电力营销业扩报装存在的问题及解决措施摘要：电力企业是我国国民生产中的重要组成部分，是生产、生活的重要保障，电力企业的一系列工作都异常重要，要确保这些各个环节的高质量。本文以电力系统营销业报装为研究对象，分析目前电力营销业扩报装工作中存在的问题，并针对这些问题提出相应的改善策略。关键词：电力企业；扩报装；解决策略1前言最近几年，国家电网实施了重大改革，其中“三集五大”意义重大。电力系统营销形成了统一、科学的一套体系，营销工作的质量和效率被大大提高了。电力营销业扩报装非常重要，从用电人群
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用电到统计具体用电量等一系列过程，这个过程相当琐碎繁复，需要系统性得进行规划、统计，这个过程包括用电申请受理、供电
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前的勘察，确定方案，实施方案，以及用电
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，定期进行电表数据的统计等等。而其中的供电方案非常重要，不仅要根据用电方的需要，还要考虑到周边电网，进行合理设计，必须保障安全，同时不能浪费资源，这个过程需要相关部门直接和用电方进行对接，是电力营销的重要窗口。2电力营销业扩报装工作现存问题分析2.1客户申请过程中存在非常规的渠道及流程在业扩报装工作中，客户用电申请与受理环节是问题比较集中和突出的阶段之一。在这个阶段中，客户方多以自身利益最大化和成本最低为基本出发，而采取各种非常规渠道和流程来最大限度减少自身费用支出。常见的有借助人际关系，在进行报装用电时“托关系”，尽可能绕开现有规章
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的限制。在这样的条件下，一旦存在徇私舞弊或违规操作，就会对电力企业正常的经营造成不利影响，严重损害企业的经济利益和健康发展。2.2施工方案的确定以利益为核心在具体的供电方案审核确定阶段，业扩报装环节在很大程度上影响着最终的工程量和工程造价。通常情况下，供电方案的确定主要包括输电线路规划、电力节点选择、工程费用预算及工程量预期，这些因素共同决定了供电方案的总体造价。出于对造价的控制和降低，客户多会选择符合自身利益的施工方案，对施工材料、线路规划和具体的供电方案进行干预，极大影响了供电方案总体的安全性和科学性，不利于电力企业的科学规划和有效管理。2.3设备采购存在以权谋私的情况科学严密的供电合同能够有效维护合同双方的经济利益，从根本上提高供电关系的法律约束力。但是在实际使用中，合同的法律约束力却受到各种因素的影响和限制。客户从自身利益出发，采取诸多非法手段，甚至贿赂电力企业工作人员，无视电力企业相关的管理规定；而企业的工作人员缺乏必要的责任意识，收取好处后无视电力企业对设备采购相关内容的规定，在设备采购环节以权谋私，不重视设备质量，而是为个人利益采取低买高报的方法赚取差价，严重影响了供电设备的安全性和运行的稳定性。2.4以次充好，劣质材料影响着项目的施工质量随着我国经济建设工作的不断深入，社会用电的总体需求量逐年上升，电力企业的数量和规模也随之扩大，客观上加剧了电力企业之间的市场竞争。出于成本费用的考虑，部分施工单位在进行工程安装施工时，使用廉价、劣质的材料设备，损害了项目工程的总体质量，无形中加大了供电项目的安全隐患。此外，电力企业在对工程进行验收时，部分人员并没有严格按照规章制度对工程的各个环节严格把关，未能有效开展工程质量监督，影响了供电项目的整体安全性。3电力营销业扩报装进一步加强管理的策略3.1加强业务环节管理，对业扩报装进行全程监督管理（1）严格管理受理环节。加强对电力企业工作人员的管理，要求业务受理人员严格根据国家、行业及企业的相关管理规定，认真负责对客户的负荷等级、设备状况等内容进行检查，并根据规定对立项批文严格审核，对客户经营许可、安全生产许可等资质证明进行审核。（2）科学确定供电方案。实际供电方案的确定要以科学合理为原则，参考客户的合理要求和建议，以国家和行业规定为准则，确定合理的供电方案，实现供电项目的科学性、安全性和经济性。（3）严格审查供电项目设计方案。项目设计是工程项目施工的前提基础，是供电项目总体质量的决定因素。在对项目设计进行审查时，要以国家和行业规定为准则，对供电项目的具体
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进行严格把关。项目设计中的瑕疵和隐患，不仅直接影响了供电项目的整体质量，更会造成一系列的安全隐患。（4）严格供电合同的订立。供电合同是电力企业和用电客户直接的法律保障，从根本上保护了双方的合法利益，是对双方行为的重要约束。因此，在供电双方进行合同协商和订立时，要坚持平等协商、互利互惠的原则，对供电项目的具体内容和环节进行充分沟通和交流，尽可能提高供电合同的科学性和合法性，确保合同对双方的有效约束和控制。科学严密的供电合同，能够有效减少双方的纠纷和损失，为双方的权益提高有效保障。（5）严格控制供电设备质量。供电项目的设备质量和施工质量，决定了项目的整体质量。在送点环节严格控制和把关，是做好供电工作的基本要求，除了要确保供电方案以及设计图纸，符合标准之外，更要在审核意见验收过程中，保证真实、有效的管理和监察，并且根据业扩报装的要求来具体组织送点过程。3.2完善客户经理责任制度电力营销属于面对客户的工作，而树立起以客户需求为第一要务的工作态度，是电力营销单位先进理念贯彻实施的标准之一。具体的业扩报装工作，作为工作体系的核心，客户经理的负责态度尤其重要。优质的服务，是提高客户满意程度和树立企业品牌影响力的直接因素。客户经理除了要进行针对客户的回访和跟踪问询之外，还要定期对部门员工的工作进行检查与敦促。3.3建立例会制度以及考核机制由于业扩报装工作属于多环节工作，必须整合各项工作的进度和资源，既要保证工作安全，又必须使客户用电满意，所以电力企业应该与客户建立起对应的例会制度。定期跟踪客户的用电行为习惯，将送电方式不断改进，直到客户满意为止。并且需要针对性地提出具有可操作性的合理意见，帮助客户升级用电方式。参考文献：[1]郑洋.电力企业扩报装存在的问题及对策[J].科技与创新，2014（22）.[2]张杰思.北京昌平供电公司业扩报流程管理研究[D].华北电力大学，2013.[3]罗琰，魏强.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科技创新与应用，2014（32）.
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