《质量管理与QC小组》教案

Thistemplateistheinternalstandardcoursewaretemplateoftheenterprise质量管理与QC小组QC小组的概念质量管理（QC）小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针、目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。（国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会等6个部委在1997年3月联合发布文件《关于推进企业质量管理小组活动意见》）QC小组活动程序:遵循PDCA循环Plan(策划)，Do（实施）Check(检查)，Action（处置）PDACAPCDPDCAPDCAPDCA循环又称质量环，是管理学中的一个通用模型。最早由美国质量管理之父休哈特于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明博士在1950年再度挖掘出来，加以广泛宣传，并运用于管理活动的全过程。它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全过程就是 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 的制定和组织实施的过程，这个过程是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转。QC小组活动程序1.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.确定主要原因6.制定对策7.按对策实施8.检查效果达到目标9.制定巩固措施10.总结和下一步打算QC小组活动成果编写第一部分工程概况基本情况+重点突出课题课题要求：小、实、活、新第二部分小组概况组建情况、小组特色、历年活动或获奖情况、活动计划、规章 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 小组的命名—山西省第二建筑工程公司×××QC小组（以组长名字命名）—山西省第二建筑工程公司×××项目部QC小组（以项目部名称命名）人数：3-10人为宜组长与组员课题的类型—现场型—攻关型—管理型—服务型—创新型QC小组的登记注册：每年需要新注册一次，JEJ/QC14-1课题的登记注册每个课题需要注册，JEJ/QCKT14-5QC小组规章制度—每月活动不少于2次；—出勤率80%以上；—工人当年受教育时间不小于8小时，管理人员不小于24小时，工程技术人员不小于60小时；—小组成员分工明确。第三部分选择课题一、如何选择课题1、课题来源—指令性课题—指导性课题—自选课题※围绕企业方针目标、中心工作在本部门落实的关键点来选题。※围绕 施工 文明施工目标施工进度表下载283施工进度表下载施工现场晴雨表下载施工日志模板免费下载 现场存在的关键问题和薄弱环节选题。※围绕用户意见选题。2、选题范围（1）提高质量方面的课题。提高外墙装修观感质量合格率提高现浇剪力墙结构伸缩缝合格率提高静音排水管安装一次合格率（2）减少不良损耗、增加经济效益的课题。降低吊顶内综合管线施工的返工率降低施工现场用水量降低钢筋加工损耗率（3）推广新技术、开发新产品方面的课题。超高劲钢柱混凝土施工 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 创新配置C60高强混凝土建筑工程预留洞口装置改进与应用（4）改善企业管理、提高企业素质的课题。提高建筑劳务管理水平提高办公信息化平台应用率（5）加强文明建设、绿色施工，创安全文明标准化工地的课题。降低施工现场噪声污染3、选题要点（1）课题宜小不宜大。所谓小：就是以目前存在的影响质量、影响生产或造成消耗高的具体问题作为课题。所谓大：指课题所包含的内容太复杂，需要达到的目标很多，需要方方面面的部门通力协作才能完成。（2）尽量选择能以特性值表达的课题，且其特性值有可比性。4、选题理由的陈述选题理由的陈述要简洁、明了、充分，主要阐明课题的目的性及必要性，尽量体现数据化、图表化。二、如何确定课题名称1、简洁、明确，直接针对所要解决的问题，一般可按以下方式确定：XXXOOO△△△针对的对象，指产品、工序、过程、作业的名称怎样（结果如何），指提高或降低、增大或缩小、改进或消除要解决的问题，指质量、效率、成本、消耗等方面的特性例:提高预埋件安装合格率（怎样）（针对的对象）（要解决的问题）提高外墙装修观感质量合格率提高现浇剪力墙结构伸缩缝合格率提高卫生间排水管道的安装质量提高仿古建筑大型钢木组合结构施工质量优良率降低吊顶内综合管线施工的返工率降低施工现场用水量降低钢筋加工损耗率提高建筑劳务管理水平提高办公信息化平台应用率降低施工现场噪声污染2、常见问题（1）“口号式”，大而空精心组织、科学分析、严格控制大体积混凝土裂缝改善施工现场环境状况，推行安全标准化绿色施工（2）穿靴戴帽，不够精炼科学组织QC攻关活动，确保CFG桩成桩率开展QC活动，实现**工程质量全优运用PDCA方法，控制***质量（3）手段+目的优化沉箱安装方案，确保**码头工程质量控制铜管铜钎焊质量，确保给水管道一次合格率改进施工工艺，保证清水混凝土施工质量第四部分现状调查现状调查的基本任务：把握问题的现状；找到问题的症结所在。一、现状调查的方式1、从工程技术档案、统计报表以及记录中进行调查。2、深入施工现场进行调查，取得实测数据。二、现状调查的要求1、现状调查必须用数据说话，数据要注意客观性、可比性、时间性。2、现状调查的数据要进行整理和分析。三、频数统计表和排列图小组成员对我项目外墙样板随机抽查300点，调查结果如下表4-1：四、现状调查外墙装修观感缺陷调查表表4-1制表人：XXX时间：2010年2月25外墙装修观感缺陷排列图由以上图表可知：外墙铝板观感质量问题最多外墙铝板观感质量差外墙石材观感质量差玻璃幕墙观感质量差外墙涂料观感质量差频数（个）累计频率（%）801006078.4﹪88.4﹪95.0﹪61.7﹪3464020402050361000103060制图人：XXX时间：2010年2月25日其它注意事项：（1）分析的项目不宜太多也不宜太少，一般5-7项；频数不宜太少，一般大于50个为宜；项目少于3项、频数少于50个可用饼分图。（2）频数从大到小，频数较小的项目可进行合并，放在“其他”栏内，这样可以缩短横坐标的长度，“其他”栏应放在最后，“其他”栏不能为“1”。（3）利用排列图的目的时寻找“关键的少数项”，一般1-2个为宜，不再划分A、B、C区，不刻意凑80%。（4）帕累托曲线是通过原点的折线。第五部分设定目标一、设定目标的基本要求1、目标与课题相对应的原则。2、目标设定“一个为宜”的原则。3、目标要明确，并尽可能量化的原则。二、目标值设定的水平和依据（1）上级下达的考核指标（或标准的要求）必须达到；（2）顾客（业主、监理、用户）提出的需求或下道工序的要求必须满足；（3）通过水平对比，在设备、人员、环境条件类似的情况下，同行业已达到的先进水平；（4）历史上曾经达到过的最高水平。第六部分原因分析一、原因分析的基本要求1、原因分析要针对存在的问题症结（主要问题）进行。2、分析原因要全面。按“5M1E”六大因素分析，也可以针对质量、技术的特性展开分析。5M1E：man（人）machine（机）material（料）method（法）measure（测）enuironment（环）3、原因分析要彻底，分析到可以直接采取措施为止。二、原因分析常用方法因果图、系统图（树图）、关联图人机料法环测关键缺陷项（结果）第二层原因第一层原因第三层原因因果图：1、单一问题；2、原因层次2-4层；3、必须按5M1E进行分析；4、箭头方向表明因果关系。原因类别树图：1、单一问题，一个问题用一个系统图；2、可以从5M1E展开，也可以从事物逻辑关系展开；3、是直线，不是箭头；4、不受层次限制。关键的缺陷项主要类别项第一层原因第二层原因第三层原因关联图：1、两个相关联的问题宜用关联图；2、问题用矩形框，原因用椭圆框；3、箭头只出不进的是末端原因。关键的缺陷项关键的缺陷项第一层原因第二层原因第七部分确定主要原因一、确定主要原因可按以下三个步骤进行：⑴把因果图、系统图或关联图中的末端因素收集起来，进行筛选；⑵看看末端因素是否有不可抗拒的因素；⑶对末端因素逐条确认，以便找出真正影响问题的主要原因。二、确认要因的方法：现场验证，测量、试验，调查、分析。不正确方法：举手表决法，0、1打分法，加权评分法，论证分析法。三、确定主要原因流程示意图（2）收集末端原因明确要因确认内容明确要因确认方法明确判断标准取得数据（客观事实）要因否是否符合标准是非要因第八部分制定对策What—对策—制定什么对策Why—目标—为了达到这个目标Who—负责人—此项工作分配给谁Where—地点—在哪做When—时间—完成日期How—措施—实现对策的具体做法注意：（1）主要原因、对策、目标、措施位置不能改变；（2）对策和措施不能合为一栏；（3）责任到人，时间具体；（4）不使用抽象词语，如：尽量、争取、随时等。第九部分按对策实施1、对策制定完毕，小组成员就可以严格按照对策表列出的改进措施计划加以实施。2、每条对策实施完毕，要再次收集数据，与对策表中所定的目标相比较，以检查对策是否已彻底实施并达到了要求。3、在实施过程中应做好活动记录，把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点与具体是怎么做的，遇到了什么困难，如何克服的，花销了多少费用等等，都记录详细，以便为最后整理成果 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 提供依据。4、附照片。第十部分效果检查1、把对策实施后的数据与对策实施前的现状、小组制定的目标进行对比。2、效益的计算确认（1）计算经济效益QC小组计算经济效益，只计算活动期内所产生的效益。实际效益=产生的收益-投入的费用（2）社会效益的确认第十一部分制定巩固措施1、再到现场确认，是否按新的方法进行了实施。2、把对策表中通过实施已经证明了的有效措施纳入有关标准或形成标准，如：工法、企业标准、作业指导书、专利等，需附相关证明文件。Thistemplateistheinternalstandardcoursewaretemplateoftheenterprise课程结束SWOT分析模板SWOT分析是市场营销管理中经常使用的功能强大的分析工具，最早是由美国旧金山大学的管理学教授在80年代初提出来的：S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)。市场分析人员经常使用这一工具来扫描、分析整个行业和市场，获取相关的市场资讯，为高层提供决策依据，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。它在制定公司发展战略和进行竞争对手分析中也经常被使用。SWOT的分析技巧类似于波士顿咨询（BCG）公司的增长/份额矩阵（TheGrowth/ShareMatrix），什么是SWOT分析内部环境优势Strengths劣势Weakness机会Opportunities威胁ThreatsSWOT分析传统矩阵示意图外部环境SWOT行业分析适用范围业务单元及产品线分析竞争对手分析SWOT企业自身SBUSWOT分析SWOTSWOT企业自身SBUSWOT分析主要竞争对手SBUSWOT分析企业的内外部环境与行业平均水平进行比较当选择行业领域中只有少数竞争对手时，可以考虑做SWOT组图进行比较SWOT分析步骤分析环境因素构造SWOT矩阵制定行动计划运用各种调查研究方法，分析出公司所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。在完成环境因素分析和SWOT矩阵的构造后，便可以制定出相应的行动计划。SW优势与劣势分析（内部环境分析）提高公司盈利性产品线的宽度产品的质量产品价格产品的可靠性产品的适用性服务的及时性服务态度……竞争优势可以指消费者眼中一个企业或它的产品有别于其竞争对手的任何优越的东西。需要注意的是一定要从消费者的角度出发，寻找与竞争者或行业平均水平比较，公司的产品与服务有什么优势/劣势；而不是从公司的角度出发，衡量企业的竞争优势。通过一定努力，建立自身竞争优势引起竞争者注意，开始作出反应直接进攻企业优势所在，或采取更为有力的策略竞争优势受到削弱，寻找新的策略增强自身竞争优势根据SW分析，公司建立并维持自身的竞争优势企业在维持竞争优势过程中，必须深刻认识自身的资源和能力，采取适当的措施。因为一个企业一旦在某一方面具有了竞争优势，势必会吸引到竞争对手的注意。而影响企业竞争优势的持续时间，主要的是三个关键因素：（1）建立这种优势要多长时间?（2）能够获得的优势有多大？（3）竞争对手作出有力反应需要多长时间？如果企业分析清楚了这三个因素，就会明确自己在建立和维持竞争优势中的地位了。OT机会与威胁分析（外部环境分析）环境发展趋势分为两大类：环境威胁环境机会环境威胁指的是环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的战略行为，这种不利趋势将导致公司的竞争地位受到削弱。环境机会就是对公司行为富有吸引力的领域，在这一领域中，该公司将拥有竞争优势。OT机会与威胁分析方法一：PEST法PEST法政治／法律:经济社会文化技术垄断法律环境保护法税法对外贸易规定劳动法政府稳定性经济周期GNP趋势利率货币供给通货膨胀失业率可支配收入能源供给成本人口统比收入分配社会稳定生活方式的变化教育水平消费政府对研究的投入政府和行业对技术的重视新技术的发明和进展技术传播的速度折旧和报废速度OT机会与威胁分析方法一：波特五力模型竞争者供应商客户替代者新进入者进入本行业有哪些壁垒？它们阻碍新进入者的作用有多大？本企业怎样确定自己的地位（自己进入或者阻止对手进入）？购买者转而购买替代品的转移成本；公司可以采取什么措施来降低成本或增加附加值来降低消费者购买替代品的风险？供货商的品牌或价格特色；供货商的战略中本企业的地位；供货商之间的关系；从供货商之间转移的成本本企业的部件或原材料产品占买方成本的比例；各买方之间是否有联合的危险；本企业与买方是否具有战略合作关系行业内竞争者的均衡程度、增长速度、固定成本比例、本行业产品或服务的差异化程度、退出壁垒等，决定了一个行业内的竞争激烈程度构造SWOT矩阵在构造SWOT过程中，将那些对公司发展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久远的影响因素优先排列出来，而将那些间接的、次要的、少许的、不急的、短暂的影响因素排列在后面。案例：1997年香港邮政对特快专递业务单元做的SWOT分析SWT特快专递服务推出较早技术支持较强（如电子追踪服务以邮局为服务终端，服务网络覆盖面广O特快专递”过去的形象不太好认知率不高可靠性与速度不及私营公司私营速递公司多以大公司为主要客户中小机构、个人的需求得不到满足，是个被忽视的市场香港近年经济不太景气，外部环境不利速递业竞争对手林立，正面冲突可能招致报复制订行动计划制定计划的基本思路是：发挥优势因素，克服弱点因素，利用机会因素，化解威胁因素；考虑过去，立足当前，着眼未来。运用系统分析的综合分析方法，将排列与考虑的各种环境因素相互匹配起来加以组合，得出一系列公司未来发展的可选择对策。SWOTWT对策最小与最小对策，即考虑弱点因素和威胁因素，目的是努力使这些因素都趋于最小。悲观WO对策最小与最大对策，即着重考虑弱点因素和机会因素，目的是努力使弱点趋于最小，使机会趋于最大苦乐参半ST对策最小与最大对策，即着重考虑优势因素和威胁因素，目的是努力使优势因素趋于最大，是威胁因素趋于最小。苦乐参半SO对策最大与最大对策，即着重考虑优势因素和机会因素，目的在于努力使这两种因素都趋于最大。理想小大大小