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/CommonExamples SZ-GL-51第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页／共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页酒店内客人遗留物品操作规程通用提示：该管理
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资料可用于集体管理中，为使集体的一切工作和所有员工有章可循，高质高效地完成经营生产任务，最终使其各项工作按规律有序地运转，从而产值最大化。本文档可任意编辑，请在使用前仔细阅读正文。 酒店内客人遗留物品操作规程 1目的 为了
规范
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操作程序，给客人提供一个安全的住宿环境，使客人的产财不受损失 2范围 适用于客房区域、公共区域内，客人遗留的物品 3引用文件 《管家部运行过程控制程序》 4管理职责 4.1在任何地方捡到客人遗留物品，应立即上缴服务中心统一登记。 4.2服务中心文员负责客人遗留物品的登记、保管、发放工作。楼层主管随时监督检查 5质量
标准
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交接清楚，手续齐全；字迹清晰，工整，记录完整；物品齐全，存放合理。 6规程要求 6.1服务员在检查和清洁离店客房时，要仔细检查房间的每一个地方，是否有属于客人的物品遗留在房间内。如在客人结账时发现应立即打电话给总台服务员，由总台转告客人，如客人已走，按以下操作执行 6.2服务员在公共区域内拾到的物品，也按以下操作执行 6.3服务员将物品及时交服务中心。楼层服务员在发现物品的第一时间打电话告知总台及服务中心 6.4移交失物时,拾物者在失物内放进一张小纸条,写清：拾物日期、地点、拾物者、及内有何物。 6.5服务中心接到失物后要及时在失物招领登记本上登记：日期、编号、失物地点、名称、数量、特征、拾物人姓名、登记人姓名。并填写好一式二联的失物招领单（房号、物品名称、客人姓名、发现日期、拾到者姓名、物品编号、查收人姓名）注意填写时，字迹要工整，清楚。保证每个栏目都填写清楚 6.6如失物是织物类，应送至洗衣房进行烘干处理 6.7失物招领单的第一联存档备查，第二联和物品订在一起，用旧报纸或塑料袋将失物包起来，并在包外面写上月份、编号 6.8将失物招领包裹放至失物招领柜存放，存放必须按顺序，按月份存放 6.9普通物品存在管家部的失物招领柜子内，贵重物品存在AM的保险箱内。
浙公网安备 33021202002483