签约服务考核细则（试行） 家庭医生签约服务评估细则（试行） 评估对象 评估项目 评估要点 评估方法 分值 扣分及原因 得分 基层医疗卫生机构（50分） 组织领导 成立一把手总负责的领导组织，落实责任；制定本中心的签约服务工作
方案
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制度
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。 查看相关文件资料。少一项扣1分，扣完为止。 5 制定月例会制度，每月召开签约服务专
题
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会议，部署工作任务，积极组织和开展家庭医生团队人员培训。 查看相关文件和开展工作的
记录
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，少一项扣1分，扣完为止。 5 工作规范 建立家庭医生服务团队。成员组成和资质符合相关要求（团队成员至少包含1-2名全科医生、1-2名全科护士、1名公共卫生医师，成员须具备相应的卫生专业技术资格，全科医生和社区护士必须参加经省认定的培训并取得合格证书；团队人员要包含全科医学、临床医学、中医学等专业技术人员，必须经辖区卫生行政部门登记注册、持有省级认定的培训资格证书、执业助理以上资质）。 现场查看资料。一项不符合要求扣1分，扣完为止。 5 网格化开展签约服务工作。实施网格化管理，每个小区（街道）都有团队负责，每名家庭医生负责签约200户左右居民开展服务。团队要有负责区域的基本情况和重点人群信息统计。 现场查看资料。一项未达标扣1分，扣完为止。 5 服务区域进行公示。在所辖社区居委会（街道、小区）向社区居民公示家庭医生签约团队人员名单、服务项目、服务时间（频次）和联系电话；公示签约责任医生的姓名、工作单位、服务项目、服务时间、联系方式和监督投诉电话等，主动接受社会的监督。 现场查看资料。一项未达标扣1分，扣完为止。 5 制定考核细则实施月考核。中心按照服务数量、服务质量和居民满意度，对家庭医生团队进行绩效考核，并将考核结果与服务人员的绩效工资、岗位聘用及职务职称晋级等挂钩；对签约服务责任医生按月考核，结合服务户数、服务质量、服务对象满意度进行考核，将考核结果作为绩效工资分配、奖励等依据。 现场查看资料，随机抽查一个月的考核记录和使用情况比对。一项不一致扣2分，扣完为止。 20 服务成效 开展个性化签约服务的团队覆盖率100%，个性化签约服务占重点人群比例为15%，居民知晓率和满意度达90%以上。 查看统计报表，未开展个性化签约服务的团队发现1个扣1分，个性化签约服务占比每降低1%扣1分，居民知晓率和满意度每降低5%扣1分，扣完为止。 5 团队签约工作（50分） 工作规范 服务计划。家庭医生签约服务时制定工作安排，建立工作日志，并完成相关任务，工作记录要全面真实，要收集工作照片和小视频。 随机抽查一个团队资料，一项不符合要求扣1分，扣完为止。 5 服务时间。进社区工作时间原则上每周不少于1次，每次不少于半天。 随机抽查一个团队资料，少一次工作记录扣2分，扣完为止。 5 服务内容。免费服务项目围绕12类46项基本公卫项目规范要求开展，个性化签约服务项目结合签约对象需求，按照签订的服务
标准
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和频次开展，服务记录和协议符合率要达100%。签约服务过程中要收集照片和视频资料。 随机抽查10份签约协议（至少6份个性化签约协议），工作记录与协议符合率每降低10%扣2分，工作过程一处不规范扣1分，扣完为止。 30 其他任务。完成咨询、转诊和预约、开展家庭病床服务、开展其他事宜基本医疗卫生服务 抽查记录，一项未开展扣2分，一份不合格扣1分，扣完为止。 5 服务成效 个性化签约服务占重点人群比例为15%（全年达到），居民知晓率和满意度达90%以上。 个性化签约服务占比每降低1%扣1分，居民知晓率和满意度每降低5%扣1分，扣完为止。 5
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