星级酒店前台礼貌用语

星级酒店前台礼貌用语星级酒店前台礼貌用语星级酒店前台礼貌用语酒店前台礼貌用语酒店前台十大礼貌用语1会面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎莅临！清晨?上午?下午?晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生/小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么种类的房间？需要多少间呢？先生/小姐，针对您这样的商务/会务组/旅游团客人，我们这有房间，房间折后价是*元，不含早餐，（介绍房间情况）先生/小姐，请问您对房间有特殊要求吗？先生/小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地点吗？先生/小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！先生/小姐，您预定了房间，请问您还有什么需要更改的吗？先生/小姐，酒店位于长沙市候家塘劳动西路377号，您订了因酒店登记需要一房一证，为了方便您?您的朋友入住，请您房，?您的朋友带好身份证，您入住?团队入住从前需要支付*元定金。请您在*日前支付定金*元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。我们企业财务帐号是，也许您能够直接将定金送至我们酒店。我是酒店总台职工如果您有任何更改请实时与我们联系。3接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人）先生/小姐，您好，您这边请！先生/小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！先生/小姐，您好，请问您有预定吗？先生/小姐，您好！您经过芒果网/*企业预定了8楼的一个高级单人间，房价是*元，对吗？先生/小姐，您好！您预定的房间是8楼的一个高级单人间，房价是*元，对吗？先生/小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，风格文雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的尊贵身份，又方便您办公，而且价钱合算。您看怎样？先生/小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗？先生/小姐，请问您从前在我们酒店登记过吗？先生/小姐，麻烦您在这边票据签名确认一下，谢谢！（递上票据）4推销礼貌语（升级销售）先生/小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看能够吗？先生/小姐，5受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称呼客人）先生/小姐，您需要缴纳房卡押金*元，请问您怎样付费，用信用卡仍是付现金呢？先生/小姐，一共收您*元定金。先生/小姐，共为您做*元的预授权。先生/小姐，麻烦您在这边票据签名确认一下，谢谢！（递上票据）先生/小姐，这是您的房卡与押金单，请您收好，当您离店时请您携带好房卡与押金单办理退房手续。（递上房卡及押金单）先生/小姐，请问您还有什么能够为您效劳的吗？如果您有需要我们的时候请您拨打我们总台电话“5”“。2”先生/小姐，您的房间在*楼，出了电梯需要左/右走，如果您有名贵物品请您妥善保存。6办理离店礼貌语（以客人的姓氏称呼客人）先生/小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！先生/小姐，您是退房吗？您的行李都收好了吗？我马上通知查房，请您稍等！先生/小姐，我与您查对以下，您房间消费了*先生/小姐，您本次房费总合是*元，其中房租费*元，其他消费*元，请您在这边票据上签名确认一下，谢谢！（递上票据）先生/小姐，您是第一次入住我们酒店，您对我们酒店的房间还满意吗？先生/小姐，您下次什么时候来长沙，是否需要我们为您提早预定好房间？这是我们酒店的地点，请您收好！（递上酒店的名片）先生/小姐，您对我们的服务还满意吗？还有哪些地方需要改良，以方便您的再次入住。先生/小姐，感谢您对我们的关注及可贵建议欢送宾客礼貌语欢迎您再次莅临！再见！祝您一路平安！您走好！（当知道宾客是需要坐飞机的切不可说“祝您一路顺风”）您走好！再见！（当知道宾客赶时间时，切不能够说“慢走”）总机礼貌语您好！中阳酒店！（外线）您好！总台！（内线）先生/小姐，请问您找的客人尊姓，住哪个房间？先生/小姐，好的，请您稍等，我帮您查问一下。先生/小姐，好的，马上帮您转到*房间先生/小姐，对不起，房间电话无人接听，请问您需要留言吗？8叫醒礼貌语（以客人的姓氏称呼客人）先生/小姐，您的房号是*，您需要明天清晨*点的两次叫醒，对吗？先生/小姐，请问您刚才接到*点的叫醒电话了吗？今天的天气是阴天/晴天/*，祝您快乐！（如果是雨天，需要提醒客人带雨伞）（如果是天气比较冷，温度低，需要提醒客人防寒保暖）（如果是户外阳光特别强烈，适合提醒女性客人注意防晒）先生/小姐，这是您的第二次叫醒，今天的天气是阴天/晴天/*，祝您今天快乐！留言礼貌语先生/小姐，请您放心，我们一定会赶快将您的留言送至*客人的房间/传达到*客人。先生/小姐，您还有什么需要我们为您效劳的吗？㈠语言美1、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，精练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力争语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客发言要注意举止表情。2、"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。"三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客焦躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤。"服务要点六字"：主动、周祥、热情。"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误致歉声，受到帮助道谢声，客人走时有送声。"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，道谢用语，尊称用语，作别用语。"文明礼貌用语十一字"：请，您好，谢谢，对不起，再见。"四种服务忌语"：歧视语、否认语、顶嘴语、浮躁语。在营业区，见到任何上司或客人，均要点头问好，并提供帮助。2、敬语服务基本要求：①语语言调悦耳清晰；②语言内容正确充分；③语气恳切和蔼；④讲好普通话；⑤语言表达恰好相反到利处。3、基本用语1）基本服务用语①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人到达餐厅时，迎宾人员使用。②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着抱歉的心情说。⑤"让您久等了"，用平等待的客人，本着热情百表示抱歉。⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次莅临"，用于客人走开时，本着热情4、团队管理六点：1）、上司嘱咐的任何事，达成于否，都应准时向上司汇报。2）、做事强过同事，好事让给同事。3）、不能在营业地区争论或拆责同事或部下。4）、先听从，后上诉。5）、离岗、缺岗或需要岗位改动，要实时与同事协调，并向上司 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 ，由上司安排方可。6）、5、操作要领：1）、微笑：2）、站：3）、行走：①职工托起托盘行走时，眼睛要目视前方，身体正直，不要含胸弯腰。脚步要轻快匀称，步态稳重。②行走的时候要注意控制所托物体的运动惯性，如果碰到情况需要突然停下来时，应该顺手向前略伸减速，另一只手实时伸出扶住托盘，进而使托盘及托盘中的物品均保持相对平稳。4）、座：5）、引导：6）、为客点烟：7）、递送名片：8）、送纸巾：9）、托盘：餐厅职工不应将托盘从台面直接托起，而应先将托盘从台面轻轻拖出，使托盘保存约15厘米的长度搁在台面上。然后将手放至托盘中心，用右手扶住托盘边，辅助左手将托盘托起。如果托盘中物品较重，不宜用臂力将托盘直接使劲托起，而应该弯曲双膝，利用腿部直起的力量将托盘托起。）、下蹲：11）、敲门：）、让道及转身：）、换烟盅：