被动预约话术客服：您好，欢迎致电北京现代宁德联诺4S店。我是预约专员XXX。请问有什么可以帮助您的？客户：我想预约保养客服：好的，先生/小姐请问您贵姓？客户：姓XX客服：您好！X先生/女士，您想预约的项目是维修还是保养呢？客户：保养/维修客服：嗯，X先生/女士，您想预约的时间是什么时候呢？为减少你的等待时间你可选择如：早上9点，中午1点和下午4点您看哪个时间段比较适合呢？（提供三个及以上时间段供客户选择。）客户：X月X日XX时间段客服：好的，我先记录一下您爱车的基本信息。请问您的车型和车牌号是多少？（查系统看
资料
新概念英语资料下载李居明饿命改运学pdf成本会计期末资料社会工作导论资料工程结算所需资料清单
）好的，我记下来了，请问您爱车现在的公里数是多少？（看系统核对说上次的公里数、服务项目、服务费用：您的车上次是在XX时间/XX公里在我们这里做的XX保养，费用是XX,）客服：XX先生/女士，请问除了以上的保养/维修项目外，还有什么其他需要为您检修的地方吗？客户：没有了有的话要询冋：这种情况有多久了？记录下来客服：嗯，XX先生/女士，我们的常规保养大概需要一个半小时，检查和维修您的XXX和XXXX需要30分钟，如果您需要清洗车辆的话会再增加一点时间，总共需要两个半小时左右，不过，检修时间只是预估，具体时间得到场检查后才能确认。客服：X先生/女士，您这次保养需要更换机油、机油格和垫片，配件费是XX，工时费是XX，总共是XX元，其他方面是否有维修费用，要等我们技师帮您的车检查过才能知道。客户：好的。客服：请问您有没有指定的服务顾问和技师呢？客户：没有或有客服：好的，我帮您安排一下服务顾问XX。维修技师XX。他们的经验比较丰富，您看可以吗？客户：好的。客服：XX先生/女士，我需要再跟您重复一下此次预约的
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
：车牌号、车辆型号、顾客姓名、预约项目、预约时间、预约服务顾问/技师等，您看对吗？客户：对的。客服：XX先生/女士，在您的车辆过来做保养前，我们会提前一天和1小时与您提醒确认的。请问我们如何跟您联系比较方便呢？是电话还短信呢？客户：电话吧。没问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
，再跟您确认一下您的手机号码，您的号码是车主的号码），对吗？客户:对的。客服:温馨提醒您：来的时候请您携带进行维修/保养需要的材料，行驶证、保养手册等客服:我们的预约只为客户保留约定时间的前后15分钟，超过这个时间，就算客户自动取消本次预约，如果您临时有事，不能按时到达，请提前告诉我们，我们会及时帮您做相应调整。客户：好的。客服：非常感谢您对我们工作的支持，期待您的光临，祝您用车愉快，再见!主动预约话术客服：您好，我是北京现代宁德联诺4S店的客服专员xx，请问您是xx先生吗？客户：是的客服：XX先生您好，请问现在您接听电话方便吗？客户：方便客服；XX先生您好，根据我店维修运营管理系统显示，您的爱车已经到了公里的保养时间了，请问，你现在行驶到多少公里了？车况还好吗？客户：公里了，车况还可以。客服：为了确保您爱车最佳的使用情况，我建议您尽快进店保养，我这边可以给您做预约，这样我们可以提前做好准备，节约您宝贵的时间，并且预约客户可享受工时9折的优惠，请问需要为您预约吗？客户：好的客服：那您是哪天方便过来呢？客户：明天TOC\o"1-5"\h\z客服：好的，XX先生，您的车牌号是，车型是，您上次进店保养时间是，公里，更换了机油机滤，费用是在客户：好的客服：那您此次除了以上项目，还有其他需要为您检修的吗？客户：没有了客服：好的，XX先生，我们这次为您爱车保养大约需要60分钟，费用是在其中包括工时配件（工时可以打9折优惠的）客户：好的客服：XX先生，我们预约有3个时段：［8:30-10:0012:00-14:0016：00-17:00］您看您哪个时间段比较方便进店吗？客户：点客服：XX先生，您有指定的服务顾问和技师吗？客户：没有客服：XX先生，那我安排服务顾问小林，技师小黄，明天下午点给您爱车做公里的保养，我会提前一天并且一个小时提醒您，你希望我们通过什么方式提醒你呢？电话还是短信呢？客户：客服：好的，XX先生如果预约时间您未能到店进行保养，将不能享受本次预约的优先服务与折扣客户：好的客服：我再次跟您确认一遍，你的电话号码是车牌号明天下午点进店做公里的保养对吧客户：对客服：XX先生，您进店时请您携带保养手册和行驶证，预约工位为您保留15分钟客户：好的客服：XX先生，感谢您的接听，希望您能准时进店，祝您驾驶安全，再见！
浙公网安备 33021202002483