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资料/CommonExamples SZ-GL-60第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页／共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页房地产营销部行政管理规范礼仪规范通用提示：该管理
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资料可用于集体管理中，为使集体的一切工作和所有员工有章可循，高质高效地完成经营生产任务，最终使其各项工作按规律有序地运转，从而产值最大化。本文档可任意编辑，请在使用前仔细阅读正文。 房地产营销部行政管理规范：礼仪规范 二、礼仪规范 1、工作时间必须着工装，保持整洁、大方，并佩带胸牌。违反者罚款20元。 2、女士每天需化淡妆，不得留长指甲，涂彩色指甲油；男士头发不可过长，以不盖过耳、不及衣领为准，女士发式美观大方，不可吹烫怪异发型，不得染发。违反者取消接待客户资格。 3、上班前不得吃带异味的食品，不用气味过浓的香水。违反者取消接待客户资格，罚款20元。 4、上、下班同事间要相互问候，例如："早上好""再见""明天见"等。违反者罚款20元。 5、对待同行前来参观的人员，要热情接待，详细介绍，但要保持一定的尺度，严守公司机密。 6、置业顾问在接听电话（三声之内必须接听）时，必须使用标准问候语言，如"您好，**"。违反者罚款20元。 7、客户来访时，值班置业顾问应主动迎接，并致问候语，按销售流程为客户讲解项目情况后应引导客户落座，并主动为客户倒水。 8、客户离开时，置业顾问或接待员应送至门口，代为开门（如客户乘车，最好为其打开车门），并使用礼貌语言向客户道别，如"谢谢您的光临"、"再见"、"欢迎您下次再来"等。 9、对每一位看房客户，置业顾问都必须热情接待，详细介绍项目情况，做到有问必答，不得以衣帽取人，不得对不购房的客户有任何轻视、慢待态度，一经发现罚款100元。 10.在通道或房间等较狭窄处遇见客户，必须侧身让客户先行，不得与客户抢道行走。 11、对寻人、问路等人员，应热情迎接，使用问候语"请问您有什么事情"，主动帮助、引导客户，不得对来访者视而不见。 12、、如与客户在业务上有分歧时，应保持冷静、礼让和理智的态度，先安定客户情绪，然后及时与有关部门和相关人员进行沟通，了解情况，统一对外口径，不得与客户争执，不得对客户使用任何不礼貌的语言，不得对客户进行任何不礼貌的评价和议论，违反者取消接待客户资格。不得擅自许诺，不得以口头承诺或擅自修改书面
合同
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（或
协议
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），违反者给予辞退处理。 售楼员工作表现系数考核标准（略）
浙公网安备 33021202002483