20卄银行
工作总结
关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结
20—年工作总结岁末将至20—年7月当我还是一个初入社会的新人的时候我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进银行的情形油然在目。入行以来我一直在自助银行管理中心工作在银行的以“激人奋进逼人奋进”管理理念和“因你而变”的服务理念的氛围中在领导和同事的帮助下我始终严格要求自己努力学习专业知识不断提髙专业技能完善业务素质在工作岗位上兢兢业业经验日益丰富越来越自信的为客户提供满意的服务。几年来在银行的大家庭里我已经从懵懂走向成熟走在自己选择的道路上勤奋自律爱岗如家逐渐成长。在此感谢领导和同事在这一年里给了我不断学习和锻炼的机会为了给明年的工作打下良好的基础现将20—年的工作总结如下：一、主要成绩（一）注重加强理论学习不断提髙自身综合素质一年来积极参加单位组织的各项政治学习、业务
培训
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、文化素养学习通过不断学习使自身的思想理论素养得到了进一步的提高树立了正确的人生观、价值观、道德观和主人翁意识并能始终保持较髙的工作积极性、主动性和责任心能顾全大局、密切配合服从分工勇挑重担团结同事做到“敬业爱岗、遵纪守法”敢于坚持原则求精务实开拓进取时时刻刻用髙
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来严格要求自己。（二）加强业务知识学习、提升合规操作意识。通过学习进一步认识到银行从业人员职业道德和业务素质的重要性及必要性增强了职业道德意识、诚信意识、合规意识和遵纪守法意识让我更进一步加深了对“合规”重要性的理解：1、银行的所有业务活动要与法律法规、监管
规定
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、自律性组织制定的有关准则相一致.通过《银行业从业人员职业操守》的学习更深刻认识到如何在不违反规范制度下满足客户的需求如何既能细致认真的做好本职工作又能提髙工作效率在面对客户时如何既能满足客户需求又能防范各类风险隐患。通过三十条禁令的学习认识到作为一名合格的银行员工应如何约束自己的行为规范对各条线、各业务层面的违规行为有了充分的了解在处理业务时有了标准及依据。2、积极参加行内组织的巴赛尔协议竞赛职业操守、审计应知应会、柜员序列等竞赛考试并取得了较好的成绩20—年通过自己的刻苦学习顺—过了银行从业资格公共基础科目考试。（三）认真履行职责较好地完成了领导交给的各项工作任务。我所从事的自助设备管理工作是一份相当平凡的工作也许有人会说这么平凡的岗位只不过日复一日在做些繁琐复杂且相同的工作又不可能去做些有所大成就的事更何谈事业但我认为工作不分岗位只要你认真对待每一项工作在平凡的岗位上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡完美源于认真。我热爱这份工作我相信机会是留给每一个有准备的人我把它作为我事业的一个起点。做好综合的传达及上报工作•在日常工作中积极协助领导做好份内工作及时向同事传达领导指示及工作要求及时向部门领导反馈工作中的新情况对于行里所组织的活动以及各项统计报表做到及时并准确上报。二、通过一年的服务工作我深刻体会到：（一）微笑是文明优质服务的引言。微笑一要发自内心的对于客户来说硬挤出来的笑还不如不笑而应是真诚地为客户服务微笑是一把神奇的钥匙微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当你微笑时表明你是友好的热情的和坦率的。微笑一下非常容易但它产生的魅力却是无穷无尽的。微笑无需成本但它却创造许多价值。微笑服务是一个人内心真诚的流露具有难以估量的社会价值。一个微笑会让人感到平易近人是一种令人感觉愉快的面部表情它可以缩短人与人之间的心理距离为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。和蔼的微笑会让客户感动能使陌生人感到亲切使朋友感到安慰。在服务工作中微笑服务是永不过时的通行证！（二）沟通是做好服务的有效手段用心体会善待客户这是做好服务的根本。客户如果得到满足他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减而是以N次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中它体现的不仅是我个人而是我行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情从客户的角度出发想客户之所想急客户之所急争取把工作做得最优最好。我深知而要做到此还必须加强与客户的沟通与交流多了解客户的一些基本情况。当客户在叙说他的需求时做一个忠实的听众认真倾听客户的需求。从客户的服务需求出发适时地为客户提出合理建议力尽所能地为客户提供全方位的服务尽可能让客户获得超乎意料的服务。面对客户的申诉平心静气地倾听认真分析原因研究解决对策并以诚恳的态度加以说明取得谅解。不管处理结果如何主动答复避免引起客户的抱怨并学会运用一些处理应急事件技巧如“先处理心情再处理事情”。做一个“有心人换位思考只有“用心”才能使我们的服务不断的创新只有“用心”才能使我们的服务满足客户日益增加的需求。三、工作中的不足：回顾一年的工作自己感到仍有不足之处主要表现在以下几个方面：（一）细节工作处理与操作还有所欠缺在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺今后我将一如既往地做好本职工作时刻以“服务无止境服务要创新服务要持久”的服务理念鞭策和完善自我在领导和同事们的关心、指导和帮助中提髙自己、更加严格要求自己为招行的改革发展进程添砖加瓦将优质服务工作落到实处！（二）业务知识学习不够。时代在变、环境在变银行的工作也时时变化着每天都有新的东西出现、新的情况发生面对这种严峻的挑战还缺乏学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识掌握新的理论基础、专业知识、工作
方法
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以之适应周围环境的变化这都需要我跟着形势而改变提髙自己的履岗能力把自己培养成为一个业务全面的优秀员工是我所努力的目标。对一些业务还不够精通。我深切地体会到作为一名银行从业人员应该具备更髙的业务水平。因此今后我还要下工夫刻苦学习。
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