接待主管 XXX有限公司 一、基本信息 岗位名称 接待主管 所属部门 行政人事部 职等 主管级 岗位编制 1 职类 管理岗 岗位编号 HR-MC-20 姓名 上级 二、岗位目的 概述：为了完成部门总体目标，在总经理和公司工作思路和指导思路的要求指导下，接待公司日常来宾，及企业文化、产品的讲解。 三、岗位关系图 董事长——总经理——总经理助理——行政人事经理——行政经理——人事主管——人事专员——行政前台（红标：上级） 四、岗位职责 工作项目 工作内容 工作
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主要工作 1、熟悉公司产品，对白酒知识全面的了解，能灵活应对顾客的问
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。 受过严格的操作训练，精通业务，掌握服务技能和技巧，并能带领全体员工共同完成客房销售和对客服务任务。 2、负责接待来公司参观、调研、考察、指导工作、商务洽谈和进行其他活动的各级党政机关、职能机构、社会团体、合作伙伴等客人。 3、协助公司筹办重大会议以及举行的各种商务、庆典活动，负责制定、组织实施接待
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。 比较系统地掌握旅游经济、旅游地理和主要客源国的民俗、
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及现代酒店经营管理知识。 4、协助做好公司高层领导外联活动的协调工作，参与高层领导重要外联活动的前期准备工作。 5、负责跟踪问题的落实结果，针对各项服务，做到主动沟通，及时进行用户回访，认真
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回访意见，有关信息及时反馈，需向领导汇报的要及时请示汇报。 次要工作 6、负责公司各线、各子公司来客接待方案、进餐申报、住宿、用车申请的审签和批转。 选择性价比高的方案 7、完成领导交办的其他工作。 保证工作的稳定、高效、有序运行。 （阐述岗位的核心职责，按照输入、转换和输出、工作标准四要素描述，同时按照职责的优先次序排列） 五、任职资格 任 受教育年限（学历） 15年/大专以上 职 资质和资格证书 大专毕业证 资 智力及心理要求 （智力）120以上 质 （其它）吃苦耐劳、责任心强、职业道德操守、敬业精神 知 知识 业务知识 1、对OA、金蝶、用友等系统操作熟练，熟悉国家法律法规及白酒行业相关政策，全面了解掌握白酒类知识、技能。 识 技能 沟通技巧 2、能正确领会上级指示，及时了解下情，并能相互沟通解决矛盾 能 计划执行 3、能及时、准确地执行上级下达的计划和布置的工作，并及时复命 力 改善创新 4、善于发现工作中的薄弱环节，把握问题所在，并不断改进 素 核心能力 后勤服务 5、合理安排好各种预订性工作及各部门的协调工作 质 接待讲解 6、形象气质佳，性格开朗、外向，善于沟通；良好的语言文字表达和人际交往能力，具备一定的主持讲解能力 商务安排 7、酒店、餐饮安排 职业素养 服务态度 8、言行举止得体，热情、周到地为相关部门或客户提供服务 团队协作 9、善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围 工作态度 10、认真对待工作，对企业真诚；保持乐观积极状态 六、工作环境 工作地点和环境 工作地点 劳动强度 工作班制 8小时5天制 劳动强度 高 七、设备与工具 微信、电脑、员工卡、抽屉钥匙、名片 八、编制、审批和生效 编制人 审核人 批准人 编制时间 审核时间 批准时间 有效期间&L&"宋体"&12&GSheet1 Sheet2 Sheet3
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