维修员工入室维修服务工作规范
修理员工入室修理服务工作规范之相关制度和职责，员工入室修理工作不仅仅是一项简洁的技术操作,还会涉及到礼仪礼貌、劳动纪律、员工素养等诸多环节,为避开引起客户的反感及造成不良影响。因此入室工作的员工必需有较强的服务意识,要将入室...员工入室修理工作不仅仅是一项简洁的技术操作,还会涉及到礼仪礼貌、劳动纪律、员工素养等诸多环节,为避开引起客户的反感及造成不良影响。因此入室工作的员工必需有较强的服务意识,要将入室修理工作视为呈现公司形象、体现自己专业技术水平和服务水准的过程。为规范员工入室修理服务行为,特制定工作程序如下:1、入室必需征得房间仆人的同意。一般状况下应先预约,讲清入室工作的内容,得到房间仆人的同意。员工不能在未得到客户同意的状况下入室工作(除非遇到紧急状况)。如,客户报修或物业公司例行日常维保时,均须先与客户预约具体时间,并讲清作业过程、所需时间及相关费用;对公寓业主,若事先已有商定,必要时在入室前应由前台值班人员先电话联系,征得业主同意。2、员工到达房间门口应轻小扣门,仆人开门后,员工应说:"先生(小姐、女士),你好!需要对××设备进行修理(检查、保养),可以进来吗"得到仆人同意后应说:"感谢!"3、如进入客房等特别洁净的房间,员工应使用一次性鞋套方可进入,进入室内步伐要轻,工具袋(箱)背在肩上,如拎在手中应高于地面确定距离,不能在地上拖动。4、走到工作地点后,将干净的修理专用地布铺在地面上用于摆放工具箱、工具和需要拆卸的零件,不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。5、工作中手脚要轻,尽可能不发出噪声,实在无法避开时应事先向房间仆人打招呼,并说一声"特殊对不起";随身携带的对讲机应调整到最小音量,以免消逝噪音影响业主。6、工作结束,整理好工具,应向房间仆人介绍修理(检查、保养)状况,并告知仆人正确使用设备的留意事项,并请仆人验收,仆人感到满意后(在工程修理单上签留看法;仆人如有看法,应当面解释清楚,若不能解释,应回答:"对不起,您的问题或看法我需向我的上级主管汇报,我们会尽快给您一个满意的答复")方可离开。例如仅仅检查时也应告知仆人状况良好或有何问题,需要怎么办等。7、离开前应将全部散落的工具、零件及杂物整理干净,如地面污染,应负责打扫干净。8、走出房间,步伐要轻,工具袋背在肩上,如拎在手中应高于地面确定距离。至门口应回身面对房间仆人说:"再见"。9、修理过程中,若遇特殊状况(如,缺少工具;人员不足等等),应退出房间用对讲机(或其他方式)与相关人员联系;并告知房间仆人需短暂离开,请仆人稍侯。10、整个工作期间不得收受房间仆人赠送的任何物品,也不能借用仆人的私人电话、工具等等。
本文档为【维修员工入室维修服务工作规范】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。
该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。
[版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。
本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。
网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
浙公网安备 33021202002483