被：焦急、愤怒、惊恐、无语充斥的————山东省泰安市东平县长途汽车站里的焦急2012年6月29日下午，笔者按
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来到东平汽车站（山东省泰安市东平县长途汽车站，以下简称“东平汽车站”）于下午15点26分购得“东平——聊城”汽车票一张，本该按站内工作人员所说“半小时一班”的汽车却在1个多小时内不见踪影，笔者还有几名14点多购票的被滞留乘客，这期间不断焦急的询问工作人员班车情况，答案均是：再等等吧。可我们都清楚，过了17点，班车来的机会就更小了，而且车站也很快会下班，今日出行计划将彻底“泡汤”。事后了解到，被滞留的乘客基本都是有计划出行的，还有的是工作需要，因耽误出行而改变计划必然会使他们受到损失，所以大家很是焦急。愤怒当笔者在次询问检票人员时，她好像也意识到了问题的严重性，已经不敢再说：再等等吧。而是告诉笔者：“我也说不好，你去服务台问问吧，他们几个都去了”。笔者赶到服务台时，一位年轻的女工作人员好像已经与被滞留人员有过交涉了，正在打电话。她放下电话后没有给我们一句话也没有看我们，而是表情冷漠地拉开了一个钱包，笔者问：“到聊城的车什么情况”。她依然继续掏钱的动作，依然是之前的表情，看着钱包冷漠的回答：“退钱”。笔者问：“怎么退？（原来规定要扣一部分）”她依然那副神态，回答：“全退”笔者问：“这就完了？”这次他有些差异的瞟了笔者一眼，然后又回到了之前的那副神态，没有理会。这种感觉让人很不舒服，而且，退了票就肯定没人管你了，他们是在把责任往外推。笔者说：“等了一个多小时的车你们说没有就没有了？说退票就完事了？那我们耽误的时间怎么办？耽误要办的事谁负责？”他依然是那副表情、神态，给出“我不知道”，之类的回答，连解释和让笔者不要着急之类的话都不会说，完全是一种对立的矛盾态度，怎能不使人愤怒？这样一个毫无服务意识、没有礼貌、不把乘客利益当回事的“小女生”（对于这个称呼笔者原本是想说脏话的，不过还是忍了）怎么就站到了服务台里边去了？现在想想也不是啥难事哦！愤怒的我们要求见车站的领导，既然你个“小女生”解决不了，我们找领导也不为过吧？依然是那份表情、神态，带着厌烦回答：你自己找去吧，左拐右拐”当被要求她去找时，她依然不去，理由是“这里只有我一个人”太可笑了，电话你也不会打么？就你这个服务的样，站在服务台里你能干个啥？当被问及：“你是不是工作人员？你不找，让我们去找，你是干什么的？”这下她连回答都没了，厌烦的一瞥之后露出了及其轻蔑的一个嘴部表情，便开始低头玩上吧台里的东西了，不再理会众人。这种行为怎能不激怒众人，笔者高声的质问：“你撇嘴什么意思，你撇什么嘴？”惊恐如果说此时的被滞留乘客都已愤怒，那之后发生的事情就真让人的始料未及了。就在“东平小女生”被质问时，来了一位182公分长度以上的成年男子，面目狰狞，口带脏话，拉开架势袭向笔者，笔者当时很是惊恐，为保护自身安全引起大家重视地喊了一句，“干嘛？你要打我？”其竟然说：“打你咋？你才撇嘴了饿！”之后竟真的向我逼近！幸好还有帮我的人，把他拉了开来，也有工作人员提醒他的不理智行为。当时笔者真的很害怕，人身安全受到了极大的威胁，我做错了什么？我甚至不知道他是谁？不过很快就知道了，笔者在之后接电话时无意中走到了安检的门口，原来他就是那个负责安检的，只是没有穿制服，他坐在椅子上，边上有他的大茶缸子。他也看见了笔者后凶神恶煞般地走了过来，笔者赶快放下电话，全神戒备，他围着笔者转了一圈，一边把袖子卷到肩膀露出胳臂一边对笔者说：“怎么着，跟我练练？”笔者赶快双手摊开放在胸前回答：“我很怕你，你已经吓到我了，你可别再吓我了，我有心脏病。”也许是顾忌笔者的心脏病，也许是满足了他的什么欲望，反正他放过了，有惊无险。现在笔者也没有搞明白，这是个什么人是不是黑社会啊？因为没穿制服只带个胳膊箍，猜想应该不是正式工作人员吧，那他是个啥？车站请来看场子的？看谁？看乘客么？那你们车站到底是个什么组织？还是不是在党的领导下靠人民赚钱的汽客运集团？难道你们还想建立新的社会秩序？还是想回到大宋朝的某一时间段?无语可能是觉得我们被刚才的阵势吓住了，这时又来了两个年长的穿制服的女工作人员，劝我们退钱了事。经历了这么多，我们肯定是不能接受了。对于她俩百般狡辩，拒不承认错误的言行我们也提出了我们的问题：“既然你们不能保证每辆应该进站的车都进站、不能保证时间，为什么还要卖给我们票？为什么在之后的那么长时间里一直让我们等？”接下来其中一个“东平老女生”的话把我雷的彻底无语了，以至于我忘记了记住她的工号！她理直气壮地大声责备说：“你们买票时也没问呀！”听到这句的那一刻我彻底无语了，所有的怒气、对这件事的思绪一下子全断了，脑袋一片空白。上学后20几年的思维模式、各种逻辑关系、以至人生观、世界观仿佛在那个瞬间全部被颠覆了。这已经不是服务意识的问题了，而是一个人的基本思维模式问题，非同常人啊！至此，笔者感觉彻底掉进了一个陌生的世界，所有之前建立的观念都受到了前所未有的冲击，什么消费者的权益、和谐社会构建、服务意识、职业修养、人的基本素质在这一刻统统变得什么都不是了。号称打造旅游的东平就拿这样的形象和方式迎来送往么？我觉得很遗憾，我觉得就算祖先留给这片土地再多的古迹遗产、文化遗产留给你们再多的旅游资源也会毁在那样一群丑陋、丢人的败家子手里。我想他们从来没想过他们也是东平的一张脸。我很难相信城市之间的人口素质差距会这么大，那些个党的领导们，除了想办法捞政绩、捞钱之外能不能提高下自己“子民”基本素质，别让更多的父母背上骂名、别让更多的小学老师因为学生被无辜说成早死！乌烟瘴气中的一线光芒一位高大的男性工作人员出现，说他高大并不是只是因为他的身材，而是包括的的服务意识和职业素养。首先：用歉意中带着善意的微笑和诚恳的语言表达了歉疚之情，希望我们先稳定下情绪。之后：明确表态马上与发车总站联系，在时间还来的及之前解决此事。接着付出行动，一个一个的电话打出去，就在我们的面前，也让我们听到了事情的进站。因为是平级或平级单位关系，他也是用了不少办法，很让人感动。最后看着我们每个人上车离开。也许留给他的文字太少，但每一个文字都是希望能够弘扬他所具有的优秀服务意思和高水平的职业素养，笔者不知道他的名字，但记住了那个前面是零最后两个数字是49的工牌号码。不知道他是不是领导，让笔者唯一感觉到得就是：他是6月29日下午乌烟瘴气的东平汽车站里乘客心中唯一的一线光芒！在此：恳切希望相关领导给予表扬和奖励！
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