前台接待工作细则

。前台接待管理规定1、目的前台接待是企业对外形象最直接的窗口。做好前台形象、客户接待及对外宣传等工作，有利于提升企业形象，传播企业文化。为了充分发挥前台接待的作用，特制定如下规定。2、范围适用于 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 前台接待的工作 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 。3、权责单位由支持服务中心下属总务部管理。4、定义前台接待主要是指在公司前台负责接待及相关工作的岗位。4.1人员的配置前台接待编制1人4.2上班时间综合工时制（8：30-12：00，13：00-17：30）5、行为规范5.1前台接待仪容、仪表规范5.1.1前台文员为公司形象代表,应做到:精神饱满、纪律严明、礼貌待人、反应迅速。5.1.2生活礼仪规范A.头发:头发要经常清洗,保持清洁,长发应盘起来。指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。B.前台文员化妆应给人清洁健康的形象,不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。C.工作场所的服装应整洁、大方,着工装（或接待制服）具体要求为：衬衫领子与袖口不得有污秽，鞋子应保持清洁。D.前台接待应保持优雅的姿势和动作,具体以下要求：a.站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰脊挺直,胸膛自然，脖颈伸直，头微向下，使人看清面孔。两臂自然,不耸肩，身体重心两脚中间。不得把手交叉抱在胸前。b.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。c.走楼梯、走廊时要放轻脚步。在楼梯和走廊里不能边走边大声说话。在楼道、走廊里遇到上司或客户微笑待人并礼让，不能抢行。d.每天到岗保证前台卫生整洁，一层组件展示区域干净整洁，及时播放公司宣传视频。5.2前台立岗规范5.2.1为维护前台服务形象，要求在以下三个时间段进行立岗：上午时间：8:20到岗，8:20-8:35立岗迎接上班同事；中午时间：12:45到岗，12:45-13:00立岗；下午时间：17:30-17:40立岗迎接同事们下班。（不影响乘坐班车时间）5.2.2公司内以职务称呼上司，同事间以名字称呼，客户以先生、女士称呼。6、物品摆放规范6.1前台台面仅允许放置：一盆绿植，前台接待标识，来访登记表；6.2前台桌上仅允许放置：一台笔记本电脑、鼠标、鼠标垫、笔筒、水杯、1台电话、收寄件标识（及快递件）；办公小柜上仅允许放置：线板、及办公用品；以上物品放置区域固定且不能随意挪动；吧台周边及台面上等区域均不得放置无关物品及快递包裹。7、前台接待职责及工作要求7.1收发快递工作负责寄件及快件签收并统计，保证快件收发的准确性。7.1.1收件流程前台接待在接收快件时签收并分析此邮件是否属公司快件。属于公司快件前台接待应保留好底单并登记到《前台收件登记表》后统一保存归档。前台接待放置好各类快件后以KK的形式通知收件人，确认快件并签名签收，若属“到付”前台需登记记录。(备注：董事长及总裁快件第一时间内其秘书代为签收,并做好登记)前台接待实行“在岗保管，丢失负责”原则。7.1.2寄件流程前台接待需将所有寄件物品登记进《前台寄件登记表》，登记内容需含寄件人部门、寄件人、快递单号，收好“寄方付”底单并将寄件费用完善至 表格 关于规范使用各类表格的通知入职表格免费下载关于主播时间做一个表格详细英语字母大小写表格下载简历表格模板下载 。7.1.3规定时间顺丰快递及EMS快递每天（上午10:30-11:30，下午16:00-17:00）为取件或寄件时间，通知寄件人将快递送至前台，以减短前台物品存放时间。7.1.4注意事项禁止信件随意放在前台的桌子上，必须将信件、公司相关文件放入前台指定区域，下班前需将各抽屉锁好。7.2负责接打电话工作7.2.1前台接待应正确、迅速、巧妙地接打电话，要求如下：A.听到电话铃响，在三声响铃以内接听电话并语气上扬、礼貌地说“您好，隆基股份！”。当对方在讲述时要认真倾听，并记录下要点。未听清楚时，礼貌地请对方重述一遍或向对方重述一遍确认是否正确。结束通话时礼貌道别，待对方挂断电话后再放下话筒。B.若遇自己不能处理的业务性问题需实名转接至相应部门，或留下电话请相应部门反馈。若遇业务性问题现可直接请对方拨打集团4008-601012.C.若遇找公司领导的电话不能转接，需将该号码记录，遇再次接听予以委婉拒绝。D.若遇咨询公司领导或同事电话号码的，直接拒绝。E.若遇推销类电话，直接拒绝。F.通话应简明扼要，不得在电话中聊天。G.工作时间内，不得打私人电话，不得看视频或工作之外的书籍。7.3接待工作7.3.1日常接待A.有客户、来宾来访，马上起身接待，如是初次来公司的应做好相关登记，填写《来访人员登记表》，同时发放《来宾证》，并提醒宾客离开时交还来宾证。电话通知被访部门相关人员，如是重要的客人、嘉宾待被访人确认后应引导客人到二层洽谈区。如被访人不方便或其它原因不能接待的客人，前台接待应以礼貌、委婉的方式回绝客人，以友善的方式提醒客人下次来访可事先预约，客人不得在办公大楼内自行寻找被访人员。当客人要走时，前台接待在知道的情况下，起身礼貌送客，或礼貌地说声“请慢走”。B.对董事长、总裁、事业部总裁，各中心总经理等高管，进出办公楼需立即起立，按标准站姿对以上人员微笑点头问好，如：王总，早上好!C.来访量多时按序进行，不能先接待熟悉的客户。D.对事先已接到通知的来宾、客户，应准备好迎接。E.接待来宾、客户时应主动、热情大方、微笑服务。F.前台接待应做到严格把控办公楼人员出入，需“眼观六路，耳听八方”，任何人进入办公楼都应敏感意识到，严禁出现埋头做手头上的工作，外人进入都不知的情况。7.3.2对外接待A.应主动配合接待人员安排的接待相关事宜。B.应提前打好LED欢迎词，并检查内容。C.应随时保持前台卫生环境，巡视大厅卫生等。D.在客人抵达前应站在门口迎接，当客人抵达时应面带微笑鞠躬示意，并协助按电梯送至指定楼层。E.当客人离开时，应按站姿标准起立欢送。7.4其他日常工作7.4.1总务部人员月度考勤《考勤表》（未来可能省去此环节）7.4.2母子公司往来信息传递（KK线上传递流程）（新增）7.4.3部门月度资金计划（每月20-23日之间《资金计划表》提报财务）（新增）7.4.4固定会议室的审批及协调（待商榷是否调整给接待专员）8、工作行为规范8.1保密制度严格遵守保密制度，不得将各种文件、资料向外泄露。8.2工作考勤工作时间内，不迟到、早退、缺岗、脱岗。应保证时时有人在岗，若有事需岗，需请求支援。等到支援者到达并交代好注意事项后方可离岗。8.3工作交接因故无法到岗超过10分钟以上，应提前做好交接工作，因交接不到位导致工作失误，严格按《前台接待月度绩效考核办法》执行。（待重新编写制定）9、罚则9.1有违反下列情形之一者，罚10元/次：9.1.1发现吧台有粉尘有明显垃圾不符合6S规范的，追究前一日晚班人员责任。9.1.2规定时间内必须到岗而无到岗的，追究值班者责任。9.1.3规定时间内无及时上交报表给管理者，追究前台接待责任。9.2有违反下列情形之一者，罚20元/次：9.2.1擅自脱岗且脱岗时间超过5分钟以上的。9.2.2请求支援无交代注意事项而导致支援者发生错误遭投诉的，追究请求者责任。9.2.3立岗时间段内无立岗者。9.2.4前台文员自身行为违反规定的。9.3有违反下列情形之一者，罚30元钱/次：9.3.1见到公司高管人员无起立点头问好的。9.3.2无对外来人员进行正确咨询引导导致领导投诉的。9.3.3无礼貌接待遭领导投诉的。欢迎您的下载，资料仅供参考！致力为企业和个人提供 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 协议，策划案计划书，学习资料等等打造全网一站式需求。1