商品售后服务认证申请表＜一＞组织基本信息企业名称：地址：由匕编：总经理（或企业实际负责人）：联系电话：服务体系负责人：职务：联系电话：手机：认证联系人：职务：联系电话/手机E-mail：2•企业有关信息（可多选）：产品和顾客类别：□工业品□民用消费品□产品/服务的最终对象是专业顾客□产品/服务的最终对象是普通消费者产品交付形式：□产品/服务通过经销商或代理商零售给顾客□自行设立的销售部门直接面对顾客□与顾客签订
合同
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后进行订单生产和交付企业类别：□生产型企业（工业制造业等）□贸易型企业，代理销售生产型企业的商品并提供服务（商场、连锁店等）□服务型企业，在有形产品或设施基础上提供服务（景区、酒店、机场、租赁、物流等）□其他：生产/服务期：□常年□季节性：产季申请认证范围内的员工所使用的语言：。5•受评审方是否获得过其他认证机构的服务认证？口是□否如是，请填写：令认证机构的名称认证
标准
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令证书有效期。◊首次获证日期：（请注明相应的领域）如证书已被暂停或撤销，请说明被暂停或撤销的时间和原因：6•受评审方在申请认证前一年内产品、服务是否违反相关的国家法律法规及发生重大事故，品牌受到影响的情况？口是□否，具体情况：7.受评审方的作息时间：上午下午夜班&受评审方雇员总数（包含企业在编人员、临时雇员的数量）：。企业产品主要销售区域在省市希望实施评审的日期年月日。受评审方接受过ICAS相关方和认证有关人员的认证咨询服务：口是□否其他希望ICAS在准备和实施评审时需要特殊关注的事项：＜二＞其他相关有关信息申报认证产品/服务范围（明确企业对一项或多项产品提供的一项或多项服务，如：XX品牌XX系列汽车的技术支持、配送、维修服务、投诉处理及其相应体系）：企业的服务体系建立时间为。3•受评审方自有的服务体系相关人员数量（注：包括服务文化宣贯、服务网点管理、人员培训、监督部门、研究和改进、配送和维修执行、商品质量保证（采购）、客户关系维系、投诉接听和反馈、销售、设计等与服务系统运行相关的部门）：。受评审方委托的分支网点服务人员数量（包括经销商、特约服务网点等外委分支服务机构的总人数）：。受评审方自有的分支网点服务人员数量（包括在不同区域的分公司、服务站等提供服务的，非外委的人员）：。（注：自有的分支网点服务人员数量是包括在“2.受评审方自有的服务体系相关人员数量”之中。）售后服务分支网点类型和数量：自（个）；委托（个）。（注：售后服务网点是提供下列有关服务活动的分支机构：1）随合同签订而提供的活动，例如测量、规划、咨询、策划、设计等；2）在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动，例如送货、安装、技术咨询与培训等；3）商品质量涉及到的活动，例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等；4）以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动，例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等；5）以商品为基础，为顾客提供相关信息的活动，例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等；6）在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动，例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。）近三年，是否获得过服务/顾客满意/品牌文化等方面的荣誉：□否□是具体有：已获售后服务管理师资格证书的有人，占服务管理人员的%。（注：服务管理人员指在组织总部在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人，包括基层管理人员和中、高层管理人员，以及下属分公司、服务网点的管理人员。）＜三＞复评有关信息（初次申请时请勿填写，复评时填写本条和前面有关的内容）1.已获得的证书有效期年月日至。首次获证日期：2•申请项目□证书到期复评□提前申请复评□申请提升证书星级的复评品牌/服务体系的重大变化情况（适用时填写，无则写无，可另附页）：__品牌/服务体系得到有效提升的措施和证据（申请提升星级时填写，无则不填）：注：当已获的证书需要结合复评变更范围时，应填写《获证方变更情况调査表》及《证书变更
申请书
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》与本表一同提交，其他需提交的营业执照等附件资料与初评时相同。申请认证所需提交资料：营业执照；商品售后服务
流程
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介绍；与申报产品的质量及安全性有关的，国家有关法律法规或强制性标准清单（适用时）；组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力、技术、产量、质量、销售等方面的地位和售后服务体系建设、服务设施投入状况、经费保证情况等）；组织机构图（1.总的组织机构图；2.服务体系或品牌管理有关部门组织机构图）；相关的生产资质证明（法律法规有要求时提供）；产品销售/服务网点清单，用于评审抽样（适用时）；已获质量管理体系认证证书和荣誉证书复印件（国家认可的相关品牌、安全或管理认证相关的荣誉证书）；售后服务体系文件（售后服务制度、手册和服务蓝图）。申请单位（盖章）：相关负责人（签字）/日期：
浙公网安备 33021202002483