酒店员工文明语言规范

管理 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 示范文本|ExcellentModelText_______________________________资料编码：CYKJ-FW-935第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页/总NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页编号：______________酒店员工文明语言规范审核：__________________时间：__________________单位：__________________酒店员工文明语言规范用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。　　酒店员工文明语言规范（五）　　服务人员在工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切，“请”字在先，要讲究语言艺术，根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、称呼语等。　　（一）说话时的仪态　　与宾客对话时，首先要面带微笑地倾听，并通过关注的目光进行感情交流，或通过点头和简短的提问、插话 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 示你对宾客谈话的注意和兴趣。为了表示对宾客的尊重，一般应站立说话。　　（二）选择词语　　在表达同一种意思时，由于选择词语的不同，往往会给宾客不同的感受，产生不同的效果。例如：“请往那边走”，使宾客听起来觉得有礼貌；而“往那边走”，去掉“请”字则语气生硬，变成命令式了。　　因此，要注意选用客气的词语，如：　　1、用“用饭”代替“要饭”；　　2、用“几位”代替“几个人”；　　3、用“贵姓”代替“你姓什么”；　　4、用“有异味”代替“发霉”、“发臭”；　　5、用“让您破费了”代替“罚款”；　　6、用“王总，好久没见您了”代替“王先生，好久没见你了”等等。　　（三）基本的文明礼貌用语：　　1、直接称谓语　　先生/×××先生　　小姐、夫人、女士、太太/××……　　2、间接称谓语　　那位先生/那位女士　　您的先生/您的夫人　　3、欢迎语　　欢迎您住我们宾馆。　　欢迎您来这里进餐。　　希望您能在这里生活愉快。　　4、问候语　　您好！　　早安/午安/晚安　　多日不见，您好吗？　　5、祝贺语　　祝您节日愉快！　　祝您生日快乐！　　祝您一切都好！　　祝您一帆风顺！　　6、告别语　　再见！　　晚安（晚上休息前）。　　祝您一路平安/祝您旅途愉快！　　欢迎您再来。　　7、征询语　　您有什么事情？　　我能为您做些什么？　　需要我帮您吗？　　这会打扰您吗？　　您喜欢……吗？　　您需要……吗？　　您能够……吗？　　如果您不介意的话，我可以……吗？　　请您讲慢点。　　8、应答语　　不必客气。　　没关系。　　这是我应该做的。　　照顾不周的地方，请多多指正。　　我明白了。　　好的。　　是的。　　非常感谢。　　谢谢您的好意。　　感谢您的提醒。　　9、道歉语　　实在对不起/请原谅/失礼了。　　打扰您了。　　完全是我们的过错，对不起。　　感谢您的指正。　　我们立即采取 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 ，使您满意。　　请不要介意。　　10、接听电话语　　您好，这是……　　我的名字是……　　对不起，您拨错了电话号码。　　请拨电话号码……　　不要客气。　　需要我留言吗？　　11、婉言推托语　　很遗憾，不能帮您的忙。　　承您的好意，但是……　　12、电话总机　　您好，这里是……　　您要找几号房间/您找哪一位？　　请问名字是怎样拼写的。　　对不起，请讲慢一点。　　请再说一遍。　　请稍等一下，我们正在查找。　　我给您接到……，现在占线。　　请等一下，不要挂断。　　您能听清楚吗？　　××先生/女士外出了。　　他/她在会客，我把电话接到……　　您是××先生/女士吗？　　你的（长途）电话接通了。　　您外出时，有××先生/女士来电话找，请您回电话，号码是……　　刚才电话断了，很对不起。　　13、宿舍管理室礼貌用语　　先生/女士，请问您找哪一位？　　请问您贵姓？　　请问您的单位？　　您带证件了吗？　　请您在这登记。　　这是必要的手续，请不要介意。　　您请坐，稍等一下。　　××先生/女士在吗？　　楼下有××先生/女士找您。　　对不起，××先生/女士不在。　　请您联系好再来。　　需要我留言吗？　　再见。　　（四）服务人员英语礼貌用语30句　　1、早晨好。中午好。晚上好。　　Goodmorning/afternoon/evening.　　2、欢迎您光临温泉大酒店。　　WelcometoHotspringGrandHotel.　　3、旅游愉快吗？　　Didyouhavetonicetrip？　　4、我是接待员（行李员、电梯员、话务员、收帐员、电工、清洁工、洗衣工、厨师、餐厅服务员、调酒员、美容师）。　　Iamreceptionist.　　（porter/liftoperator/operator/cashier/electrician/cleaningperson/laundryworker/cook/waiter,waitress/bartender/beautician）.　　5、需要我帮忙吗？　　WhatcanIdoforyou?　　6、还需要些什么？　　　　WhatelsecanIdoforyou?　　7、请稍等一会儿。　　Justamoment,please.　　8、很高兴为您服务。　　Iamalwaysatyourservice.　　9、希望您在这里住得愉快。　　Ihopeyouwillenjoyyourstaywithushere.　　10、对不起，给您添麻烦了。　　Iamawfullysorrytohavecausedyousomuchinconvenience.　　11、如果您需要什么帮助，请及时告诉我。　　JustletmeknowifthereisanythingIcandoforyou.　　12、这边请。　　Thisway,please.　　13、请走这边。　　Wouldyoucaretostepthisway,please?　　14、不客气。　　Youarewelcome./Notatall./It’smypleasure.　　15、为宾客服务是我们的荣幸。　　It’sourpleasuretoserveourguests.　　16、您先请。　　Afteryou.　　17、对不起，我马上就过来。　　Excuseme,I’llbewithyouinaminute.　　18、能告诉我您的姓名吗？　　MayIhaveyouname?　　19、对不起，让您久等了。　　Sorrytohaveyoukeptwaiting.　　20、您能填一下这张表吗？　　Wouldyoupleasefillinthisform?　　21、您如何付帐，是现金还是信用卡？　　Howareyougoingtopay,incashorbycreditcard?　　22、对不起，我能进来吗？　　Excuseme,mayIcomein?　　23、一直往前走。　　Gostraightahead.　　24、您可以坐这部电梯到客房。　　Youmaygotoyourroombythiselevator.　　25、我马上为您查一下。　　Letmehaveacheckforyou.　　26、请坐。　　Takeaseat,please.　　27、我来为您指路。　　I’llshowyoutheway.　　28、祝您旅途愉快。　　Haveagoodtrip.　　29、祝您生意兴隆。　　Iwishyouagoodbusiness.　　30、欢迎您再来。　　Youarewelcometostaywithusnexttime.