浅析高校行政管理人员职业倦怠问题0引言随着高校发展规模的不断扩大，高校的办学规模以及层次都有了很大的提升，但与此同时，高校的行政管理人员的工作压力也越来越大，这些长期的工作压力得不到有效的释放会导致行政管理人员出现职业倦怠现象。职业倦怠是行政管理人员在工作过程中，因投入过度的感情和情感而导致情感的耗竭以及对服务对象缺乏应有的热情，同时对自己的工作能力不予肯定，导致个人成就感降低。1行政管理人员职业倦怠的表现1.1人际关系不良高校就相当于一个小社会，有不同的个体组成，人际关系构成十分的复杂。高职行政管理人员的人际关系主要是对高校行政管理人员与同事、学生以及领导之间的关系而言，一旦行政管理人员出现职业倦怠他们就会选择封闭自己，远离他人，并且对一些集体活动等避而远之，具体表现在：一是对家庭成员不关心，总是以忙为借口，无故对家庭成员发脾气;二是与高校教师之间的误会不断。高校行政管理人员与教师之间存在着某些利益的冲突，比如在职称评定时因为涉及到教师与行政管理人员的切实利益导致行政人员与教师之间的矛盾不断;三是与领导的关系协调处理不好。1.2个人成绩感降低行政人员成绩感降低主要表现为他们工作比较消极：一是行政人员厌倦管理现象，因为来自各方面的压力导致行政管理人员出现消极心理，他们常常会迷失自己，找不到自己的位置;二是行政管理人员对行政管理工作疲于应付，导致高校对行政管理工作不重视，久而久之导致行政管理人员对自己的价值出现了怀疑。1.3身体呈现亚健康根据山东省对本身高校行政管理人员的健康现状调查结果：约有70%的行政管理人员患有亚健康疾病，其中40以上行政管理人员出现慢性疾病的人数约占到总数的65%，由此可见在当前环境下，高校行政管理人员出现亚健康现象的人数比较多，造成这种现象的原因是：高校的规模不断扩大，行政管理人员的数量却没有增加，结果造成行政管理人员工作量比较大，强大的工作量导致他们身体出现了许多的不适。2行政管理人员职业倦怠的负面效应2.1职业倦怠降低高校的行政效率高校行政管理人员出现职业倦怠对高校行政部门工作效率的影响是显而易见的，但是由于行政人员迫于生活与工作的各方面压力，他们在具体的工作中不得不可以隐瞒自己的职业倦怠情绪，防止因为显性的负面情绪被高校的管理者所观察到，从而影响自己的工作。正是由于行政人员出现职业倦怠情绪之后不能及时的向外界表达，导致行政管理人员的职业倦怠现象会更加严重，久而久之就会直接影响到高校行政管理工作的效率。2.2职业倦怠影响了正常的教学秩序首先由于教学人员与行政人员之间缺乏有效的沟通，导致职业倦怠的出现，影响到教学工作效率。高校的教学活动
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需要通过行政管理人员向高校的管理者进行信息传递，如果行政管理人员出现职业倦怠，他们就会造成教学计划信息传递的不及时，最终影响教学工作效率;其次因职业倦怠引起的行政人员与教学人员之间的矛盾，容易影响到正常的教学活动。由于行政人员出现职业倦怠，他们的工作热情就会降低，进而导致行政人员缺乏服务意识，这样他们在与教师沟通中就会带有不理智的负面情绪，容易与教师发生口角争议，而发生这些不愉快的事情会直接影响教师的教学情绪。2.3职业倦怠影响行政人员的身心健康正如前面所述，高校行政人员职业倦怠容易造成行政管理人员出现亚健康，亚健康的出现严重损害了行政人员的生理健康，而生理健康问题的出现将会影响到行政管理人员的日常生活。我们对行政人员的生活进行观察发现：从事行政管理工作的人员他们的情绪容易被激化，时刻存在危机感，而且这种负面的情绪常常会带到家庭中，影响家庭生活的和谐。3缓解高校行政管理人员职业倦怠的具体对策3.1提高行政管理人员的自我效能感首先高校管理者要多关心行政管理人员。任何人在作出相应的努力之后都希望获得别人的认可，因此高校的管理者要多鼓励行政管理人员，对于行政管理人员所做出的工作要及时进行表扬，并且要为行政管理人员提供各种心理咨询活动，帮助行政管理人员排压减压;其次行政管理人员要增强适应环境的应变能力。行政管理人员职业倦怠的产生与行政人员自身的调节能力有很大的关系，如果行政人员在遇到困难时，他们能够及时进行自我调节，那么他们就不会产生职业倦怠，反而会促进行政人员的自我发展，因此行政管理人员要懂得自我调节、学会控制情绪;最后行政管理人员要重视职业生涯规划。行政管理工作是一种职业，因此高校行政管理人员要对自己所从事的工作进行炸炉规划，分析自己是否适合该工作，确定自己适合该工作就要对其投入足够的工作激情。3.2健全与完善行政管理队伍晋升和激励机制首先为解决行政人员的个人利益问题，高校要建立与完善行政人员晋升和激励机制，通过制定完善的具体对策，激发行政管理人员的工作激情：首先明确行政管理人员的晋升方向，为其提供广阔的晋升平台。高校要将行政人员的职务晋升与专业水平晋升相结合，为行政管理人员提供多条晋升渠道，比如在行政人员职称评定方面可以设置单独序列，根据行政管理人员的工作特点制定有利于行政管理职业发展的具体策略;其次制定合理的激励评价体系。高校对行政管理工作的不重视导致行政管理人员的薪酬福利待遇比较低，薪酬待遇不高是引起高校行政职业倦怠的主要原因之一，因此高校要从对行政人员的激励方面入手，改变传统的激励评价
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，采取以定理与定性相结合的考核方法，以短期激励与长期激励相结合的方法。3.3建立健全高校行政管理人员心理健康评估机制基于高校行政管理人员工作的特殊性，要求行政人员在工作中具有健康的心理、稳定的情绪、积极地工作激情以及健康的心理。尤其是健康的心理素质是决定高校行政管理工作水平的关键，因此高校要重视对高校行政管理人员的心理评估工作，对进入行政管理行业的人员要对其进行心理评估测试，保障从事行政管理工作的人员具有较高的心理综合素质。如果行政管理人员存在心理问题的，高校要积极的采取心理矫正措施帮助他们解决心理问题。3.4优化行政管理人员的办公环境和生活环境首先高校要积极改善行政管理人员的工作环境。工作人员的办公环境要积极营造出一种积极向上的氛围，重视对人为氛围的渲染，通过构建良好的人际关系，增强行政人员工作的环境舒适度;其次优化行政管理人员的生活环境。生活环境不仅包括家庭生活环境，还包括学校的生活环境。优化学校的生活环境主要是从改善行政管理人员的办公用品的用度、在校伙食以及参与文体活动等，提高行政管理人员对学生热爱，从而激发他们在行政管理岗位上做出卓越贡献的精神。在家庭方面的环境优化，主要是高校的管理者要通过党委、工会组织对行政管理人员的家庭进行走访，了解他们家庭中的困难，对属于特困家庭的要给予他们必要的帮助，同时高校管理者也要积极的协调行政管理人员的家庭矛盾，为他们营造一个良好的家庭环境，帮助他们解决家庭问题，进而激发他们工作的积极性
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