月份门诊满意度调查分析门诊（一、二、三、四楼）调查人数：210人2011年9月科室满意4基本满意4不满意２实得分应得分满意度备注总体感觉13660679680898.5%就诊流程106881680884096.2%便民措施10080272472899.5%服务态度105851879683295.7%收费透明度11080376677299%医疗技术13674840840100%护理技术12684840840100%环境卫生13569682884098.6%合计954620516398650098.4%窗口满意4基本满意4挂号11286收费13665药房13270导医13050化验13250放射科7630Ｂ超室6655心电图12650注射室3616合计946472当月数值97.9%当年累计99%不满意２298425232实得分应得分满意度备注20220499%82284097.9%82484098.1%720720100%73674498.9%42843299.1%49450498%70871299%208208100%5142520498.8%更多医药、检查费高（8）.医技科室候诊时间长（9）.收费室、药房排队长意（16）.说话生硬，服务态度不好（18）见附注：敬请查询原始满意度调查
表
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。汝南县医院门诊病人满意度调查表统计意见：从调查门诊病人分析：尽管病人选择医院主要原因是技术水平，但病人对医疗交费非常重视，此外门诊“三长一短”依然未根本解决，挂号、收费、检查等，环节等候时间长，这些原因，严重影响了门诊服务满意，所以医院应加强在医疗费用，就诊流程等方面的控制和管理。建议：医院在改善就医环境，就诊医疗服务水平的同时，降低医疗费用，优化服务流程，培养员工的服务意识，规范服务行为等诸多方面下功夫，努力提高各环节的服务质量，真正做到以病人为中心，医院才会有更强的竞争力，取得两个效益双丰收。整改意见：我院严格执行，《药品管理法》及医疗服务收费标准，执行药品招标，检查的定价标准，另一方面借助电脑编程计费，规范收费标准，杜绝私收费行为，并在门诊大厅屏幕上每天滚动播放各类药品，医疗服务价格，而且无需走出病区就可以通过护士工作站随时调阅自己的费用支出情况，增加了收费透明度，让患者花每一分钱都心中有数，医院建立药品使用监督机制，定时抽查处方，控制药品费用，减轻患者负担，同时着力解决收红包、拿回扣，开单提成、滥检查、开大处分等问题，在诊疗环节上能单项检查的不行多项检查，能用国产药品的不用进口药，对于个别患者说我院药贵，检查贵的病人，要耐心向她们解释。就等候时间长这个问题，很多科室实行了医护弹性排班，在就诊高峰增加门诊、急诊、B超、放射等部门，24小时开放，当日病人当日看完，门诊挂号收费实行全开通柜服务，鼓励工作人员接诊早一点，下班晚一点，中午连一连，尽量满足病人需要。对个别人说话生硬，服务态度差的同志，进行医德医风思想教育和“三好一满意”内容的学习，对服务质量不高，态度不好的工作人员要给予批评教育，甚至处分，工作上必须尽职尽责，格尽职守，不要把坏的情绪带到工作中，构建和谐的医患关系。汝南县人民医院外联部二○一一年十月十七日
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