德众鑫客服策划
方案
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前言大众作为一个拥有百年历史的汽车品牌,鄂尔多斯进口大众汽车4S店的成立,标志着又一国际化品牌进入东胜汽车消费市场,必将引领鄂尔多斯汽车销售行业进入新的格局.以车之道，唯大众为品牌文化的大众汽车，秉承了传统欧洲汽车高贵、典雅、安全、耐用、精良以及良好的操控性等特点。具有纯正德国血统的进口大众汽车全车型,不断突破自我,注重科技创新,崇尚绿色环保.可信赖,有价值,更有贴心服务,为车主带来无尚舒适驾乘体验.进口大众汽车在鄂尔多斯市首家4S店以高
标准
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、高级别的定位，加大宣传力度，力争更多的进口大众新老客户进店，有利于提高进口大众在我市的品牌影响力和知名度。依托鑫安集团品牌及旗下品牌影响力，提高进口大众汽车知名度和我公司影响力。二．SWOT分析。优势：经典的汽车品牌，拥有成熟而完善的研发生产能力。自身性能卓越，并已全世界市场获得成功。劣势：由于国产大众汽车进入国内时间较长，在中国消费者的心目中，国产大众与进口大众印象模糊，极易混淆。进口大众未树立成熟的纯粹大众品牌形象。机会：以大众品牌在中国地区极高的市场知名度、成熟的市场销售渠道和完备的售后服务体系为支持，以鑫安公司在本地的支持可迅速打开当地销售局面。由以上分析可以看出，进口大众自身优势明显，产品性能和质量毋庸质疑，市场渠道和售后服务也相当完备，不足之处在于品牌知名度的混淆，在目前市场占有率较小的情况下，品牌推广将是进口大众品牌汽车销售的关键。因此，德众鑫进口大众4S店开业的重点，应该在品牌宣传和推广。三．活动方案主题感悟恒久魅力品味百年经典—盛世金秋 进口大众豪礼节节送四．活动目的1、昭示企业的成功开业，一个崭新的生命投入激烈的市场大潮。2、出品牌卖点，清晰市场定位。3、促进开业销量。4、体现企业的风范与实力。5、给本企业员工树立自信，坚定信心。6、扩大企业知名度和品牌知名度。五．活动内容简介☐活动主题：感悟恒久魅力品味百年经典——盛世金秋 进口大众豪礼节节送☐活动时间：2010年11月左右（开业前后，开业后维持到2011.1.31）☐活动地点：4S店内，鄂尔多斯市旗下等二级网点☐活动形式：进店有礼，试驾有奖，巨惠促销☐活动内容：凡在活动期间内在购买进口大众全系车型时可享受双重大礼：第一重现金礼：现场订车，即可获赠****元购车优惠；第二重实物礼：购车即送****元大礼包（可折现****元）目标群体1．进口大众客户2．新闻媒体活动时间：待定活动地点：进口大众汽车4S店方案工作安排(一)、开展形式多样的试乘试驾活动进口大众汽车车驾乘空间舒适宽敞、视野开阔，操控性强适合试乘试驾。制订详细的试乘试驾方案，开展形式多样的试乘试驾活动，例如：店内试乘试驾、走进社区试乘试驾、走进高档住宅小区试乘试驾、组织客户定期在专用赛车场地试乘试驾、有奖试乘试驾等。(二)注重政府采购、集团采购。大客户部门做好市场调研，由专人负责与政府、集团保持信息互通。(三)成立车友俱乐部成立车友俱乐部赠送客户VIP会员卡（会员卡
制度
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详见下）。为客户提供更多的增值服务、例如：自驾游、积分有礼、购车保养维修进店享有特权，信息咨询等。会员卡服务：符合标准的客户可获得免费赠送的会员卡一张（即卡不收费），具体使用规定如下：会员卡：顾客可以将现金存入会员卡里，按储值额度进行优惠比例划分，标准如下：存储金额（元）优惠项目优惠比例备注5000工时费9折10000工时费工时费20000工时费及材料工时费7折，材料5%适用范围只能用于正常维修保养以及装饰所产生的费用，不包含钣喷及事故车，保险车辆执行保险定损价格，不再享受会员卡政策。其他说明：1会员卡有消费积分功能，兑换比例为1元/分，为每消费一元积一分，当积分达一定标准，在我店可以获得相应积分的礼品。立即积分事故车除外。2在使用会员卡是，预约服务政策仍可实行，如本次保养维修既享受VIP制度有享受预约优惠政策，
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为本次维修工时费*会员卡优惠比例*预约优惠比例3卡内余额不足本次消费时，需要一次交足5000/10000/20000(四)****元大礼包组合形式规划方案1：赠送价值****元万能代金券（保养维修精品购买等）或现金****元方案2：优惠汽车装饰实用版：玻璃贴膜座套坐垫脚垫方向盘套（***折优惠）科技版：GPS导航倒车雷达（***折优惠）先锋版：整车大包围时尚车贴（***折优惠）(五)在城市内部各大汽车展厅设立展位，增加品牌知名度，促进销量。（六）．根据自身及当地情况，选择多种渠道，向消费者传递本次活动信息。☐电视：在鄂尔多斯有线电视发布字幕广告；内容如下：☐“感悟恒久魅力品味百年经典——金秋盛世 进口大众豪礼节节送”贺德众鑫进口大众4S店盛大开业！进店有礼！试驾有奖！凡在*月*日至*1月*日购车客户均可享受购车优惠***现金及价值****元的大礼包。销售热线：XXX，地址：东胜区铜川镇汽车博览园☐平面媒体：在当地报纸，繁华街道商业街LED灯牌等平面媒体上以软文与硬广形式发布活动信息；☐网络：通过网络广告或当地汽车论坛板块进行活动信息的发布；☐终端：终端店面的活动宣传物料展示；☐广播：利用当地广播电台发布活动信息;☐车队：以车队巡游的形式，形成强大的视觉冲击力，以达到扩大品牌知名度的目的。庆祝德众鑫进口大众4S店开业，并以车队巡游的形式达到广而告之的效果。客服部：刘珊珊2010.10.14
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