目录：目的及意义收楼前各部门的工作筹备收楼流程及
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
后续跟进及反馈第1页/共26页一、目的及意义为了高质量地完成江海一期别墅交楼入伙工作，组织业主顺利办理入住手续，向业主展示本项目良好的品质，并营造入伙回家的欢乐喜庆氛围。从视觉感观、服务礼仪、手续快捷、流程顺畅上给业主温馨、愉快、舒适、尊贵的感觉。通过举办此次收楼活动，提升江门海伦堡地产品质和物业管理美誉度，为后期的销售增加利润点及卖点。第2页/共26页1、项目组工作准备2、各部门联合验收3、
工程
路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理
问题返修4、通知业主二、收楼前各部门的工作筹备第3页/共26页序号类别内容责任人完成时间1项目组工作准备活动场地（背景板、横幅、指示牌、欢迎牌、）布置策划制作与落实娟、峰3.122纪念品的准备娟、峰3.103茶点娟、峰3.1243月13日当天现场气氛人员预约到位娟、峰3.13前5收楼统一口径娟、峰3.16收楼协调会娟、RIKO3.27入伙统一口径培训娟李3.98《业主入住指引》、《居家手册》、门禁卡等入伙资料的准备到位娟、峰3.69一期入伙区域开荒工作物业部3.1010各部门联合检查首次检查娟、RIKO3.511返修后复检娟、RIKO3.6—3.1212工程返修由工程部对即将交付的物业进行返修工程部2.28—3.1213通知业主请柬及收楼通知书的制备与发送章莲莲3.1日前第4页/共26页三、收楼流程及内容1、收楼流程2、现场活动配合3、物料、包装、气氛布置4、业主返修意见登记5、人员安排及工作部署第5页/共26页流程图业主身份确认区物业资料签收区礼品区签署临时物业管理公约，消防责任书，业主
档案
肢体残疾康复训练教师个人成长档案教师师德档案表人事档案装订标准员工三级安全教育档案
备案；钥匙交接区兼职人员按先后顺序给业主发号码号牌。收取契税，收取物业维修基金，预交三个月的管理费，开出相关收费的收据售后同事负责确认业主收楼资料是否齐全（收楼通知、
合同
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书、身份证）给业主钥匙并恭贺成为海伦堡业主物业主管2人、、销售2人负责人：马湘娟负责人：物业公司客服主任：韦传枪（2人））负责人：售后2人负责人：章莲莲负责人：财务3人负责人：物业公司陈素萍（4人）负责人：物业公司（9人）高级物业助理：徐安瑜等候区赠送礼品负责人：梁剑峰负责人：物业公司、营销、工程区域负责人：杜中华验楼区收款区物业主任、营销、工程管理相关人员陪同业主前往具体单位验楼；第6页/共26页【活动概况】活动主题：成就梦想、开启未来－－江门海伦堡“源墅”收楼体验活动活动时间：2010年3月13日一天活动地点：江门海伦堡销售中心现场活动时间：9：00-15：30【活动内容】江门一期别墅业主收楼【活动人数】36户业主约120人此次入住活动现场划分出各个区域，每个区域设立指示牌:1、VIP收楼区、2、引导组3、互动娱乐区（DIY蛋糕制作、家居插花制作、等）4、等候区5、茶点供应区。2、现场活动配合第7页/共26页【活动内容流程】9：00活动正式开始，业主按照路引指示来到入住活动现场并由安保人员为业主进行停车指示。业主在进入活动现场的同时由工作人员为业主进行登记手续，发放登记表和登记号牌卡片并安排陪同业主进行休息等候并为业主介绍整体流程在休息区等候的业主可以根据手中号牌的顺序进行手续的办理，由引导员为业主服务。工作人员引导业主进行相关手续的办理，业主在办理完毕所有手续后由物业客服经理、工作人员陪同前往验收业主验房完毕以后在礼品区领取礼品。备注说明：陪同前来参加活动的业主亲友可以自由选择现场的互动活动，还可以享用海伦堡地产为业主提供的美味的食品和饮料。2、收楼中：现场活动配合第8页/共26页3、物料、包装、气氛布置⑴、收楼路线
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
及气氛包装交楼处问题处理花拱售楼部1楼第9页/共26页入口道路——摆放12M气拱内容：江门海伦堡“金钥匙”收楼体验活动门前通道——布置植物花草，渲染气氛，展示形象。项目外围3、物料、包装、气氛布置第10页/共26页收楼通道下沉式广场钢桥铺红地毯（防滑），并根据实际情况进行装饰。3、物料、包装、气氛布置第11页/共26页在别墅区入口统一制做紫色温馨拱门，让业主感觉到尊贵感3、物料、包装、气氛布置第12页/共26页参考花拱3、物料、包装、气氛布置第13页/共26页欢迎您回家在花拱旁举行交钥匙仪式，给客户留影作为纪念并赠送收楼礼品3、物料、包装、气氛布置第14页/共26页骨瓷杯碟套装第15页/共26页欢迎您回家每间别墅入口放置欢迎牌，充分体现海伦堡人的体贴周到3、物料、包装、气氛布置第16页/共26页销售中心二楼互动娱乐区茶点供应区复印资料身份确认财务资料签收背景板互动娱乐区等候区钥匙移交3、收楼现场布置背景板第17页/共26页等候区：设立欢迎背景板一块，在画面前面摆放贵宾椅子，摆放指示牌，划分收楼区备注说明：在等候区安排兼职人员4名为业主进行登记并发放号牌，及安排业主在现场进行相应的手续办理。3、物料、包装、气氛布置第18页/共26页收楼区：布置4个易拉宝，内容包括：交房入住办理流程、各项费用交纳标准、物业服务相关内容。共设六个服务窗口为业主办理相应收楼手续备注说明：图片只供参考，收楼区域说明牌使用项目画架3、物料、包装、气氛布置第19页/共26页茶点供应区：现场为业主准备了茶点食品(西式糕点、糖果、饮料等)，让业主在办理手续期间也能享受到美味的食品。人员安排：物业吧台服务员2名、兼职4名3、物料、包装、气氛布置第20页/共26页互动娱乐区：（DIY蛋糕制作、家居插花、化妆镜制做）DIY蛋糕制作家居插花（现场制作、为业主拍照，作为画面）3、物料、包装、气氛布置第21页/共26页序号部门人数备注1营销中心15人负责统筹整个收楼活动及现场包装2项目组10负责现场执行3物业公司25人物业收款、保安、保洁及验楼4律师所2人为业主解答相关合同及收楼问题5工程人员13为业主解答问题6兼职学生10-12人引导业主，现场服务等4、人员安排及工作部署第22页/共26页四、后续跟进及反馈1、业主问题跟进与沟通2、部门间的沟通3、口碑炒作（线上、线下）第23页/共26页序号内容责任人完成时间1业主问题跟进与沟通客服部3.182部门间的沟通娟、RIKO3.13后返修期间3口碑炒作线上：软文（报纸、网络）、新闻缮稿、集团网站线下：夹报、短信、现场展示牌娟、品推部3.15—3.20四、后续跟进及反馈第24页/共26页项目名称数量规格单价总价包装物料欢迎拱门112米双龙气拱门450元/个450欢迎背景板12.4米X4.8米15元/㎡173活动空飘12金色空飘350元/个4200欢迎花牌20鲜花+画架150元/个3000地毯452MX2M12元/方4992迎宾花拱3鲜花800元/个2400装饰花束20鲜花+气球250元/个1000礼品赠送金钥匙30镀金钥匙300元/套9000桌椅租赁桌椅、台布、隔离柱等一批椅100张，桌20张，隔离柱15个2500茶点西式茶点、饮料一批水果\点心\饮品1000情景活动DIY蛋糕制作————1000元/次1000家居插花————1000元/次1000化妆镜制做————1000元/次1000备用金————————1000合计327156、费用预算（仅供参考，需调整）备注：收楼人员分配表见附件。3月13日江海一期别墅收楼人员分配表.doc第25页/共26页感谢您的观看。第26页/共26页
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