关于用电营业管理之我见

关于用电营业管理之我见　　摘要：用电营业管理是供电企业经营管理中至关重要的环节，当前，强化经营管理和监管稽查工作，仍然是供电企业用电营业管理中必须抓紧抓好的关键环节。只有实在转变客户效劳理念，全面进步营业管理程度，供电企业才能在新形势下不断进步自身经济效益和社会效益。　　关键词：营业管理；客户效劳；稽查　　前言：当前，电力市场的开展已从 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 经济条件下严重缺电的分配阶段，逐步过渡到了以市场需求为导向的新阶段。南网方略定位公司使命：主动承当社会责任，全力做好电力供给；战略目的：打造经营型、效劳型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业，对企业的经营管理提出了更高标准的要求。　　而由于受国际经济危机的影响，供电企业经营绩效不容乐观。电力设施遭盗窃和破坏，屡禁不止，窃电行为趋向高科技，窃电方式隐蔽，查处难度大。因此开展电力市场整顿、维护正常的供用电秩序，加大经营管理和监管稽查力度，仍然是供电企业经营管理的关键环节。因此实在转变客户效劳理念，全面进步营业管理程度，已成为决定电力企业长期持续开展的关键因素之一。就如何加强用电营业管理、进步稽查工作程度，解决营销工作中存在的难点问题提出一管之见。　　1实在转变客户效劳观念，进步营销管理程度　　如何到达以客户为中心，为用电客户提供“平安、优质、可靠〞的电力供给效劳，以及进步企业整体效益是供电企业的最终目的。　　要实在加强用电营业管理工作。充分利用信息化技术，加强技术支持系统建立，为营业管理提供技术支撑，进一步完善用电营销管理系统，最终实现“营配一体化建立〞。研究制定营销效劳策略，积极探究以需求为导向，以客户为中心，以进步客户满意度为目的的营销效劳运作形式。从营销内部管理和外部形象两个方面，循序渐进开展优质效劳活动，不断推进效劳手段创新。同时严密结合新形势，围绕“五零五百〞目的，紧扣“万家灯火，南网情深〞供电优质效劳主题，从构建和谐社会、承当更多社会责任为出发点，全力打造“一站妥〞的客户效劳形式，结实树立以客户为中心的核心价值观，通过“一站妥〞工程的施行，促进资源整合和流程优化。从客户需求的角度出发，促进效劳效率的提升。强化“五零五百〞工程责任传递，促进效劳质量的提升，让客户真正体验到用电安心，交费省心，计量放心，热线舒心，效劳贴心。　　2加强法制宣传教育，强化内部监视　　由于供电企业长期处于垄断经营的地位，竞争意识不强，这使供电企业存在一些薄弱环节，如管理不到位，人员素质低、效劳意识从根本上得不到转变、管理流程不标准、依法经营意识较差、线损和电费管理松散、经济分析活动粗浅等。针对以上存在的问题，要从以下四方面抓紧抓好：〔1〕是要加强人员教育，强化依法经营意识。随着客户法律意识的逐步进步，进步电力营销人员素质迫在眉睫。人才是管理之本，因此应建立完善专业技术培训 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，要选派文化根底好的人员进展外培，学习系统的专业管理知识和先进的管理经历，做到以点带面，全员跟进，整体进步。接和“创先〞工作的深化开展，实在加强对标工作，组织相关人员，到同业单位开展对标学习，取长补短，促进管理。使全员树立依法经营意识，学习有关法律、法规，标准工作言行，做到依法供电、收费和效劳。〔2〕是要进一步加强内部管理。以创立国内先进供电企业为动力，实在进步认识，合理调整工作重心，结合实际，制定实在可行的管理标准，细化量化工作指标，稳步推进绩效管理。通过健全和完善管理标准和考核制度，积极引进和推行科学的标准化管理方式，从指标体系建立、流程再造、营配一体化等方面，全面推进供电营销管理。〔3〕是要严格考核。用电营业管理工作点多面广，从业人员直接面向用电客户。因此对用电营业管理中的每项工作，都要严格进展制度化管理，指标量化考核，层层落实，责任到人，如制订?线损“四分〞管理考核方法?、?营业厅效劳行为标准考核方法?等等，适时调整营销策略，积极采取多种手段，有效拓宽用电市场，建立起高效、有序、便捷的营销体系，使各个环节亲密配合和互相衔接，从而进步用电营业管理程度。　　3突出重点难点，着力进步营业稽查力度　　加强营业稽查工作是进步用电营业管理程度、保证企业经济效益的重要手段，是营销业务管理中效率最高、本钱最低的方法。近年来，盗窃破坏电力设施和窃电现象也日益凸现，严重影响供电线损率和供电企业经济效益。一些不法之徒在利益的驱动下，运用各种手段疯狂盗窃国家电能和破坏电力设施，给电力平安消费、国家财产和人民生活造成严重影响。因此，要突出难点重点，抓好以下几项工作：〔1〕要加强电力设施保护。保护电力设施平安，须依靠全社会的综合治理，群防群治，在政府有关部门的亲密配合下，以技术防范为重点，教育与打击相结合，加大电力法规的宣传力度，建立举报、奖励制度，广泛发动群众，积极检举，揭露窃电行为，锁定目的和对象，做到有的放矢。如我局自2022年与市公安部门，结合成立“护线队〞，专门打击破坏电力设施和窃电行为，获得了良好的成效。〔2〕加强防窃电管理。针对窃电的特点分析，可以从以下 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 ，抓好防窃电工作。　　从技术措施上：〔1〕安装负荷监控系统，通过远程对计量设备的运行状况进展在线监视，发现异常情况立即到现场排查，效果较为显著；〔2〕选用具有防窃功能的有功电能表，装设专用的计量柜〔箱〕，专用电表箱和防窃电的配电变压器；〔3〕封闭变压器低压出线端至计量装置的导体；〔4〕标准电能表安装接线；〔5〕采用防撬〔伪〕铅封；〔6〕尝试运用新方法、新技术对有窃电嫌疑的表计进展检测，进步反窃电现场侦查、取证才能。　　利用“大用户负荷管理系统〞加强对专台用户的监控，对出现异常报警信息的用户进展现场检查，对有窃电可能的专台用户进展跟踪检查，近年我市专台用户和集抄小区居民用户根本选用多功能电子式电能表，这类表计的窃电户都多数是采用隐蔽手段进展窃电，如利用遥控设备、或开启、伪造铅封，改变表计参数等方法。　　如2022年查获一专台用户利用遥控器远间隔控制高压电流互感器短接分流窃电，追回窃电量56万度，挽回窃电损失168万元。2022年，发现一专台用户电子表显示屏出现“白屏〞现象，原判断为表计故障，后又发现该用户在另一用电地址表计也出现类似情形，而且发现内存局部数据丧失,于是引起检查人员的警觉和重视。针对这一疑点，我们通过反复的实验、现场校验和测试并与厂家共同分析，暗中走访，取证到该户是利用一种能发射大功率微波的仪器对电能表控制系统及pu系统进展干扰，致使表计计算系统“死机〞导致无法工作，出现“白屏〞现象，在电能表停电后再重新接通电源，那么自行恢复正常，窃电方式极为隐蔽。该“仪器〞在市场上有非法销售。我们立即对此类性质的窃电方式及方法在媒体上进展宣传报道，敬告市民并制订防患对策：一经查获即中止供电，予以严厉处分并移交公安机关处理，同时在新闻媒体上曝光，随后我局又对电子式电能表进展加装屏蔽抗微波干扰的措施。　　从管理措施上：〔1〕要通过电视、报刊等新闻媒体以及其他方式加大反窃电、反违章用电的宣传力度，广泛深化?电力法?及配套法规的宣传。宣传电是商品属性，窃电就是违法，教育广阔用户依法用电。〔2〕坚持对配电网监测表的定期和不定期监抄，通过对高损线路、台区的调查分析，统计跟踪各监抄台、线道路损率，为反偷查漏提供线索。加强对用户每月用电量异常情况的综合分析，挑选出有嫌疑用户清单，进展重点跟踪和检查。〔3〕要在做好正常用电检查的同时，要注重运用法律武器，维护供电企业的合法权益。〔4〕要加大对营销各环节的监视检查力度，组织用电检查，开展反偷查漏工作，堵塞破绽，给不法之徒无可乘之机。〔5〕要建立一支高素质、专业化反窃电稽查队伍，让他们大胆地开展工作，依法保护企业的合法权益。　　结语：总之，供电企业要实现经济效益和社会效益的最大化，必须实在转变客户效劳观念，以客户效劳为中心，满足客户需求，把用电管理和稽查工作放在重要的位置，不断进步营销管理程度，进步经营绩效，才能在市场竞争中立于不败之地。