精品文档保健品电话营销话术保健品电话行销与其他一般产品电话行销有着截然的不同的区别一般产品电话行销只占销售过程的部分而我们保健品的电话行销贯穿于整个销售的始终完全是通过电话的形式达成的针对这方面的
内容
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大家做一交流和分享。一、电话行销流程和话术的含义1、电话行销流程电话沟通内容先后顺序的控制过程引导客户按着我们的意图思考问题最终达成销售。即“何时问、问什么”。2、话术讲话的技巧和艺术。通俗地讲就是“如何问、怎么答”。二、电话行销的流程1、介绍你的机构和你2、说明打电话的意图3、沟通捕捉客户需求信息4、产品能给客户带来的利益5、解答疑问排除异议6、刺激欲望捕捉成交信息7、果断成交8、确认客户资料礼貌道别。三、电话行销话术电话作为一种有声语言的
表
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达形式传达的不仅是信息更是一种感受所以要求我们不但要有丰富的知识还必须有传达感受的魅力和敏锐的嗅觉才能做好该项工作。1、如何自我介绍您好我是XXX机构的健康顾问XXX为响应国家“和谐健康、全民共享”的号召我们免费为国家建设做出贡献的中老年朋友赠送《XXXX》健康杂志请告诉您的详细地址和邮编我们会在两天内为你寄出请注意查收谢谢2、你是怎么知道我电话号码的A、我们在网上随机抽取的。B、是您的朋友介绍的。3、免费赠送还有这好事这有什么好怀疑的你只要告诉我地址等着收健康杂志就可以了您也不会有什么损失只会得到更多的健康知识。4、我不识字也经常不在家就不要寄了那没关系您可以让家人或邻居帮您收存什么时候有时间可以让他们读给您听我想里面的健康知识肯定会对您和您的家人有很大帮助的。5、客户还没有收到杂志印刷品的邮寄速度比其它物品相对要慢一些我们核对一下地址看是否有误收到后请抓紧阅读这本书对健康生活有非常好的指导意义如需要帮助请及时和第一页上的电话联系。6、客户已收到杂志阅读后对哪篇文章比较感兴趣杂志中的哪些知识对健康有帮助目的是了解客户的健康状况寻找需求点。7、如何捕捉需求信息上帝赐予我们一个嘴巴两个耳朵要多听少说适当提问认真倾听。A、对专刊中那篇文章感兴趣B、正在服用何种药物C、身体有何不适D、是否注重保健E、身体近期是否有明显变化F、食欲好不好G、休息好不好H、大便是否正常I、家庭经济状况J、儿女是否生活在一起。8、如何推荐产品根据客户的陈述判定客户目前身体存在的问题并对该问题进行
分析
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提出建设性的调理
方案
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让客户觉得你就是专家产生信赖感从而接受你推荐的产品该方案及产品可以解除客户的痛苦使其逐渐走上健康生活的道路。9、如何捕捉成交信息A、讨价还价或要求打折B、询问有无赠送C、关心产品质量、产地D、关心产品组份、效果E、关心售后服务。10、我现在身体挺好为何要服保健品随着年龄的增加身体机能会逐渐减弱这是不争的事实常言道病来如山倒去病如抽丝。其实只说对了一半只是身体机能减弱的过程比较缓慢不易察觉也就是我们常说的亚健康状态等积累到一定程度就会出现大的病变到那时再治疗就麻烦了所以提前预防既省钱又有效身体还不遭受痛苦何乐而不为呢11、你们的产品价格太高了A、产品带来的是健康健康是难于用价格来衡量的人生最大的快乐就是健康的生活而不是简单的生存如果失去了健康有多少金钱都是无用的。B、咋一看是贵了一些常言道便宜没好货好货不便宜。优质优价才是最好的产品再说我们的产品折合到每一天才XX元如果算细账的话其实不贵何况你购买X个周期还可以享受会员家或贵宾价。12、这么好的产品为何医院里没有销售情况是这样的国家食品药品监督管理局对药品、保健品以及功能性食品有严格的管理规定保健品和功能性食品作为安全有效的祛病产品因为不需要医生处方所以不需进医院就可以在药店和保健品店自由购取既保障了客户的权利又节约了费用还免去了挂号等待的麻烦是在为广大民众利益着想。13、我服用了一段时间感觉没有效果A、你怎么知道没效果呢其实有些效果自身是不易察觉到的只有通过精密仪器才能检测得到但是如果你细心体会身体的某些症状是会有微妙变化的要进行引导再说个体机能不同对产品的吸收和敏感度也不同比如两个人同时得了感冒服用了同样、同剂量的感冒药有一个人好了但另一个人却感觉不到任何效果这只能说个体有差异不能说药品有问题。B、强调服用方法、注意事项并贯彻慢性病的调理需要时间不可操之过急对服用时间较长的客户根据个体情况提出解决方案如和其它产品联合使用效果会更好也可提供一些食疗食谱作为辅助。14、没有效果是否可以退货有试用装的产品服完后如无效果正品装在没开封和效期六个月内可以退货。其他产品根据客户身体情况服用一到两个周期后如效果不明显我们会根据情况组织专家对你的情况进行会诊拿出切实可行的解决方案如果确实属于个例因任何产品的显效率都不会是百分之百剩下的没有开封的产品是可以退款的。15、普通食品怎么能治病呢中医食疗起源于我国已有5000多年的历史药食同源早已被广大民众所认可民间的一些偏方、秘方好多都是一些普通食物组合而成却治好了很多疑难杂症这能说食品不能治病吗其实中医的精髓就在于配伍和剂量它是通过不同组份的相互作用和控制用量的大小来共同起效的我想你不会再有什么怀疑了吧16、我没有钱怎么办钱是身外之物生不带来死不带去常言道健康面前无穷人。没钱更应该想办法抓紧治疗因为现在花小钱就可以把病治好如果现在不关心拖成了大病就只有去医院了到那时花的可是大钱再说没钱医院可不会收留你并且拖成大病再治疗起来也相当困难自己受罪不说还给家人带来很多麻烦至于治疗结果也很难确定你好好考虑一下是不是这个道理。17、针对将要用完的客户告知客户继续服用也可根据情况调整用量进行效果巩固也可结合客户自身情况适时推出其他产品对我们比较认可的客户暗示其转介绍我们公司会给予奖励以表示感谢。18、你们的产品怎么没有小蓝帽呢因为国家有规定新研发的产品必须经过人体实验才可以申报小蓝帽产品我们的产品已通过实验正在批复阶段应该很快就可以批复在批复前国家允许我们先按功能食品进行生产销售并且全部符合GMP
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何况我们已申报了国家专利在这一点上你不必顾虑可以放心服用。19、你们产品为何没有QS认证QS是食品质量安全认证我们的产品是按照国家药品、保健品GMP标准生产GMP标准非常严格并且高于和涵盖了QS标准所以它更安全请放心服用。20、你们产品有效成分含量为何比别人低人体对任何成分的吸收和利用是一个相对的常量就像我们每天吃鸡蛋一样一天一个已完全可以满足身体的需要多了也不能很好的利用只能是浪费况且补充有效成分是一个循序渐进的过程是不能着急的我们经过严格的试验分析最后确定下每天每次的用量并添加了促进该成分更好吸收的其他成分使我们的产品既经济效果又好。1精品文档
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