電子商務網站之策略規劃與經營管理黃昱凱南華大學出版與文化事業管理研究所交通大學管理學博士簡報大綱電子商務策略規劃經營管理電子商務由商品面進入B2C博客來vs金石堂有實體為競爭優勢？由入口網站進入B2CPCHOME網路家庭，轉單系統的先驅雅虎購物中心境由會員或社群進入B2CSHOPPING99，年輕人導向網站PAYEASY，銀行卡友會員經營成功轉型B2BB2B2BB2B2CB2CC2CB2C2CC2B電子商務網際網路技術的特徵多媒體、超媒體、互動性、即時性、24小時、無國界電子商務電子商務商品部商品PM與上架行銷管理網頁規劃系統部程式設計硬體維護營管部會員管理客戶服務出貨管理帳務管理電子商務付款機制產品資訊網站設計貨物配送售後服務行銷活動行銷研究商品管理電子商務溝通商務基模客製化社群內容電子商務商務網站金流物流角色開店供應商拍賣賣家策略規劃為何要開店?供應商還是通路商?企業網?商務網站?商品有很多嗎?有溫度限制嗎?商品大小與重量?已經有很多的會員了嗎?你有多少的預算或人力來經營?每月營業額10萬,客單價500元(每月200筆訂單,每天約需要7筆訂單)策略規劃40%50%60%售價500500500成本200250300運費100100100金流101010包材101010退貨運費555單筆利潤17512575每月訂單200200200每月營業額100000100000100000每月利潤350002500015000開店月租費10000策略規劃行銷組合產品新產品產品生命周期品牌策略互補品、替代品必需品、炫耀品價格每日低價互補定價地區定價價格彈性交叉彈性行銷組合促銷廣告宣傳公共關係促銷活動人員銷售口碑操作通路經營管理經營管理新客戶消費者忠誠客戶潛在客戶（新人口、新使用者）Yourcom.com.tw～差異是由顧客決定～你不是贏的銀牌,而是失去金牌吸收一個新客戶的成本是維持老客戶成本的四倍賊船理論經營管理思考力滿意度≠忠誠度市場區隔決策力重要嗎？緊急嗎？有效果嗎？有效率嗎？執行力目標要分階段實施你的接班人在哪裡？你的團隊？團隊三要素：自主性思考性合作性樂天成功的原則時時改進、日日精進貫徹專業精神假設→執行→檢驗→制度化追求最高的顧客滿意度SPEED！SPEED！SPEED！經營管理Knowledge知識Comprehension理解Application應用Analysis分析Synthesis綜合Evaluation評估經營管理～問題與討論～彼得杜拉克兩問題Whatisyourbusiness?Whydoyouthinkyoucansurvive?演讲完毕，谢谢观看！
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