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资料/CommonExamples SZ-GL-54第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页/共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页物业客户服务部前台人员工作
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资料可用于集体管理中,为使集体的一切工作和所有员工有章可循,高质高效地完成经营生产任务,最终使其各项工作按规律有序地运转,从而产值最大化。本文档可任意编辑,请在使用前仔细阅读正文。 物业客户服务部前台人员工作要求 1、前台办公桌面保持整洁,不得摆放个人物品。办公椅摆放整齐,离开时将办公椅推回办公台内。 2、保持客户区域整洁,并及时补充缺少的免费取阅资料、阅览杂志、插笔等。 3、业主/住户(所有来客)到访时马上起立,面带微笑,主动与业主/住户打招呼。与业主/住户交谈时应热情友好,仔细倾听,耐心解答。特殊情况处理后要做书面
记录
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,投诉事项记录在《山水庭苑业主/住户来访来电登记
表
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》上。 4、前台人员应相互协作,人员外出时要有其他人员补岗,前台不得无人当值。 5、客户服务部前台要保持安静,工作期间不得交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏,当值期间不得吃零食、看报纸或做其他与工作无关的事。 6、电话铃响3声内必须接听,并说:"您好!山水庭苑管理处"。 7、前台人员的形象要求: (1)提前5分钟到岗,在工衣统一位置佩戴员工证,精神饱满地投入工作。 (2)仪容仪表端庄大方,女员工化淡妆,以亲切、自然、整洁的面貌面对客人。 (3)不得在前台当众化妆、梳头等。 (4)坐姿端正,不得托腮、趴台或做其他不雅动作。 8、熟练掌握各项管理制度及对客服务程序。