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优选为大家采集整理了《物业客服月工作总结优选》供大家参照，希望对大家有所帮助！！！在送往迎来之际，物业公司在回首XX年工作展开的基础上，总结经验，找出不足，以更为求实的态度，踊跃配合公司经营的战略目标，细化管理，从内部发掘潜力，向管理要效益，更为严格要求，增强培训，勇于面对不足，团结一心，增强盛局意识、责随意识和协作意识，同舟共济，努力达成工作。我们会持续弘扬敬业、奉献的精神，共同为公司的快速发展竭心全力。《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”职工是公司的根本，职工素质是公司优良服务的基础。我们将把培育一支专业、高效、严格管理的服务团队作为XX年物业展开内部管理的基本战略，推行严格管理，善待职工的目标，展开系列的培训计划、绩效查核，推动公司文化，增强品牌意识，提高团队的凝集力和向心力。一、人事行政人事行政工作目标：人员当月流动率小于5%人员培训覆盖率达到100%人员招聘到岗率达到98%职工生活满意度达到90%-------------------------------------------------------------------优选合同介绍-------------------------------------------------------------1、团队的建设在于
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化的管理，人事行政部年度首要工作是完美
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，细化岗位责任制，把责、权、利充分一致，落实到位。推行与之相当合的绩效查核制度，调换职工的踊跃性。绩效源于履行力，履行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出详细的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调换职工对工作的踊跃性，使职工不停增强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提高的动力并逐渐推行。在各个岗位上采纳绩效管理，力争在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平易团队的履行力度。在有效的绩效查核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将增强监察的力度，对岗位的操作和履前进行有计划巡逻管理。实时发现问题，实时改良。2、人事行政部将把提高职工素质作为部门工作的要点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和公司精神相联合，坚持正面灌注，增强理念，增强职工主人翁责任感和事业心，培养开辟进步，勇于奉献的精神。要求职工在工作中真实做到“100%业主第一”。以公司精神和主旨作为一致职工意志，述职报告一致行动的共同基础。在人事管理流程中，采纳优越劣汰的目标，对入职、转正的职工严格按标准把关，逐渐提高职工素质，既而提高团队的整体素质。3、在提高管理要求的同时，更进一步关怀职工生活，重视职工需求，增强职工宿舍、饭堂的管理，组织相应的职工诞辰活动、团队活动。重视改良职工福利，增强与职工的交流，以多方-------------------------------------------------------------------优选合同介绍-------------------------------------------------------------渠道听取职工建议加以综合，并实时赐予改良。4、效益是公司的最后目标，经过岗位责任制的落实，人事行政部将从头审查各部门、岗位人员定编的状况，防止僧多粥少，以成立一支精壮、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。5、行政方面，将以配合业务部门展开工作的需要为前提，踊跃与各部门增强交流协调，鼎力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。实时达成物料采买，严格管理物料的采买、使用控制流程，重视公司财产、库房、车辆的管理，拥塞破绽，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。二、客服中心物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务主旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不停提高江南世家物业价值，使物业发挥的使用效能。工作思路：重申成本控制意识和成本管理程序；重申团队的有效运作和服务流程；重申民众服务的规范化与特约服务的个性化；重申“以人为本”的服务理念和服务的人性化；致力于成立与业主有优秀交流的和睦社区。目标设置：客户综合满意率不低于90％；-------------------------------------------------------------------优选合同介绍-------------------------------------------------------------服务综合实时率不低于85％；业务技术培训100％；小区绿化完满率不低于90％；绿化覆盖率不低于60％；管理费收费率一期逐渐达到70％；二期收费率达到90％；生活垃圾日清率为100％；工作要点：依据对XX年的工作回首和反省，XX年将致力于增强规范管理、协调交流、落实履行，以提高管理服务效能，创造和睦生活环境。1）拟订、完美工作手册，使职工打开手册即可操作，如《管理
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及操作规程》等。使每一位职工认识工作规程，熟习管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对职工进行按期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，经过不停的增强学习，不停提高服务中心职工水平。赶快
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