网络咨询顾问绩效考核
方案
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(试行)被评价人工作岗位部门年龄考核时间 年 月 日 — 年 月 日考核项目考核
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
注释满分评分工作质量与业绩评分（60分）网络咨询预约到校率
计算公式
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：实际到校量/实际预约量×100％评分标准：预约到校率达到50％得10分，每低于5％减１分。10分网络咨询预约率计算公式为：预约量/（总咨询量-无效电话量）×100％（无效对话访问者5条以下对话）评分标准：完成预约平均数得10分，每低于5％减１分。10分网络咨询实际到校率：如果无特殊情况，到达平均数得15分。到校量每少于5人减1分。10分咨询价格、美发常识、学校活动内容等回答错误每次扣0.5分未交接班、未发报
表
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、预约系统信息登记错误等每次扣0.5分咨询时态度恶劣与顾客争吵、紧急事件处理不当、接待不是自己顾客不认真，当日未做电话回访、未值日等每次扣1分。重要数据虚作假扣、为个人利益争抢顾客、泄漏本校及部门信息扣2分。30分学校背景知识与销售专业技能（20分）了解行业的基本情况，熟悉竞争对手相关优惠活动与技术上的优缺点5分领会本校活动营销方针和策略，熟悉当月各项活动内容，在咨询工作中合理灵活运用5分掌握咨询相关理论，技巧，能将理论与实际相结合，用营销理论指导实际工作，能准确、耐心、热情地解答顾客咨询的问题10分语言表达与沟通协作能力（10分）语言表达能力强，言语流畅、能准确表达自己的见解，灵活运用多种谈话技巧和患者进行沟通。5分团结同事，能与团队成员齐心协力完成工作。5分纪律性与责任感（10分）诚实、正直、可信、言行举止得体，有良好的职业修养，严格遵守学校的各项规章
制度
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，无违规违纪现象。5分办公室吸烟、玩游戏、大声喧哗、长时间接打私人电话等每次扣0.5分顶撞领导、同事间争吵、、排挤新员工等每次扣1分5分减分项目无故托岗、漏岗扣1分，请假一次扣0.5分，旷工一次扣2分，工作中出现重大失误一次扣5分汇总得分备注：单月低于80分者，警告一次，奖金50%发放。累计三个月者离职
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