实用岗位说明资料/CommonExamples SZ-GW-96第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页/共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页编号:____________酒店前厅部接待员岗位
工作职责
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(实用岗位说明模板系列)编辑:_________________单位:_________________日期:_________________酒店前厅部接待员岗位工作
职责
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范本前言:该岗位说明资料可用于确定人员职责和任务范围,界定该职位在该关键成果领域中需要取得的成果。因此,从成果导向出发明确关键成果领域要达成的目标,最终确保每项目标不能偏离职位的整体目标。本文档可任意编辑,请在使用前仔细阅读正文。 生效日期:20**年06月2日 核准: 酒店前厅部接待员岗位职责 部门:前厅部 职位:接待员 上级:接待主管、前厅部经理 督导: 工作性质:接受房间预订;负责接待抵店的团队、散客,办理宾客住店手续,分配房间;负责回答宾客的询问,提供各种有关酒店内部和酒店外部的的信息;负责保管所有客房的钥匙和掌握住房客人动态及信息资料等。 岗位职责: 1、按时上下班,做好交接班手续; 2、做好散客、团体、会议的接待工作以及办理入住手续; 3、为客人办理换房事宜; 4、接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速,并做到微笑服务,使客人称心; 5、通过电脑、电话、报表、单据等方式,把客人的在关资料传递给各部门; 6、掌握房态和客房情况,制做有关客房经营的各种报表,为客房经营管理工作提供准确、详细的资料; 7、负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作; 8、协同前厅部做好客人档案的编写工作; 9、了解客情,发现问题要及时报告领导。 我已熟知本岗位工作职责,并将在今后的工作中严格遵照执行。 部门经理签名:____年___月___日 总经理签名:____年___月___日