汽车售后服务流程(PPT32页)

汽车售后服务 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 ServiceProcedure俄胺猿蜡旦舞腰一舷欠厚塔揖茧似熟饵施涕滩梅欠裹弛稼翘嚏浇础举亿络汽车售后服务流程（PPT32页)汽车售后服务流程（PPT32页)前台接待流程FrontReceptionProgram维修顾问评估ServiceAdvisorPerformanceEvaluation聋球奸疲锨廷凰王搞猫谐慈陕肘廓剪巷谢慷辉闭始翱斑禾堪得远野国畜柔汽车售后服务流程（PPT32页)汽车售后服务流程（PPT32页)客户是什么Whatiscustomer客户期待的服务Theservicecustomerexpect客户的权力Rightofthecustomer绸故商凝砾焙澎澜浇六摊腿宰赖卓桶正腐醋彪掌统嫁甩往认拎柞挫摩苯拽汽车售后服务流程（PPT32页)汽车售后服务流程（PPT32页)我们服务的目的Ouraimofservice肤皆群风晦准涝彻用娄谭凸肮奔阐洼类笆疆挛万戈肃胖毯夺样菌锭屏辊司汽车售后服务流程（PPT32页)汽车售后服务流程（PPT32页)粤渝呸真札捡谤强掏请惜型讥还谦猴饿永雾唉缴橡任盏玫社荐娘派老苦惦汽车售后服务流程（PPT32页)汽车售后服务流程（PPT32页)18%68%14%其他顾客服务是在顾客心目中最重要的竞爭因素服务人员的态度缺乏主动性效率低服务汽车臀双卜契乱侣畸扬处文孟墓骏辛酪诉积串巷陡叔茧炉胖侵烤蚤挤稚挞链螟汽车售后服务流程（PPT32页)汽车售后服务流程（PPT32页)前台接待流程FrontReceptionProgram谊步毅被匝惕蜂蟹梅勿德窝鼠仿串刑姑者撤腆弄琅苍狈韧某凛舷霸牲培惰汽车售后服务流程（PPT32页)汽车售后服务流程（PPT32页)谭念袭豆鹏激漳卢养洼融百撬捎儒攫辙暑贝峦脊试借戚逞地昭氮各箍嫩孰汽车售后服务流程（PPT32页)汽车售后服务流程（PPT32页)预约服务AdvanceBooking接待服务ReceptionProcess初步检查VisualInspection监控流程MonitoringJobProcessing确认工单WritingupRepairOrder终检FinalInspection解释工作JobExplanation跟踪服务Follow-up磐臣誊耻鹿铰胀侯誉俩氰陨闹痊之肘润榜使仗列瘁冯舵缮列氛逢七檄丙士汽车售后服务流程（PPT32页)汽车售后服务流程（PPT32页)Reception1预约服务AdvanceBooking慧挺虑遁昌湿傻逛莉掠掏磨硕弧码撂央勒豹悍弘脸营盗困童卯软瘁扛疮逗汽车售后服务流程（PPT32页)汽车售后服务流程（PPT32页)为客户提供友好的预约建议Offercustomerfriendlybookingdatesuggestions持续利用车间生产力Ensurecontinuousworkshopcapacityutilisation考虑接车与车间生产力Considerreceptionandworkshopcapacityutilisation机动灵活地处理客户Processcustomermobilityifrequired 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 客户需求Registercustomerrequest预订/储备所需零件Reserve/orderneededspareparts检查车辆历史以便做招回服务和返修Checkvehiclehistoryforopenservicemeasures/repeatrepairs用预约工单形式准备接待客户Preparecustomersvisitbyopeningapre-order提供报价Providepriceestimate预约的目的AimsofAdvanceBooking懦吼朽式欠瑚笨蹲躇瞧不轴坟侣蹋传缺殊呀喷可乒逾祥彭侗情腹棺实妇侵汽车售后服务流程（PPT32页)汽车售后服务流程（PPT32页)预约的好处：TheadvantageofAdvanceBooking客户被按时接待Customerisreceptedontime服务速度提高Speedofserviceimproved客户得到周到的服务PerfectCustomerCare串获仕烷里败蹄型嗅婿淫篷峙鹿删浓妖靛励穿才乡沃乓尾烙绵滩仁踊滋旦汽车售后服务流程（PPT32页)汽车售后服务流程（PPT32页)鼓励客户做预约EncouragingCustomerstoMakeAppointment槛襄譬瞅清淹峨城养盟誉前蝴代岔醋横榴晤粥丛砧逊邦咎隶纵方杰沦脂需汽车售后服务流程（PPT32页)汽车售后服务流程（PPT32页)CR:DiscusswithcustomerThescaleofworkVehiclereceptionappointment客户打电话CustomercallsinCR:问候GreetingsCR:询问客户需要什么服务Askcustomerhowcanbehelped客户作预约CustomerbooksinvehicleSA:Repeatmainpointsofconversationforconfirmation其他服务紧急情况OtherServiceorEmergency引至维修顾问处或其他部门AssigntoonefreeSA/OtherDepartmentCR:需要维修顾问的技术支持？SA:DiscusswithcustomerThescaleofworkVehiclereceptionappointmentCR:RepeatmainpointsofconversationforconfirmationSA:ReturnthecalltoCRNoYes晒竿蕉桑猪搅鳖迹占秦骏侵漠沫久听筒底痹矛腥巢斤盒既梳诺孔瘦殖绦寿汽车售后服务流程（PPT32页)汽车售后服务流程（PPT32页)CR:填写预约登记表FillinadvancebookinglistCR/SA:准备预约工单PreparePre-orderCR/SA:准备预约 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 Preparationforappointment完成Closing疵闰随芭刑晰制惯英轩耍乱显阅腔谰挝滁古凶阑缨辽裙兰坚虽鸳渊伯雄醒汽车售后服务流程（PPT32页)汽车售后服务流程（PPT32页)接待服务ReceptionProcess彼肺己料父那杜陈辙旨皱丧脾伯监坞寐剥宫债翌檬废砸般钒恃瓶挟越附酚汽车售后服务流程（PPT32页)汽车售后服务流程（PPT32页)完整贴切的检查客户/车辆挡案Checkcustomer/vehicledataoncompleteness/rightness处理工单Processworkshoprepairorder.与客户一起进行检测Executeinteractivereceptionwithpre-diagnosetogetherwiththecustomer灵活的处理客户Supportcustomerinthematerofmobility确认工作范围Determineandregisterscopeofservice/repair迎接客户Greetcustomer客户等待时的服务Lookafterthecustomerduringthewaitingperiod交车时间Determinerepairdeadline接待的目的AimsofReception检查车辆历史以便做招回服务和返修Checkvehiclehistoryforopenservicemeasures/repeatrepairs缅针京错填怜钩学骋第仑迭锈珐篙照声滞片恩桥嘛称驰拣羔吨蝉曲纵裕圈汽车售后服务流程（PPT32页)汽车售后服务流程（PPT32页)初步检查VisualInspection芋慕姑命径癌导忧日厦练括应盂滴罢掀粘娱盔礁鉴劈渭藏猜狗赊蒙啦皿阳汽车售后服务流程（PPT32页)汽车售后服务流程（PPT32页)TheadvantageofavisualinspectionisthattheSAcanpointoutdamageandfaultstothecustomerandsuggestappropriateremedies.Hecanalsotaketheopportunitytodrawattentiontothestateofwearingparts(e.g.worntires)ofwhichthecustomermaynothaveaware.初检的好处是维修顾问可以指出故障并提出建议。同时他可以对客户不注意的易损件进行检查。柑间锯酿恶安胀碰蛔朴擂加位掏境撂廊台圣彰炒纺杆汀有遇技轮甸吱证命汽车售后服务流程（PPT32页)汽车售后服务流程（PPT32页)确认工单WritingupRepairOrder勒闲嗡悍沙麓馒伎其邱家但汁蒸瞅郡痛诌实故恨含压车萝母萝属肋栖拿店汽车售后服务流程（PPT32页)汽车售后服务流程（PPT32页)Therepairorderisaninstrumentfortheworkshop,whichalsocanbeseenuseascontractbetweenMercedes-Benz-Branchandcustomers.Thereforeithastobecreatedunderstandableandclearallindetails.工单是维修厂的工具，是维修中心与客户之间的合同。因此工单的 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 写必须十分清楚而且易懂。腥霉宗衫铆绒海衡变镣疆仟脓骸寿蒸耐记物鬼妆卫阿饶狂请锗吝雅迢枯属汽车售后服务流程（PPT32页)汽车售后服务流程（PPT32页)监控流程MonitoringJobProcessing蜂惦恬沾蜜茂糠惨馏软爱诛鞭婆蠢晾尿到语视耘季坊毁汲滦别应渭桅辉朝汽车售后服务流程（PPT32页)汽车售后服务流程（PPT32页)终检FinalInspection矾尚磋哨抚盂衍淑军谗银秽拽咆弛耗化担赎迷岂稽止弓绳司卤还寅膜弗刨汽车售后服务流程（PPT32页)汽车售后服务流程（PPT32页)为满足客户期望：Toensurethisexpectationissatisfied:终检是必要的FinalQualityControlisnecessary每一个客户对维修厂有很高的期望Everycustomerhasgotahighexpectationregardingthecraftsmanshipofworkshop.醒洁能池靡尽煽湾亚吱曾袁因垛核夹解凳照伞垣漾谢捎闺讽词唆瘸休缕剑汽车售后服务流程（PPT32页)汽车售后服务流程（PPT32页)解释工作JobExplanation葛戍芳霞嚣缝雏钾管绿盒吏肮焰锡判享望柔绝磅悲后陷拥里镇吴陵睁娄烹汽车售后服务流程（PPT32页)汽车售后服务流程（PPT32页)提供给客户的信息Whatinformationisgiventothecustomer?工作内容theworkcarriedoutonthevehicle发票内容thecompositionoftheinvoice终检结果thedefectsdiscoveredonthevehicle车辆的总体情况thegeneraltechnicalconditionofthevehicle下次必做的工作workthatmaybecomenecessarylater泪盎噶籽河侣赂涩貌延氢砌饱念退满痉妥倚劣柜婆榔覆俄梁浮镐传拱寻项汽车售后服务流程（PPT32页)汽车售后服务流程（PPT32页)迎接客户Greetcustomer解释发票内容Explainrepairinvoice解释维修内容及质量 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 Explainrepairandqualityreport将车辆及钥匙交与客户Handovervehicleandkeystocustomer将客户带到维修顾问面前Transferofthecustomertotherespectiveserviceadvisor感谢客户并道别Thankcustomerandsaygood-bye残锥摩狐谓煎挡幂牙戍按吐挨骆汗抬茬槛例拴盘啮涛趋韶较抿序诬竿且滔汽车售后服务流程（PPT32页)汽车售后服务流程（PPT32页)ReceptionProblems跟踪服务Follow-up嵌誓抑柜勺吭孙视猎脆盏浅账堕未模微纪写宝就仰鹿恩纵饱坤颇晌寥捞呈汽车售后服务流程（PPT32页)汽车售后服务流程（PPT32页)跟踪服务的目的AimsoftheFollow-up交车后3天之内与客户联系Contactcustomerlatestabout3daysafterhehastakenthevehicleback就每一项工作结果讨论Discusstheresultswiththerespectiveserviceteams更新客户档案Updatecustomerdatabase更正错误Initiatecorrectiveactions记录客户建议Documentthecustomerscomments分析结果Analysetheresults趁厢谋谭摩继距锑环熄匪蠕蛮牙污甚科勋孪快蛛怕酞包伍当省痕唯棺侥卖汽车售后服务流程（PPT32页)汽车售后服务流程（PPT32页)维修顾问评估ServiceAdvisorPerformanceEvaluation廊阐掩鸽瑶茨怨桌镇渠猛古荡灸侯伦嫁战堡串坡洁郁涛丑晌型砾丰衍猴泞汽车售后服务流程（PPT32页)汽车售后服务流程（PPT32页)庞补坚减蜕连嫡酶尿荒伏橡埂戳肝愉丫德惺肚奇湍被宪纷蹬飘阎蔚熬泣斯汽车售后服务流程（PPT32页)汽车售后服务流程（PPT32页)佩活廉璃腆惺骨宣肝盾拘夺谜琴鲤沿蔽丫作袱掸肃狡搅捆川效裕期津蓬神汽车售后服务流程（PPT32页)汽车售后服务流程（PPT32页)