.1适用于...... 楼宇巡查管理标准作业规程(A版) 文件编号：XX—WI—KH—13 1.目的 1.1规范楼宇巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。 2.适用范围 2.1适用于客户中心的楼宇巡查工作。 3.职责 3.1客户中心主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。 3.2客户中心客户专员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。 4.程序要点 4.1客户中心主管应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。 4.2楼宇巡查的内容： 4.2.1治安隐患的巡查。 4.2.2公共设施设备安全完好状况的巡查。 4.2.3清洁卫生状况的巡查。 4.2.4园林绿化维护状况的巡查。 4.2.5装修违章的巡查。 4.2.6消防违章的巡查。 4.2.7利用巡查机会与住户沟通。 4.3楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。 4.3.1“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题; 4.3.2“听”：从设施设备运行时声音判断是否有故障; 4.3.3“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用情况; 4.3.4“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。 4.4房屋本体巡查的工作要领 4.4.1检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告客户中心主管。 4.4.2巡查楼梯间 a)检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态; b)检查梯间墙身、天花面层是否出现剥落、脱漆、墙、地面瓷片是否完整无损; c)检查消防栓是否标识完好、配件齐全，灭火器是否有漏气或过期，失效现象，防火门是否 关闭，消防安全疏散指示灯是否完好，消防疏散通道是否堵塞，防盗预警设施及消防报警 设施是否完好; d)检查卫生状况是否良好。 4.4.3巡查逃生天台： a)检查逃生天台门是否能随时的打开(严禁上锁); b)检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好; c)检查有无违章占用逃生天台现象; d)检查雨水管是否通畅; e)检查卫生状况是否良好。 4.4.4巡查电梯： a)检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动; b)检查安全标识是否完好，电梯按钮等配件是否完好; c)检查照明灯及安全监控设备是否完好; d)检查卫生状况是否良好。 4.4.5巡查大堂、门厅、走廊; a)检查各类安全标识是否完好; b)检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好; c)检查卫生状况是否朗良好。 4.4.6巡查中发现梯间弥漫异常气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知保安部进行检查。 4.5公共设施设备巡查的工作要领 4.5.1巡查水、电、气、通讯设施： a)检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、冒现象; b)检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好; c)检查室外消防设施是否配件齐全，标识完好。 4.5.2巡查公共文体设施： a)检查雕塑小品是否完好，是否有安全隐患; b)检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患; c)检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。 4.5.3巡查道路、广场、公共集散地： a)检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象; b)检查标识、路牌、警示牌是否完好; c)检查各类雨水、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全; d)检查卫生状况是否完好。 4.5.4巡查停车库、停车场、单车棚、摩托车场： a)检查防盗设施是否完好; b)检查停放的车辆是否有损伤现象; c)检查各类标识是否完好无损; d)检查卫生状况是否良好。 4.6巡查周边环境 4.6.1检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象。 4.6.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。 4.6.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。 4.6.4检查卫生状况是否良好。 4.7巡查违章装修 详见《装修管理标准作业规程》。 4.8巡查空置房 详见《空置房管理标准作业规程》。 4.9对巡查中发现问题的处理要领 4.9.1客户专员巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决，否则及时将问题记录在《巡查记录表》中，巡查回来后报告客户中心主管解决。 4.9.2客户中心主管视情况按下列情况处理： a)属公共设施设备破损丢失的，按《报修管理标准作业规程》处理; b)属管理处其他部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决，特殊情况需经管理处经理同意后适当延长; c)属住户违章造成的问题，应按《住户违章处理标准作业规程》处理。 4.9.3对巡查中发现问题处理完毕后客户中心客户专员应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并经相关人员签字认可。 4.10本规程执行情况作为本规程执行情况作为管理处/客户中心相关人员绩效考评的依据之一。 5.相关文件 《报修管理标准作业规程》 《装修管理标准作业规程》 《住户手册》 《住户投诉处理标准作业规程》 《空置房管理标准作业规程》 《住户违章处理标准作业规程》 6.质量记录 《巡查记录表》 《巡查问题处理表》 (每月底汇总由客户中心归档保存，保存期两年)。
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