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顾客满意度分析报告-2007

顾客满意度分析报告-2007浙江海宁市翔宇密封件有限公司表单编号：Q/XY8.2.1-B0703 №：顾客满意度分析报告一、顾客满意度内部客观指标统计序号内容考核指标 1-12月考核情况得分备注 1 内部产品质量指标：产品合格率总分100分，目标95%，每低一个百分点扣5分 2 顾客订单交付：准时交货率总分100分，目标100%，每低一个百分点扣5分 3 附加运费总分100分，目标0元，每超过100元扣1分 4 顾客退货...

浙江海宁市翔宇密封件有限公司表单编号：Q/XY8.2.1-B0703 №：顾客满意度分析报告一、顾客满意度内部客观指标统计序号内容考核指标 1-12月考核情况得分备注 1 内部产品质量指标：产品合格率总分100分，目标95%，每低一个百分点扣5分 2 顾客订单交付：准时交货率总分100分，目标100%，每低一个百分点扣5分 3 附加运费总分100分，目标0元，每超过100元扣1分 4 顾客退货索赔：退货率总分100分，目标800PPM，每纸10个PPM值扣0.5分 5 终端顾客的投诉抱怨：投诉次数总分100分，每接到一次扣5分 6 给主机厂造成的干扰和生产中断：干扰次数和中断次数总分100分，每干扰一次扣5分，每中断一次扣10分 7 顾客通知总分100分，每通知一次扣5分 8 合计二、外部顾客满意调查报告统计序号调查内容客户1评分：客户2得分：PANGEO CORP 客户3得分：平均得分备注 1 产品包装 2 外观质量 3 产品质量（符合性和性能） 4 交付及时性 5 开发能力 6 投诉反应能力 7 销售人员服务态度 8 产品价格 9 知名度 10 购买产品方便程度合计三、顾客满意度总得分顾客满意度总得分=客观指标的得分*40%+顾客满意度问卷调查得分*60%= 四.主要问题及改进措施序号问题改进措施责任人完成时间备注 1 2 3 4 5 报告人：日期：

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