酒店业员工手册

酒店业员工手册名目宣誓进展历史（略）企业概况（略）产品介绍（略）老总介绍（略）代表人物（略）职员治理奖惩制度福利制度合作伙伴（略）供应商（略）女士（先生）：您好！欢迎您加入我们的行列，成为的一员！在那个地点追求杰出是我们酒店永恒的目标保持与众不同的优势是我们不变的追求和原则。在我们的创业中，即包含高品质的商品，乂包蕴着一流的服务水平和精神。我们的职员让团队效应与担忧意识发挥最大效能。服务第一，是我们共同的理念我们要永久保持世界第一！有你们的加入，我们更有信心。欢迎你们，友爱的女士（先生）们！我们庄重宣誓：信守公司理念爱护企业形象遵从职员手册执行 规章制度 食品安全规章制度下载关于安全生产规章制度关于行政管理规章制度保证食品安全的规章制度范本关于公司规章制度 服从上级指挥完成工作任务努力学习提高积极奋发图强做一名谦逊、务实、诚信、进取的HOTEL人。总经理XXX职员治理职员外表一、外表仪容：（一）职员在工作期间一律着工作服。（二）职员参加酒店外商务活动，男士穿西服套装系领带，夏季穿衬衫系领带；女士依照不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。（三）职职员作期间一律佩带胸卡（左胸前）。（四）职员言行诚实、谦让、廉洁、勤奋，精神饱满，仪容着装保持整洁。（五）男士不得留长发、怪发。女士不得留怪异发型，不涂指甲，不画浓妆。（六）职职员作时刻不得佩带首饰。行为规范（一）遵守国家法律、法规，遵守本酒店的各项规章制度、 实施细则 工程地质勘察监理实施细则公司办公室6S管理实施细则国家GSP实施细则房屋建筑工程监理实施细则大体积混凝土实施细则 。（二）忠于职守，严守酒店各项隐秘。爱护酒店利益，爱护酒店形象，不作有损酒店形象的行为。（三）工作勤奋务实，不怕苦，不怕累。（四）爱护酒店财产，不白费、不化公为私。（五）办公、作业环境洁净整洁，物品摆放整齐有序。下班前注意检查安全、防火、保密事项。（六）按时上下班，不迟到、早退。亲自打卡，不得托付或代人打卡。（七）不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。（八）不得私自将外人带入酒店，不得在值班时刻留宿外来人员。（九）上班与同事相见主动问候，下班互道再见。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手轻轻关门（客房部职员按服务规程）。（十）工作期间不得无故脫岗、串岗，严禁做一切与工作无关的情况。严禁利用酒店车辆、设备、工具干私活、办私事。（十一）待人接物态度谦和，诚恳友善。对來宾和客户委办事项应力求周到机敬处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。（十二）不私自经营与酒店业务有关的营利活动，不准兼职（特批除外）°（十三）严谨操守，不得收受与酒店业务有关人士或客户的赠送、贿赂或向其挪借款项。（十四）打前应先明确通话内容，做到思路清晰，条理清晰。谈话顺序为：问候；说明自己身份和姓名：酒店名称：正 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ：C.记录：f.再见。谈话时刻不宜过长，简明扼要，需处理的问题及时汇报处理。（十五）”喂，您好，XX酒店”是酒店每位职员接听的首用语。接时，谈吐清晰，耐心解答來者的有关问题，禁止随意挂机。（十六）不承诺打私人或占用谈论与工作无关的情况。（十七）出席会议和活动必须准时，因故不能按时到场，应提早请假。（十八）工作场所称呼领导，不得直呼其名，应呼领导为姓氏加职务。（十九）注意握手礼节，应由年长者或上级先伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应等女士伸手后与女士握手，握手时微笑目视对方，不可左顾右盼。（二十）外出乘车，下级应坐在司机右侧。上下车时后上先下，主动为领导开车门。行走时应落后领导半步至一步。遇领导迎面走來时应主动让路。（二十一）酒店内部严禁吸烟。酒店职员外出公务时，在公共场合不承诺抽烟。在承诺抽烟场合而有女士时，应征求女士意见，同意后方可吸烟。职员义务一、遵循国家法律、法规及酒店一切规章制度、治理细则。二、遵循酒店利益第一的原则，口觉爱护酒店的利益和形象，严格保守酒丿占隐秘。三、发觉侵犯酒店权益行为或安全隐患须及时采取应急措施并向主管部门报告。四、服从上级指挥，不推诿，不扯皮，不顶撞。五、坚决贯彻”四小时复命制”。六、加强学习，积极参加培训和考核，不断提高口身综合素养，切戒不良嗜好。七、严格按各项安全操作规程操作，严禁违章作业，杜绝事故发生。八、同事之间和谐相处，通力合作，共同提高，增强酒店的凝聚力。九、各项工作记录应保证真实准确，反馈信息及时有效。十、一切公务活动所获资料妥善保管，按规定上交归档。未经承诺不得打印、复印个人资料。严禁拷贝酒店资料。十一、职员由口身过失或有意使酒店遭受损害时，应负赔偿责任。考勤治理第一条作息时刻：上午：8：00-12：00下午：13：00-17：30第二条考勤治理：（一）严格遵守作息时刻，职员出勤必须打卡。酒店总监级以上治理人员不需打卡。出差人员出差期间（含销售人员）不需打卡。司机可不每日打卡，但须专人做好出勤记录。（二）各部门设专职考勤人员负责考勤记录，每月日往常报人力资源部。人力资源部负责监督打卡和核实考勤记录。（三）考勒人员必须据实记录职员出勤情形，不得虚报、漏报，违者每次罚款20元，连续三次记警告处分一次。（四）不得以任何理由替他人打卡或托付他人打卡，一经发觉，托付人和被托付人记警告处分一次。（五）不准刁难考勤人员，视情节轻重给「警告或记过处分。（六）私自涂改考勤记录，给予记过处分。（七）考勤报表中应包括：部门名称、职员姓名、应出勤日、实出勤日、加班时刻、假夭数、迟到、早退、旷工小时（天数）。（八）职员不准迟到、早退。每迟到、早退一次罚款10元。连续三次者记警告一次。迟到、早退2小时以内以半天旷工论处，超过2小时者以旷工一夭论处。每月迟到、早退累计达3小时者，按一夭旷工论处。凡旷工一天者扣发当月20%的差不多工资。（九）当月累计旷工5夭者，予以辞退。全年累计旷工15夭者，丫以开除。（十）酒店有关部门进行职能检查、专职检查中发觉有无故（无其他人证）脱岗、串岗者，第一次批判教育，第二次罚款20元，当月累计三次以旷工一夭论处。（十一）酒店职员全年满勤，无迟到、早退、病、事假、脱岗、串岗者，记嘉奖一次。奖惩制度第一章总则第一条奖励的目的在于既要使职员得到心理及物质上的满足，乂要达到鼓舞职员勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。第二条惩戒的目的在于既要促使职员达到并保持应有的工作水准，乂要保证酒店和职员共同利益和长远利益。第二章奖惩的原则第三条酒店对职员的差不多要求包括酒店的各项规章制度，职员的岗位描述、工作目标（承包指标）和临时工作任务。第四条职员的表现只有较大地超过酒店对职员的差不多要求，才能够给P奖励。第五条职员的表现达不到酒店对职员的差不多要求，依照情节不同，均要给犷相应惩戒。第六条记过（不含）以上处分必须征得酒店工会同意方可办理。第七条处罚和过失单必须知达本人，本人有向上级及工会申诉的权益。第八条该罚不罚护短的治理人员能够由人事部提出处罚，下达责任过失单。第九条对酒店内部的任何处理和处分，总经理有特赦权。第三章奖励第十条奖励的方法有经济奖励与行政奖励两种：（一）经济奖励包括加薪、奖金、奖品。（二）行政奖励包括嘉奖、记功、记大功。第十一条职员有下列事件之一者给「嘉奖，并颁发奖金200元，奖金随当月工资发放。全年累计五次者，正常之外晋升一级工资。嘉奖通报全酒店。（一）工作努力、业务熟练，能适时完成重大或专门交办任务者：（二）领导有方，使业务工作拓展有相当成效者；（三）品行端正，一贯忠于职守，堪为全体职员榜样者；（四）其他对酒店或公众有利益的行为，具有事实证明者。第十二条职员有下列事件之一者予以记功，并颁发奖金500元，奖金随当月工资发放。全年累计三次者，正常之外晋升一级工资。并通报全酒店。（一）爱护酒店安全，积极采取措施排除险情，确有实效者；（二）全年累计获嘉奖五次者；（三）连续三年，完成本职工作，无任何劣迹者。（四）对爱护酒店荣誉、塑造企业形象方面有较大奉献的；（五）在生产、工艺 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 、产品设计、设备改造、改善劳动条件等方面有技术改进或者提出合理化建议，在应用中取得较好成效的；第十三条职员有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金1000元。全年累计两次，正常之外晋升两级工资。奖励及奖金在全体职员大会上颁布。（一）开发、工艺设计、产品设计、设备改造、改善劳动条件等方面有发明、技术改进或者提出合理化建议，在应用中取得重大成果者；（二）全年累计获记功三次者；第十四条酒店对第十三条（一）款中新产品开发项目负责人，除予以记大功奖励外，另给予专门奖励。第十五条任用与提升职员时，同等条件下，优先选择受过奖励的职员，对德、才兼备者还可破格提升。第十六条奖励事项如为多人共同合作而完成的，其奖金按参加人数以一定的比例分配。第十七条凡与本职工作有关的奖励，由其直截了当上级提出，凡与工作无关的，由见证人提出，均需填写奖励单。奖励的核实人为人力资源部，批准人为总经理。奖励的办理见职员奖励程序。第四章惩戒第十八条按照规定的标准（规章制度、岗位描述、工作目标、工作打算等）检查职员的表现，对达不到标准的职员，视情节轻重给予相应的处罚。（一）检查职员对酒店的各项规章制度的执行情形，假如违反有关纪律、规章制度,称为违纪过失，填违纪过失单。（二）考查岗位描述以及工作目标、工作打算的完成情形，假如因失职而使自己负有直截了当责任和领导责任的部分工作受到缺失，称为责任过失，填责任过失单。第十九条惩戒的方式有经济处罚与行政处罚两种：（一）经济处罚分为罚款、扣发奖金或工资、降低工资标准。（二）行政处罚分为警告、记过、记大过、辞退、开除。第二十条职员有下列事件之一者给了警告处分并罚款（）元。（一）因个人过失致发生工作错误，情节轻微者：（二）未经批准擅自离职怠慢工作者；（三）妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作经劝说不改正者；（四）不服从上级领导工作安排及工作调动者；第二十一条职员有下列事件之一者给予记过处分，并罚款（）元。（一）对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成致阻碍酒丿占权益者；（二）在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹，阻碍他人工作而不听劝说者：（三）对同事恶意攻击或匹害、伪证，制造事端者；第二十二条职员有下列事件之一者给予记大过处分并罚款（）元。（一）不服从主管人员合理指导，屡劝不听三次以上者；（二）对下属正常申诉打击报复经查事实但情节轻微者；（三）因个人缘故致工作失误造成2万元（含）以上，5万元（不含）以下缺失者;（四）有意损坏酒店重要文件或财物者；第二十三条职员有下列条件之一者，视情节予以辞退或开除并处罚款（）元。（一）偷盗、侵占同事或酒店财物经查事实者：（二）在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大者：（三）在酒店内煽动怠工或罢工者：（四）造谣惑众诋毁酒店形象者；（五）未经许可兼任其他职务或兼营与本酒店同类业务者；（六）在职期间负有刑事处分者；（七）伪造或变造或盗用酒店印信严峻损害酒店权益者；（八）吸食毒品或唆使他人吸食毒品者并未构成犯罪者：（九）年度内累计记大过两次者。第二十四条治理人员年度被记大过者，将并处以降职或撤职。福利制度第一条职员与酒店签订正式劳动 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 后享有福利待遇。第二条酒店福利待遇可分为：（一）养老保险：按国家有关政策和规定，酒店每月支付职员养老保险二保险基数X30%：个人每月需交纳养老保险二保险基数X6%（二）医疗保险：执行国家医疗保险规定。（三）失业保险：按国家有关政策和规定，酒店每月支付职员失业保险二保险基数X2%；个人每月需交纳失业保险=保险基数XI%。（四）房屋公积金：按国家有关政策和规定，酒丿占每月支付职员房屋公积金二保险基数X12%：个人每月需交纳房屋公积金二保险基数X12%。第三条人力资源部负责统一将各种保险和基金上交政府有关部门，并记入个人养老保险手册和个人住房基金磁卡。第四条酒店提供的其他福利待遇：（一）为职员免费提供午餐，并于食堂就餐。（二）职员夏季享受酒店规定的防暑费，冬季享受酒丿占规定的取暖费。（三）酒店规定的各项补贴。第五条酒店建立文化娱乐场所和设施，组织开展文化体育活动，丰富职员业余生活。