医院2020年优质护理服务工作计划及实施
方案
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工作目标以患者满意为总体目标，进一步强化护理服务意识，丰富护理服务内涵，提高护理服务水平及患者满意度，患者满意工95%。立足专业开展深化优质护理内涵，提高护理人员专业能力，夯实基础，持续改进护理质量，保障医疗平安，满足人们群众健康需求。护理人员对优质护理服务目标和内涵的知晓率100%开展优质护理服务及实施责任制整体护理病房覆盖率100%病区科主任和医生对护士工作的满意度工90%护士对本职工作的满意度工90%年离职率W5%丰富专业内涵，改善护理服务建立门（急）诊护理岗位责任制，明确并落实护理服务
职责
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。安排临床护理经验丰富，专业能力强的护士承当分诊工作，做好分诊、咨询、解释和答疑，改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。对急、危重症患者要实行优先诊治及护送入院。对候诊、加强对就诊患者的巡视，密切观察患者病情变化，给予及时、有效处置。积极采取各种
措施
《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施
加强候诊、输液、换药，留观等期间的患者健康教育。严格落实患者入、出院护理服务工作制度和服务流程。责任护士应当按照要求为患者提供入、出院护理服务、不得交由进修护士和实习护生代替完成，切实改善服务面貌。全院各病房实施责任制整体护理，责任护士分管患者数量W8人，根据患者的疾病特点，生理、心理和社会需求，提供专业照顾、病情观察、治疗措施、心理支持、健康教育等护理服务，增强主动服务和人文关怀意识，尊重和保护患者隐私，为患者提供规范、专业、人性化的优质护理服务，促进患者及早康复。严格落实护理分级制度，依据住院患者巴塞尔指数评定量表，对患者实行动态评估，患者自理能力评估率达100%,并根据评估情况予以必要的专业护理，按照相应级别的护理要求定时巡视患者，及时观察病情变化，用药及治疗后反响，发现问题及时与医师沟通，并采取有效措施，实现依法护理，个性护理。加强医护团队合作和患者的沟通交流，关注患者的不适和诉求，运用专业知识和技能及时帮助解决，对患者实施个性化的健康教育，注重用药、检查、手术前后考前须知及疾病相关知识等指导，表达专科特色。根据医嘱及患者的具体情况，综合病情观察、气道护理、吸氧、发热护理、引流护理、平安护理、基础护理、动静脉管护理、健康教育等动态制订护理计划，执行个性化的护理计划。实施护理“7S管理”，病区管理井然有序。不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，降低陪护率，保障患者医疗平安。手术室、消毒供应中心、血透室等部门应结合综合科特点，积极开展优质护理服务工作。积极开展延伸护理服务，将医院内护理服务延伸至社区、家庭，为出院患者提供用药指导、健康教育、慢病管理等有针对性的护理服务，保证护理服务连续性，满足广大人民群众的健康需求。（五）完善质控体系，持续改进质量。健全护理质控组织体系，人员职责明确，修订并完善护理质量标准，实施目标管理。按照患者十大平安目标，加强护理风险管理.，完善并落实护理工作制度及重点部门、重点环节和重点患者的工作流程，应急预案和防范措施。定期监测护理质量相关指标，
分析
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指标数据情况，及时发现问题，制定并落实整改措施。合理使用质量持续改进工具持续改进护理质量，提升护理服务水平。按照原卫生部《关于在医疗机构推行
表格
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式护理文书的通知》及《江西省护理文书书写规范》要求，结合我院实际，修订完善护理文书书写规范及质量考核标准，防止形式化书写，减轻护士书写负担。
浙公网安备 33021202002483