印刷服务售后保障方案

印刷服务售后保障方案我公司以“客户至上”的原则，建立了完善的售后支持服务体系，为了整个售后服务体系更加完善、科学、高效与正规，我们认真总结、修改工作中的不足。在多年为区内各行业提供全方位服务的过程中，我们积累了丰富售后服务的经验。为规范售后服务工作，满足采购方的需求，保证甲方在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，我公司针对本项目制定此售后服务方案。一、售后服务内容及方法（一）售后服务内容1、根据 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 及技术协议的要求，对保修期内，因宣传物料的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。2、对保修期外的宣传物料，参照采购报价（包括零配件，人员出差等）迅速、果断排除故障，让用户满意。3、对采购方要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行使用培训。4、定期组织人员对采购方使用产品进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，安装，工艺等方面的 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 。（二）售后服务方法我公司可为甲方提供以下服务：A电话咨询A电话技术指导A技术人员上门支持A业务管理和跟踪1、电话咨询我公司设立电话咨询服务热线（XXXXXX）,有专人接收和受理贵公司使用产品过程中产生的问题咨询。在接到贵公司的咨询以后，根据咨询内容的不同，热线服务人员安排不同的专业人员在24小时内对贵公司咨询给出电话或传真答复。2、电话技术指导我公司设立电话技术指导服务热线（XXXXXX）,接收和受理贵公司在使用产品过程中的故障申告、咨询以及技术服务要求。在接到贵公司的故障申告、咨询以及技术服务请求后，根据故障类型的不同，安排相应的技术人员予以电话指导。提供每天24小时开通的电话技术指导服务。3、技术人员上门支持我公司接到贵公司技术支持服务要求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的故障，我公司将派技术人员赴现场排除故障。在故障解决后，对贵公司的工程技术人员进行现场培训。培训的内容与当次故障相关的内容或日常维护相关的内容。4、业务管理和跟踪我公司对每个项目都建立日志和用户档案，贵公司所有的需求被记录、备案，问题解决的全过程均有文档跟踪，以便保证服务质量。我公司定期和客户进行沟通，能及时解决产品发生的故障和出现的问题。5、其他服务产品保修期满后，如贵公司委托我方进行维护，我方保证在有偿服务的基础上积极响应，无论在保修期内保修期过后，贵公司在使用我方产品过程中不论何种原因造成的故障，我方在接到贵公司的 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 后，保证第一时间响应，并及时到达现场解决问题。二、售后服务的标准及要求1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告公司总部协助解决。3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系。4、接到服务信息，应在5分钟内响应，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求6、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复。7、服务人员完成工作任务后，要认真做服务记录。8、重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。9、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。三、售后管理工作流程1、上岗，售后服务人员上岗工作前均需接受系统的上岗培训。掌握基本售后人员技能方可上岗。2、安装，（销售部门接到订单）由售后部门主管与其他部门沟通并制定派工单，售后负责人指定出勤人员出勤。出勤人员应严格按照派工单要求为客户进行安装。安装工作结束后要耐心详细的向客户接受本产品功能、操作方法、注意事项及安全警告等。最后客户签字确认方可撤离现场。3、服务及维修，出勤人员接到派工单后应迅速赶往现场为客户解决问题。如当时无法解决问题，要耐心礼貌的向客户解释缘由，并承诺解决期限。客户签字并许可后方可撤离。4、复命，返回公司后应将本次服务内容或故障解决等信息按产品编号机型记录连同派工单等一系列返回单据呈报给负责人收纳管理。四、售后服务机构设置我公司针对本项目设在本地设有专门售后服务机构，位于，售后24小时服务电话：服务机构：地址：专项业务联系人：24小时服务电话：五、售后服务管理考核办法1、投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉。2、因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响：（1）和用户发生口角，顶撞用户（2）对用户索要财物，并提出无理要求的（3）为完成任务且未与客户解释说明而尚自离开现场的3、实事求是按公司财务制度和销售中心的有关规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任。六、售后服务承诺我公司自愿参加：广告宣传类印刷定点单位1家（展板条幅、宣传品、广告板等制作印刷）的投标。我公司郑重承诺，如果我公司的投标被评定为中标，我公司对于中标货物，除完全响应合同条款对伴随服务和售后服务的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务承诺：1、维修承诺宣传物料质量保修期为一年，在保修期内，产品在正常使用的情况出现故障，可以享有免费维修服务。质量保修期自送达签收日起。A成立专项小组，定期对宣传物料进行维护，检修。A对本项目提供的宣传物料、业务材料施行“三包”服务承诺。A提供7*24小时的售后服务。A对此项目广告宣传物料、业务材料实行终身维护、维修、保养措施。下列情况不属于保修和“三包”范围内：人为操作不当所造成的损坏；擅自改装，拆除造成的损坏与故障；因使用环境不符合本产品之要求所造成的损坏与故障；因不可抗拒因素（如地震、火灾等）引起的故障和损伤。2、故障维修响应时间承诺在维保期内，提供7*24小时的维修服务，在接到报修通知后5分钟内响应，维修人员1小时内赶到现场服务并连续进行，直到故障排除完全恢复正常使用为止。一般故障1小时内修复。严重故障24小时内给予修复，如24小时内无法修复的，保修期内自动更换新产品或免费提供代用产品.特殊情况下，我司会提供备用广告宣传物料、业务材料，确保正常使用。3、产品保修承诺为维护甲方的合法利益，我公司对本广告宣传物料、业务材料项目实行产品修理、更换、退货的“三包”责任和义务。具体如下：（1）修理在三包有效期内，我公司提供免费修理服务；为维护甲方的利益，我公司严格要求维修人员不得使用与产品技术要求和质量要求不符的配件，同时认真做好维修记录，记录维修前故障和修理后的产品质量状况；维修完毕，请使用单位检验修理后的产品及维修记录；我公司将保证常用维修备件的合理储备，确保维修工作的正常进行，避免因缺少零配件而延误维修时间。（2）更换在保质期内，由于产品缺陷造成的损坏，由我公司负责为甲方免费更换同型号同质量产品。在保质期内，因我公司未按合同或者协议提供广告宣传物料、业务材料备品，延误维修时间，自维修之日起超过1日仍未修好的，修理者应在修理记录中注明，凭此据由我公司负责为甲方免费更换同质量同标准的产品更换。更换时，应当提供新的产品（3）退货在保质期内，符合第二条的更换条件的，因我公司无法提供同型号的产品，甲方又不愿意更换其他型号而要求退货的，可以无条件退货。在保质期内，符合第二条更换条件的，并严重影响宣传品使用，我公司有同种类广告宣传物料、业务材料为贵单位更换，但是贵单位不愿意更换而要求退货的，我公司将予以退货。4、严格遵守国家法律、法规，严格执行国家秘密载体 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 规定，全面履行投标承诺，自觉接受采购方和政府采购监督管理部门的监督和检查，圆满完成XXX下达的印刷工作。5、严格按行业及客户要求的质量标准安排生产，其印刷工艺及生产制作出的印刷品质量符合国家印刷行业制订公布的标准，如因我公司原因而发生的质量事故将在第一时间进行返工或重印，并按合同规定承担因此而造成的损失。6、我公司承诺印刷品所用纸张、油墨等原材料及辅料等符合国家印刷装订行业公布的标准。不使用再生版、指定专人专区免费保管胶片、加印产品不收制版费。7、在成本核算上将整个XXX视为大宗客户，按大客户、大批量的计价标准执行最优惠的价格体系。在办理印刷业务时不收取任何具有押金性质的费用和加急费。8、公司承诺接到客户指令起1小时内到达客户地点。公司总部位于辽，所有前期业务及设计制版等印前印后环节都在总部及制作车间完成。同时公司为XXX成立了专业的服务团队，能为贵单位提供专业周到的一条龙服务。9、公司可提供网上资料的传递，方便客户提高效率。10、我公司承诺在业务繁忙时优先安排XXX的印刷项目，并制定应急预案，工厂全年除五一、国庆放假一天，春节放假三天外，可实行24小时三班工作制，以应对任何大批量和加急产品的生产。11、公司有仓储中转库，可为XXX大批量印刷品建立独立的专用保管区，提供免费仓储管理，所有库存产品分区、分层、分类摆放，进行编码与分类，运用专业的库存管理软件进行出入库登记，可按月提供库存报表。12、公司提供24小时免费送货服务，对XXX印刷品实行免费的不限次数分批送货，市区内可做到半小时内送达，外县区可做到2小时内送达。送达地点为甲方指定地点。13、提供标准包装。对所有大宗产品使用专用包装箱、入坑装箱，箱内配防潮塑料袋，井字封箱，箱外贴有打印标签确保运输及存储安全。14、公司设有规范的保密安全组织机构——保密安全委员会。由总经理领导并担任保密安全委员会主任，副总经理负责并担任保密安全委员会副主任，逐级建立保密安全的岗位责任制。15、建立完善的保密制度，对所有印刷品的内容均给予保密。对印刷的所有工序做到专人监督和管理，做到印刷内容不外传，印刷文件不带出厂。印刷完毕根据各单位的意见销毁所有可能泄密的材料，否则愿承担有关经济和法律责任。16、建立定点印刷档案，妥善保管印刷合同、采购验收单及相关资料。17、公司粉碎车间引进了专业的碎纸设备，所有残次品的销毁有专人清点逐项核对、登记填写销毁登记表，并经车间负责人签字审核进行集中销毁，销毁记录按季度存档保存。18、印刷过程欢迎客户实地检查，并提供专车接送。19、甲方发现印刷品存在质量问题时，我公司及时上门对印刷品进行处理，所造成甲方的相关损失由我公司负责。20、响应时间：保证在接到甲方要求后的5分钟内响应，保证1小时到达甲方现场，并派专门技术人员赴现场查看，在1个工作日内处理完毕。21、按项目要求合理安排时间，服务周到高效，态度耐心严谨，印刷流程中出现任何问题都能第一时间积极解决，绝不推诿扯皮。针对本项目印刷服务，制定专门服务 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，安排专门服务小组，指定固定客服人员，24小时保持联络畅通，随时上面服务，及时处理各类印前、印中、印后各项事务，保证在甲方确认样板后3天内保质保量按时完成全部任务。22、制定应急预案，如遇特殊情况，保证及时调配设备、人员，以满足甲方的需求。由生产管理部跟单员每日两次将生产进度、产品质量等情况进行汇总后上报领导小组，出现问题及时解决。对于甲方单位的紧急采购需求，积极配合，提供高效印刷服务，不收加急费用。保证为甲方无偿提供存储服务。23、公司设计团队承诺我公司设计团队，摒弃了大多数设计公司毫无目的地为设计而设计的做法，在专业策略指导下，从客户需要出发，结合市场，科学分析，使设计有的放矢。本团队拥有经验丰富、充满创意，热情、敬业的设计和策划人员，将根据贵公司的具体情况及需要，帮助贵公司打造出一个富有鲜明特点的企业形象。我团队主要服务范围为：商标＞LOGO设计、平面设计、FLASH设计、杂志、传单设计报纸、海报设计、网站建设、产品摄影、处理等；我公司设计团队承诺：为XXX提供免费设计服务，将最好的设计及服务提供给贵公司。24、关于服务保障安排（1）响应时间及前期沟通服务方案我公司高度重视此次印刷服务项目，保证全力、圆满完成印刷服务工作，对甲方的印刷需求，我们回应时间在5分钟内响应，保证1小时到达甲方现场。成立以技术负责人苏佳伟为主的印制小组，建立客户档案，为更好的与采购人沟通、联络提供保证。业务电话实行7X24小时不间断服务，随时了解甲方客户的相关需求，并提供上门取（送）样，上门改样的服务方案。我方承诺对甲方客户提供的印刷品图片免费进行色彩处理，图片的颜色处理次数不限，直到客户满意为止！（2）中期上门服务方案与甲方客户的负责人进行随时沟通，是我们对服务小组成员的基本要求，在印刷过程中，甲方提出需求，我们均第一时间进行回应，必要时可及时上门服务。（3）进度控制方案我们接到甲方印刷业务后，将严格按照甲方需求的时间要求进行安排生产，保证按时、保质完成印刷品的交付。认真按照制定的具体安排实施。我公司设有专门的生产调度部，下设印前调度、印刷调度、装订调度、包装调度、仓储运输调度。调度团队负责各生产环节的生产计划安排及具体实施情况，出现紧急情况时及时调整生产安排，以保证印刷品交付。七、增值优惠服务承诺1、对于甲方在后续合作过程中的紧急增刊或加急印刷，我公司会积极响应，并且不加收加急费。在接到客户印制通知后立即启动紧急预案，合理调配公司各项资源，对甲方产品做到优先制版、优先印刷、优先装订、优先发运，保证质量按时完成甲方的印制需要。2、我司承诺，对甲方重复印刷免收制版费。3、价格承诺：我公司承诺，本项目执行期间，所有最终结算价格不高于同期给任何不特定第三方及同类协议定点类项目的价格。4、其他优惠条件承诺：（1）无偿为甲方提供新产品防伪设计和打样服务；（2）无偿为甲方提供新产品研发的各项配合，包括设备、人员、场地等；（3）无偿为甲方提供对现有产品的改进意见；（4）无偿为甲方提供各种保密产品和过期产品的销毁服务；（5）无偿为甲方提供产品的临时周转仓储服务；（6）妥善保管印刷合同、验收单及相关资料，以备查验。八、XX市本地化服务承诺公司为XX市本地注册公司，在XX市有专门的办公场所、办公设备和服务人员，技术负责人可专门为甲方客户提供服务。我司售后服务人员的工作包括：1、上门承接订单、取样、送样等，并提供其他售前服务。2、负责对产品质量问题的调查、处理。一旦客户对产品质量问提出异议，公司要求服务人员在5分钟内响应，保证1小时到达甲方现场，并派专门技术人员赴现场查看，在1个工作日内处理完毕，如非因用户使用原因发生的质量问题，我方负责更换缺陷产品，并承担由此发生的损失和费用。3、在印刷过程中，我公司可根据甲方需要随时将印刷抽检产品送至客户处进行检验，保证印刷全过程中，甲方随时进行抽检。4、如印刷产品为防伪印刷类，我公司可在中期上门为甲方人员进行防伪知识培训，保证甲方在使用过程中的安全性。5、如甲方客户在中期有其他印刷需求或服务要求，我公司可上门服务，承接订单、产品设计、文件修改等。6、定期拜访用户，接受用户的意见征询及汇总。并于每年进行售后服务调查，对客户的任何意见和建议及时反映给公司，协助公司按客户的要求完善服务方案，提高服务质量。7、协助公司为用户提供送货服务，服务人员全权负责所负责单位的所有产品的接送货工作。送货前认真核对收货单位、收货人、货物数量、品种，保证货物及时安全准确送达，按客户要求分品种、按号段整齐规范排放，并认真做好签收等记录。8、收到发票后，认真与合同复核，与实收货物复核，核对无误后，进行发票登记，并保存送交客户。九、服务期限及服务完成时间承诺服务期限：合同签订之日起1年。（在下一年度预算能保障、服务内容与价格不变的前提下，甲方与我方双方协商同意，经财政批准后，可依据本次招标结果所签订的合同续签一次，期限为一年，最多可续签两次，续签的合同送交中山区采购办备案。）。服务完成时间：每次接到甲方任务通知后，一个小时内到达甲方指定地点，并按甲方规定时间内完成任务。我公司对所提供的货物实行保修，在保修期内，我公司无偿更换由于原材料缺陷及设计、制造工艺等问题而发生故障的货物及发生的直接费用。十、一小时现场响应承诺为了更好为XXX服务,公司总部位于XXX,可以提供周全的服务。我们承诺自接到客户指令起，全市范围内30分钟内到达现场。外县区2小时内到达。公司的创意设计人员,均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户提供高品质的设计、编辑、及制作,公司拥有的先进制作设备,应急交样的时间最短可到1小时。十^一、提供7X24小时服务响应承诺建立7X24小时服务热线：我们保证的问题在任何时间都能得到及时的响应。十二、服务质量承诺公司对宣传品质量做以下承诺：按国家有关规定,严格按工艺流程规范操作。执行宣传品制作行业标准做到：我公司承诺为XXX印刷类品提供免费设计服务；我公司承诺对于本项目所需物品提供免费配送服务，配送地点为XXX指定地点，包括外县市及农村各指定地点及营业厅；我公司承诺为XXX供免费现场测量及免费送样稿上门服务。制作前设计承诺：专人负责接单并负责做好跟客户的对稿工作，力求做到稿件无误，在设计和排版上做到小心仔细，尽力做到精确。如因我公司没做好制作前的服务，而造成的损失的，由我方承担。出样承诺：客户需要打样的，要按排打样宣传品成品产品平整干净，没有污渍、脏点、糊版及不正常显色等现象颜色符合原稿或客户要求，做到真实、自然、协调封面要复膜的复膜粘结牢固，表面平整不模糊，光洁度好。无皱折、起泡、粉箔痕和亏膜。分割尺寸准确，不出膜，无明显卷曲，破口W4mm。每次制作前都要多次进行检测，材料会随着气候的变化，有些物理指标也会发生变化，并根据检测结果，对制作方案做出适当的调整，以保证生产出优质的产品。不符合宣传品质量要求的必须进行无条件进行重新制作。十三、后期服务保障承诺1、后期接到甲方物料制作任务后，严格按照要求制作，包工、包料、包工期、包质量、包成品保护。2、按照客户要求制作期限，保证按时交货。3、严格按照甲方设计的效果图以及报价单上所列内容进行制作。4、在宣传品制作发布过程中产生的一切纠纷，包括但不限于政府、工商、市容等部门的罚款等，均由我公司自行解决，且所有费用由我公司承担。5、我公司保证印刷品制作质量、负责成品保护，如印刷物料出现变色、污染及破损等，我公司必在第一时间（24小时内）无偿按原画面内容及要求更换画面。6、保证该项目供货期间的安全，如供货期间发生质量事故，由我公司承担全部责任（人为和自然灾害除外）。7、我公司按甲方要求按时按量送至指定地点，指定人。8、我公司对因与甲方合作所获得的甲方所有资料进行严格保密，因合作产生的所有图纸、成品著作权均属于甲方所有。9、我公司保证合同约定制作内容按期完成，如因自身原因造成工期延误，则承担相应的赔偿责任。十四、制定规范的服务流程流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。十五、项目技术负责人制度成立专业服务团队，并指定项目技术负责人。由技术负责人协调公司方面和XXX方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈XXX的满意度。我公司保证技术负责人的道德品质良好、有较强的业务能力。十六、项目服务人员本公司承诺为XXX提供优质服务人员。我公司服务人员列表：职务姓名职称学历从业年限备注项目负责人专科10年/设计项目负责人本科10年/技术人员本科3年/技术人员大专3年/技术人员大专3年/技术人员本科6年/技术人员大专5年/技术人员本科8年/图文设计师本科7年/财务会计本科4年/十七、“四个优先”原则我公司保证对XXX印刷品业务做到“优先排版、优先制作、优先送货”，最大限度地满足用户要求。十八、严格生产流程，严控产品质量安排组织生产，保证每次印刷品的名称、数量、种类、内容等严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。（一）印刷品设计流程方案第一步：明确设计需求接到客户业务咨询，经过初步的电话、Email、会面等方式的沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。第二步：商务沟通在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并根据需求进行初步文案拟定。第三步：设计执行按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的内容，根据项目不同，一般1个工作日后提供初步方案。第四步：沟通调整整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设计方案进行的局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。第五步：定稿根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的完善，客户方在进行确认后，提交该次设计任务完案。将最后定稿归类存档，并提交制作部下单制作。第六步：品牌跟踪项目完成后，进行相关的品牌跟踪，根据需要提供品牌视觉视觉扩展或延伸规划，以确保客户每一次的视觉更新都能够有效地沉淀公司的品牌视觉文化。（二）宣传品制作流程方案第一步：接到设计部制作定单和样稿，与设计人员及项目经理及时沟通了解制作细节和制作工艺及方法；第二步：确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集原材料，让制作工人调试机器；第三步：一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制作。第四步：样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，及时交甲方检样，如甲方检样满意后请甲方签字确认。如甲方需要改动或不满意，按甲方需求重新调整进行样品制作，制作后再次送甲方检样，直至甲方满意。第五步：在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批量生产。第六步：生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产品入成品库打包待发货。不合格产品重新调整或重新生产。废弃不合格产品销毁。第七步：组织成品运送至甲方需求地，请甲方验货，填写签收验货单；十九、完善的交接手续公司配备有专用运输工具，负责免费运送印刷品时配有专门保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，包括律师费等，我公司负责赔偿并承担相应法律责任。二十、回访制度我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的记录。对用户的反馈意见，1小时到现场，2小时给出处理意见。二十一、应急制作当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在第一时间领取到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员,作宣传品版面的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到通知后，立即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆，配备好人员，随时准备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客户。一般应急宣传品制作24小时内交付用户，特急进入加急处理程序，特殊安排，确保按用户需要时间及时交货。二十二、原材料应急采购措施1、日常采购严格依据安全库存量规定。2、主要原辅材料必须有2家以上的供应商。3、建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名录。4、采购过程的应急措施：结合对公司合格供应商和后备供应商相关情况，当出现原辅材料短缺或达不到公司要求的情况时，及时调用公司后备合格供应商；受市场变化的影响，主要原辅材料的采购供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时，及时将物料的采购情况反馈给公司领导和相关部门，或是扩大市场采购范围，或是根据原料的供应情况调整生产。5、制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。二十三、包装质量承诺书成品包装是印刷品制作流程中的最后一环，好的包装能很好的保护成品，所以对包装质量承诺显的非常重要。我公司对包装质量做以下承诺：1、印刷品一律采用防水纸张打包，包装带牢固，包装的四角整齐、美观大方，包装的宣传品不散、不皱、不掉，易于堆放。2、打包时，其捆装质量均保证达到不漏、不破损、捆扎结实牢固易于搬运的要求。3、按客户要求的每包数量打包，用专用包装材料包紧、包实，同时不损伤宣传品，每包加上标识。4、印刷品成品在运输、贮存过程中无扔、砸、踏现象，不受雨雪或液体物质的淋袭和机械损伤。5、贮存环境温湿度适宜。防潮、防晒、防油、防蛀、防腐，不重压。6、包装工人在经检验员检验确认是合格的产品，正确清点数量后给以包装，在包装物上面写明单位、数量、内容，做到产品保质保量。二十四、退换货流程我公司承诺对于为我公司为XXX提供的所有宣传品提供无条件退换货服务，并保证退换货周期不超过2个工作日。所有退换货按照以下流程进行。