主管管理知识培训(doc32)(1)

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE35页共NUMPAGES35页第PAGE\*MERGEFORMAT35页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT35页主管管理(guǎnlǐ)知识培训第一(dìyī)讲，管理的一般理论第二讲，如何做一名出色(chūsè)的主管(　第三(dìsān)讲，以人为本的管理　)第一(dìyī)讲，管理的一般理论基本概念什么(shénme)是管理●管理就是确切地知道(zhīdào)你要别人去干什么，并使他们用最好(zuìhǎo)的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 去干。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　泰罗〔美〕管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。法约尔〔法〕管理就是做人的工作，其主要内容(nèiróng)是以研究人的心理、生理、社会环境影响为中心，激励职工的行为动机，调动人的积极性。梅奥〔美〕●管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织(zǔzhī)、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最有效的解答，以达到企业的目标。伯格〔美〕●管理就是通过(tōngguò)别人把事情做好的一种职能。孔茨〔美〕管理(guǎnlǐ)的对象对企业(qǐyè)而言，管理对象包括：　人力资源　　　即劳动力，包括(bāokuò)工作评价、人事管理、人力开发以及劳动技能等。　财力资源　　　企业长短期发展(fāzhǎn)所需的资金、财务管理、预算控制、成本控制及成本效益 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 等。　物力(wùlì)资源　　　场地、设备、车辆、工具、能源等。　信息资源　　　各种数据、图表(túbiǎo)、信息情报等。管理(guǎnlǐ)的职能●有多种不同表述，包括：计划、组织、领导、指挥、控制、协调、激励(jīlì)、人事、决策、沟通、创新等。●四要素理论(lǐlùn)：计划、组织、领导、控制。不同组织(zǔzhī)层次的管理　计　　组　　　领　　　控　　　高层(ɡāocénɡ)经理　　　　　　　　　　　　划　　织　　　导　　　制　　中层(zhōngcéng)经理基层(jīcéng)管理人员　　　　　　　　图：　不同管理层次(céngcì)执行管理职能所需的时间计划(jìhuà)职能计划工作的性质和目的主管人员为在集体里一起(yīqǐ)工作的每一个人 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 环境，是每个人有效地完成任务，这时，它的主要任务是努力是每个人理解集体的总目标和一定时期的目标，以及完成目标的方法。计划(jìhuà)工作的领先地位　　　　　　　　　　　　　　　　　　　需要(xūyào)什么样的组织和人员素质计　划　　　　　　　　　按照什么(shénme)方法去领导下属工作人员　　　　　　　　　　　　采用(cǎiyòng)什么样的控制方法　　　新计划(jìhuà)　制　定　　　　实　施　　　　　控　制：　没有不妥地偏离(piānlí)计划　　　　　　　　　　　　　　　对比(duìbǐ)计划　　　　　计　划　　　　计　划　　　　　和结果(jiēguǒ)　　　　　　　　　　　　　　　　　　不妥(bùtuǒ)的偏离　　　　　　　　　　　　　　改正的行动　图：计划与控制的关系计划工作的普遍性计划是所有管理人员的基本职能。如果不能独立地制定计划，或不授予其制定计划的权力和责任，就不能称其为管理人员。计划(jìhuà)的效率即对目标(mùbiāo)、目的的贡献。其评价 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 包括：时间、金钱、生产率、个人或集体的满意程度等。　２，计划(jìhuà)的类型：可分为８种：●目的(mùdì)或使命　　　企业经营的宗旨。　　　　　　　　　如：（爱家的经营(jīngyíng)宗旨）●目标　　　　　　企业一定时期(shíqī)的目标、某部门的工作目标。　　　　　　　　　如：年度(niándù)营运计划、●战略　　　　　　行动方针(fāngzhēng)、资源分配 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。　　　　　　　　　如：加强(jiāqiáng)售后服务战略●政策　　　　　　指导决策思想的陈述。　　　　　　　　　如：收取场租的政策●程序　　　　　　制定处理未来活动的一种必需方法的计划。列出某类活动的切实方式，按时间顺序计划安排。　　　　　　　　　如：●规则　　　　　　详细阐明明确(míngquè)的必须行动或非必须行动。●规划　　　　　　一种综合性计划。包括(bāokuò)：目标、政策、程序、规则、任务分配、实施步骤、使用的资源等。●预算　　　　　　用数字表示与其(yǔqí)结果。“数字化的规划(guīhuà)”。编制(biānzhì)计划的步骤掌握(zhǎngwò)机会　　　　　　　　确定(quèdìng)目标明确(míngquè)前提条件决定(juédìng)可供选择的方案评价可供选择的方案挑选方案制定派生计划用预算使计划数字化组织(zǔzhī)职能组织(zǔzhī)工作与组织组织(zǔzhī)工作明确所需要的活动(huódòng)并加以分类对为实现目标必要(bìyào)的活动进行分组把各个组分派给有必要权力的管理人员来领导各个组为组织结构中的横向方面、纵向方面制定关于协调的规定组织(zǔzhī)对于企业(qǐyè)来说，组织就意味着一个“正式(zhèngshì)的有意形成的职务结构或职位结构”。正式(zhèngshì)组织与非正式组织正式(zhèngshì)组织一般是指一个有正式组织的企业中有意形成的职务结构。非正式组织并不是有正式组织建立或需要的，但由于人们互相联系而自发形成的个人和社会关系和网络。管理人员必须认识到非正式组织(zǔzhī)，避免冲突与对立，而要在管理中发挥其积极的作用。组织(zǔzhī)层次与管理跨度●窄跨度(kuàdù)组织　　　　　　　　　　　　　　　　　优　点：　严密(yánmì)的监督、严密(yánmì)的控制、上下级之间联络(liánluò)迅速。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　缺　点：　上级往往过多地参与下级(xiàjí)的工作、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　管理(guǎnlǐ)的多层次、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　多层次引起(yǐnqǐ)的高费用、最底层与最高层之间距离(jùlí)过长图：窄跨度组织　　　　　　　　　　　　　　●宽跨度组织　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　优　点：迫使(pòshǐ)上级授权　　　　　　　缺　点：上级负担过重，容易形成决　　　　　必须制定明确的政策　　　　　　　　　　策“瓶颈(pínɡjǐnɡ)“　　　　　必须谨慎地选择下级人员　　　　　　　　上级有失控(shīkònɡ)的危险要求管理人员具备(jùbèi)特殊素质　　　　　　　　　　　　图：宽跨度(kuàdù)组织●最优化原则：在不破坏有效监督的情况下，扩大管理跨度。●影响管理跨度的有关因素下属人员(rényuán)的培训明确(míngquè)的授权明确(míngquè)的计划目标控制(kòngzhì)的应用变革(biàngé)的速度信息沟通技术必要的个人接触量组织层次引起的变化其他因素直线职能(zhínéng)、参谋职能和分权直线职能是对完成企业目标有直接影响的职能；参谋职能是为了完成企业目标而协助直线人员最有效地进行(jìnxíng)工作的职能。区别直线与参谋是用职权关系而不用人们干什么的办法。●职能(zhínéng)职权职能职权是授予个人或部门的权力，以控制规定的工作进程、时间、方针或其他的于其他部门人员承担的活动有关的事项，如果统一指挥的原则(yuánzé)无例外地得到遵照执行，上述这些业务的职权应该只由直线领导行使。若由于缺乏专业知识、缺乏监督过程的能力，存在完全曲解政策的危险时，应剥夺　管理人员的某些职权，而由他们的共同上级授权给一位参谋专家或另一部门的管理人员。●分权(fēnquán)与集权　　　　分权和集权是企业管理中的两种相对趋势，在一个企业中不可能存在绝对的分权和集权。因为如果管理人员把他们(tāmen)的权力全部下放，其管理人员的身份和职位就不复存在，这样也就不存在组织；同时，一个人也不可能在一个企业中把为完成一个集体目标所制定的必要的全部任务都担当起来。●授权(shòuquán)的过程确定职位上的人员(rényuán)预期要获得的结果分配职位上人员(rényuán)的任务为完成这些任务进行(jìnxíng)授权安排人员担任负责(fùzé)的职位，以完成任务●授权(shòuquán)的艺术从善如流愿意放手让人干允许别人犯错误愿意(yuànyì)信任下级愿意(yuànyì)建立和使用广泛的控制●授权的指导(zhǐdǎo)原则依据与其要取得(qǔdé)的结果，规定任务和授权根据(gēnjù)要完成的工作来选人保持交流(jiāoliú)渠道的开放畅通建立适当(shìdàng)的控制对有效的授权和成功的受权给予(jǐyǔ)奖励领导(lǐnɡdǎo)职能领导职能是指：影响人们为组织和集体目标做出贡献(gòngxiàn)的艺术或过程。　努力地去协调个体(gètǐ)的目标与组织的目标，是领导工作的关键。　主管人员需要了解人，人的个性和他们的品格(pǐngé)所能起到的作用。　没有(méiyǒu)一般的人领导四要素：权力(quánlì)、对人的基本理解、鼓舞能力、作风鼓励(gǔlì)创新　在适当的环境(huánjìng)下，所有的人都具有创造力。　富有创造力的人好探究(tànjiū)，会提出许多新的和不平常的想法，他们很少满足现状。　富有创造力的人也容易给组织带来麻烦（变革现状不总是(zǒnɡshì)受欢迎、不可预见的风险、破坏组织的顺利运转）。３、激励(jīlì)　管理工作需要创造一种环境(huánjìng)，在这个环境里人们为着共同的目标，努力、和谐地一起工作。　主管人员的工作(gōngzuò)并不是要去操纵人，而是要认识到怎样激励人。　需要(xūyào)——要求(yāoqiú)——满足的连锁过程：需要　　　产生要求　　　引起紧张感　　　行动　　　结果　　　满足奖励和惩罚是非常有效(yǒuxiào)的激励措施●　需要层次(céngcì)理论自我(zìwǒ)实现(shíxiàn)需要(xūyào)尊种需要归属(guīshǔ)或承认的需要保障(bǎozhàng)或安全的需要生理需要４、信息沟通　信息沟通就是(jiùshì)把组织中的成员联系起来实现共同目标的手段。　对企业(qǐyè)内部：　　　　设定并传播企业(qǐyè)目标　　　　制定(zhìdìng)实现目标的计划　　　　最有效地组织企业各种(ɡèzhǒnɡ)资源　　　　选拔、培养、评估组织(zǔzhī)成员　　　　领导、指导、激励组织(zǔzhī)成员　　　　控制目标的实现(shíxiàn)对企业外部：　　　　客户需要　　　　市场发展变化趋势　　　　供应商（厂商）的经营(jīngyíng)能力　　　　股东(gǔdōng)的要求　　　　政府(zhèngfǔ)的法律条款书面(shūmiàn)、口头和非语言的信息沟通信息沟通障碍:　　　　缺乏(quēfá)计划　　　　未经澄清的假设　　　　语义曲解(qūjiě)　　　　表达(biǎodá)不清的信息　　　　传递中的损失(sǔnshī)和遗忘　　　　不善(bùshàn)聆听及过早的评论　　　　猜疑、威胁(wēixié)和恐惧　　　　信息超负荷控制职能控制(kòngzhì)职能是从事于对业绩的衡量与校正，以便确定企业目标和未达到目标所制定的计划得以实现。控制(kòngzhì)的基本过程　确定(quèdìng)目标　对照(duìzhào)这些标准衡量业绩　纠正偏离(piānlí)标准和计划的情况信息反馈系统与控制预期业绩　　　　　　实际业绩　　　　　　实际业绩的衡量　　　　　　实际业绩与标准的比较贯彻纠正措施　　　　　　纠正措施的方案　　　　　　分析造成偏差的原因　　　　　确定偏差有效控制的必要条件　　所有精明的主管人员都想要有一个(yīɡè)充分而有效的控制系统来协助他们确保一切按计划进行。●　控制同计划(jìhuà)和职位相适应●　控制(kòngzhì)应与个别主管相适应●　控制(kòngzhì)指出关键点上的例外情况●　控制(kòngzhì)的客观性●　控制的灵活性●　把控制系统与组织气氛相匹配●　控制的经济性●　有利于纠偏的控制内容总结（1）主管管理知识培训第一讲，管理的一般理论第二讲，如何做一名出色的主管(　第三讲，以人为本的管理　)第一讲，管理的一般理论基本概念什么是管理●管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他们用最好的方法去干（2）孔茨〔美〕管理的对象对企业而言，管理对象包括：　人力资源　　　即劳动力，包括工作评价、人事管理、人力开发以及劳动技能等