Lastrevisiondate:13December2020.延保销售
方案
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延保销售方案一、我店延保销售现状：很少员工了解延保的含义、种类、作用及价格；开口率低，员工不会主动向客户介绍延保；延保销售工具、广宣设施缺乏；延保专员单枪匹马，力不从心，没有分组合作的习惯；延保专员没有定期做延保
培训
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；客服人员没能对延保监控到位，保障延保100%开口率；延保激励政策不完善，员工积极性差。二、我店可以销售延保的人员：A、销售部：销售部是客户认知我店文化的第一窗口，销售顾问是客户第一接触人，销售顾问同样也是客户最信赖的人，所以说销售部是最容易推销产品的部门。销售
方法
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如下：1、打包式销售，延保价格一起报入车价中；2、菜单式销售，三种保修期供客户自由选择；3、库存车辆作为延保对象，特价销售，如在挡风玻璃上贴出“此车5年16万的保修期”字样；4、
合同
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中加入延保一项，新车交付时再次介绍延保；5、做车展、促销、转介活动时，可以赠送延保。B、售后服务部：售后服务部是保证客户回店的重要部门，把厂家的优惠政策、延保等产品介绍给客户是服务顾问的职责。但是售后服务部推销延保是销售部没有销售成功的客户，再次推荐难度增加。当然售后服务部也有便利之处。例如可以清楚的了解客户的性情，可以清楚跟踪客户的原厂保修期，可以对做过保修的客户进行推荐延保。销售方法如下：首保时，抓住延保价格优惠契机，推销延保；事故维修时，把延保与保险联系一起介绍，保障客户行车无忧；每次保养维修时都提到延保，提高客户对延保的认知；做过保修的客户，尝到保修期内的好处，有利于推销延保。5、可以做售后促销活动，例如买延保送救援，同时完成两项KPI。C、维修技师：解决客户车辆问题是客户信任售后服务部的保证，维修技师的维修水平是最可以让客户信服的标准，车辆维修时车间人员用专业知识告知客户车辆易发故障、行驶隐患，可以增加客户对超过保修期后的担忧，此时与服务顾问合作推销延保，成功机会加大。D、客服人员：客服人员是客户无法直接接触的员工，可以说是陌生人，客户无需担心遇到后的尴尬，会把内心对我店及工作人员的感受客观的反映给客服，一个高素质的客服人员，可以做到应对自如，解决客户的担忧，信任我店，让客户再次回店。同样客服人员也是客观管控延保销售情况的重要人员，对店内人员介绍延保可口率进行监控。可在回访时询问客户：我们的服务人员有没有向您介绍延保服务您了解厂家的延保服务吗E、市场部：市场部是延保销售工具、宣传材料的开发者和制作者，是延保销售的坚强后盾。市场部应积极开发好的延保宣传单页，店里随处可以看到延保的广宣材料，客户更方便在闲暇之时对延保项目做一了解。三、延保任务的分派：根据厂家商务政策，合理分派延保销售任务情况，现在我店销售、售后服务部可各分派一个销售任务。随着新车销售量的增加，合理增加延保销售任务。四、延保激励方案的制定：保障延保专员积极性，延保专员每月负责延保培训、单据录入、报
表
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反馈、发票邮寄、延保费用核销、对接厂方等任务，若为兼职可每单给予延保专员50元提成，调动延保专员的积极性；奖励递增，一单增加50元，同一员工销售一单奖励200元，销售两单第二单奖励250元，销售三单第三单奖励300元，如此递增。业绩评比，每月月底把销售、售后、车间各部门延保销售量做一评比，额外奖励胜出的部门。早会表扬，开早会时对销售成功者进行表扬，互相学习。五、延保策略的实施：1、延保专员做到每月定期给全员培训延保知识，并对参训人员考试，成绩最差者作为下次延保培训的讲师。2、每天各部门做到至少一次的模拟演练。3、做到延保开口率达到100%，要知道不开口，延保永远卖不掉。4、做到全员销售延保，分组合作，增强团队意识。5、客服人员定期汇总延保管控表，对开口率进行监督。延保专员：李明特约店名称：淮北金象
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