公务员面试考官培训第二期课件-主讲人童囡囡

主讲人：童囡囡2013年5月一、公务员录用面试政策法规内容导览二、面试的组织公务员录用及面试政策法规广东省公务员录用面试工作实施细则（试行）（共34条）二广东省公务员录用办法（试行）（共49条）一广东省公务员录用面试考官管理工作细则（试行）（共20条）三广东省公务员录用办法（试行）1一二三四总则管理机构与职责录用 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 与招考公告报名与资格审查五考试广东省公务员录用办法（试行）六体检与考察七公示与审批八纪律与监督广东省公务员录用面试工作实施细则（试行）第六条面试主要测试考生适应职位要求的基本素质和实际工作能力，主要包括综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、解决问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 能力、举止仪表和专业能力等要素。必要时，根据职位要求，面试测试要素可作适当调整。第七条结构化面试是指面试前进行了系统设计的面谈式面试，即通过面试考官与考生面对面的言语交流，对考生的基本素质和工作能力进行 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 的面试方法。广东省公务员录用面试工作实施细则（试行）广东省公务员录用面试工作实施细则（试行）第十条面试按照以下程序进行：　　（一）考生抽签确定面试顺序；　　（二）抽签确定面试考官人选及组别；　　（三）考生进入面试室应试；　　（四）面试考官评分；　　（五）公布考生面试成绩。广东省公务员录用面试工作实施细则（试行）第十一条面试由面试考官小组具体实施。面试考官小组由具备面试考官资格的人员组成，设主考官1名。　　第十二条每个面试考官小组一般不少于9人，可由机关公务员、人力资源专家学者、党代表、人大代表、政协委员等组成。必要时，可邀请相关人员担任特邀考官。　　广东省公务员录用面试工作实施细则（试行）　　第十三条省、市设立面试考官信息库，由同级公务员主管部门负责管理。面试时，从考官信息库中随机抽调考官。　　第十四条面试考官按一定比例异地交流履行职责。广东省公务员录用面试工作实施细则（试行）第十九条对考官的要求：　　（一）按时到岗，进入考点须佩带工作证；　　（二）按面试的有关规定开展面试工作，面试中如遇有问题，应及时与考点负责人联系；　　广东省公务员录用面试工作实施细则（试行）（三）在面试过程中，要专心听考生的答辩，不得交换意见，不得中途离岗，不得抄录面试试题。要独立评分，不得相互商量或暗示，不得打关系分、人情分；　　（四）按要求在有关表格上评分并签字，评分表上的分数或评语如需改动，应按要求签字；广东省公务员录用面试工作实施细则（试行）（五）遵守保密工作纪律，不得在面试室外谈论面试内容，面试题本、评分表等面试材料要按规定及时上交，不得带出考场，面试成绩在公布前不得泄漏；广东省公务员录用面试工作实施细则（试行）（六）主考官要按照公务员主管部门规定的面试测试方法和相应的测试内容主持面试，严格按照题本要求进行提问，做到吐字清晰、态度和蔼，语速、音量适中，对面试中可能出现的突发性问题及时妥善处理。广东省公务员录用面试工作实施细则（试行）第二十四条在每个测试要素上，将面试考官的评分去掉一个最高分、一个最低分，其余考官评分的算术平均值乘以要素的权重，即为要素得分，各要素得分之和即为考生的面试成绩。第三十条公务员主管部门应采取多种形式对面试工作进行监督，要有视频或音频对考生面试进行全程记录。广东省公务员录用面试考官管理工作细则（试行）第二条本工作细则适用于本省各级机关录用主任科员以下及其他相当职务层次的非领导职务公务员的面试考官管理工作。第三条面试考官是对考生进行面试测试的实施者,由通过本工作细则规定的程序获得面试考官资格的人员担任。广东省公务员录用面试考官管理工作细则（试行）第五条面试考官主要在各级机关公务员、人力资源专家学者、党代表、人大代表、政协委员等人员中遴选产生。必要时，可邀请有关人员经培训后担任特邀考官。广东省公务员录用面试考官管理工作细则（试行）第六条面试考官必须具备以下条件：（一）基本条件1.热爱祖国,拥护中国共产党的领导;2.品行端正,公道正派,遵纪守法,严守工作秘密;3.具有大专以上文化程度;4.具有较强的分析概括能力、判断能力与语言表达能力;5.具有履行面试考官职责的身体条件;6.具备招录机关规定的其他条件.广东省公务员录用面试考官管理工作细则（试行）第六条面试考官必须具备以下条件：（二）业务条件1.具有一定的面试工作经验和选人、用人方面的工作经验;2.熟悉公务员法及相关考录政策规定；3.具备相关学科的专业知识与技能；4.掌握面试测试技法，能够对考生作出客观准确的评价。广东省公务员录用面试考官管理工作细则（试行）第七条主考官还必须具备以下条件：（一）具有丰富的面试工作经验，具备相关学科的专业知识与技能，熟练掌握各种面试技法；（二）具有较强的组织协调能力，熟悉面试各环节的工作，善于组织面试 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 的实施和协调其他考官的工作；（三）善于营造适宜的面试氛围，有一定的提问艺术；（四）具备培训和指导其他面试考官的能力。广东省公务员录用面试考官管理工作细则（试行）第八条面试考官必须履行下列义务：（一）按照面试的有关规定，及时、认真地开展面试工作；（二）评判要客观、公正、准确，独立评分；（三）接受考官培训和面试工作考核；（四）恪守职业道德，保守工作秘密；（五）执行公务员考试录用 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 有关回避、监督等规定。广东省公务员录用面试考官管理工作细则（试行）第九条面试考官享有下列权利：（一）根据有关规定和面试实施方案，行使面试考官的各项职权；（二）考官资格未经授权机构批准，不被取消；（三）参加考官培训和工作研讨；（四）对面试工作提出批评和建议。广东省公务员录用面试考官管理工作细则（试行）第十六条面试考官要严格执行回避制度。……第十七条面试考官在面试工作中应接受纪检、监察和考录监督巡视员的监督。对违反工作纪律的面试考官，视情节轻重，分别给予批评教育、取消面试考官资格等处理。其中情节特别严重的，按有关规定给予行政处分，且5年内不得重新申报面试考官资格。面试考场：面试室、考生候考室、考生候分室、考务办公室、（考官休息室）人员：考官、考生、工作人员（计分、核分、引导、监督员、各考室负责人等）相关物品：试题本及各类面试表格、抽签物品、文具、录音录像设备、各类工作牌（胸牌、座位牌、提醒牌、顺序牌等）、计分设备、医疗用品、茶水、点心、封装手机的信封）面试前的相关准备面试的组织面试的组织1、保密承诺书2、面试相关工作人员工作职责3、面试工作规则4、考官抽签办法5、考生抽签办法6、面试考生须知7、考官和工作人员工作纪律8、面试工作流程图及相关表格2012年广州市录用公务员面试实施方案广州市2012年考试录用公务员面试保密承诺书本人参加广州市2012年考试录用公务员面试工作，自愿遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》以及其他保密规定，履行双方签订的面试保密承诺书。根据面试工作纪律的要求，为做好保密工作，特作以下承诺：一、认真遵守公务员面试保密纪律，履行保密义务；二、不违规记录、存储、复制、携带公务员面试试题及相关信息，不违规持有公务员面试试题信息载体；三、不以任何方式泄密所接触和知悉的公务员面试信息；四、不隐瞒本人应报告的重大事项；五、未经省级公务员主管部门审查批准，不擅自发表涉及未公开工作内容的文章、著述。上述所有条款本人已仔细阅读，明白无误，无任何异议。如果本人泄露有关机密，愿意接受有关法律责任的追究。承诺人：2012年月日面试工作规则考务室工作规则（五）组织考官抽签上午7︰50（下午13︰50），考务室工作人员分别组织主考官、“两代表一委员”、其余考官抽签。抽签结果填写在考官抽签结果登记表。轮空的考官作为机动考官，随时待命，可返回住处休息，也可在考务室休息，但不得进入候考室或面试室。面试工作规则考务室工作规则抽签前，考官须将电子、通讯设备关闭后装入信封，写上本人姓名，抽签后交监督员保管。电子、通讯设备可由监督员带入面试室集中保管，机动考官的归还个人自行保管。（六）成立考官组主考官和其他8名考官组成一个面试考官组，在监督员引导下进入面试室。面试室工作规则（三）面试上午8︰30（下午14︰30），面试正式开始。监督员通知引导员引导考生进入面试室。主考官（也可委托其他考官）按要求进入提问，主考官、考官根据考生的表现进行评分。面试工作规则面试工作规则面试室工作规则每半天的前三名考生面试结束后，各位考官按照考生的面试表现进行平衡，独立评分后填写评分表。监督员负责收集评分表，按考生序号分开装订，交引导员签收后由引导员送考务室。之后，每面试一名考生，主考官、考官即对该名考生进行评分，监督员收集评分表装订并交引导员签收后即由引导员送考务室。面试工作规则面试室工作规则每面试完一名考生，监督员应将其用过的草稿纸收走，换成新稿纸（各地做法不同，广州市一般不提供）。主考官可根据需要，中途安排休息5-10分钟，但需要提前告知引导员。面试工作规则应急处理面试过程中如遇到问题，由主考官组织在场考官、监督员当场决议，难以形成一致意见的，由主考官和监督员2人同时在场请示主考或指导监督组。问题的发生过程和解决办法须记录在《现场情况记录表》，存档备查。面试工作规则有关纪律和要求（二）考试中，考官应集中精神，尊重考生，不得在考生回答问题时擅离岗位；不得对考生做任何提示性动作；不得东张西望，交头接耳，影响考生情绪；不得询问与考生个人信息有关的内容；必须独立评分。（三）主考官、考官、工作人员不得串岗。特别是候考室，要重点做好考生序号的保密工作，面试前不得泄露。除候考室工作人员外，其他考官和工作人员一律不得进入候考室。考生应试流程图抽签验证考生报到候考面试侯分签名领取成绩单离开考场面试考务工作流程图面试室工作规面试前一天考官和考务工作人员报到举行面试工作培训会，签署保密承诺书。上午7︰30下午13︰30候考室工作人员、引导员和监督员准时到候考室集中。候考室工作人员检验考生证件核对考生身份，并由专人保管考生物品。1考务室指定2名工作人员接收并清点面试题本，并按绝密件要求进行保管。2监督员按照规定领取面试题本和面试有关用品。3面试考务工作流程图上午8︰00下午14︰00主考官、考官、监督员到面试室作好面试准备工作上午7︰50下午13︰50考官到考务室、考生到候考室抽签。抽签前，考官须将电子通讯设备关闭后装入信封，写上本人姓名，抽签后，交监督员保管，考官进入面试考室。1考生按职位分组抽签确定面试顺序号，每一个职位分组的考生选派一名代表抽签确定面试考室号。2主考官启封试卷袋，监督员分发试卷。2监督员为每位考官派发面试有关表格和文具，为面试考生准备草稿纸和笔，启封并分发试卷。1面试考务工作流程图上午8︰25下午14︰25由引导员带领考生到面试室门口等候面试，其余考生在候考室等候。上午8︰15下午14︰15工作人员向考生宣读面试纪律及有关事项。监督员开始录音或录像，通知引导员引导考生进入面试室，负责计时。1每半天的前三名考生面试结束后，各位考官按照考生的面试表现进行了平衡，独立评分后填写评分表。2每面试完一名考生，监督员应将其用过的草稿纸收走，换成新的。主考官可根据需要，中途安排休息5分钟左右，但需提前告知引导员。4主考官、考官根据考生的表现进行评分监督员负责收集评分表，按考生序号分开装订，交引导员签收后由引导员送考务室。3监督员须监督整个面试过程并根据现场情况填写《现场情况记录表》，经主考官和其他考官审核后签名确认5上午8︰30下午14︰30面试正式开始面试考务工作流程图面试考务工作流程图考生签名领取成绩单考生候分考务室计分第一、二录入员计分，核分员核对分数，签字后由考务室负责人签名后，交候分室公布。1提醒考生即刻离开考场，并注意登陆广州人事网留意是否入围体检和体检注意事项。2候分室收到考生成绩后，再次核对考生身份，并由考生在成绩通知书上签名后收回抽签序号牌，将一份成绩通知书发给考生本人。1考生离开考场每天上（下）午面试结束后，监督员负责收回题本，评分表格、文具和录音、录像设备，交回考务室1每天面试结束后，将面试成绩登记造册并存档3每天上（下）午面试结束后，安排专人负责接收监督员送回的试卷和录音录像等资料，清点并做好身体签领试卷的核销工作。录音（录像）资料拷入计算机连同刻制的光盘按秘密材料妥善保管2面试考务工作流程图考官签名：考官记录E：D：C：B：A：要素评分1010101010满分此要素主要通过考生的整体表现予以评分此要素主要通过考生的整体表现予以评分此要素主要通过第三题予以评分此要素主要通过第二题予以评分此要素主要通过第一题予以评分评分要求举止仪表言语表达第三题第二题第一题面试要素说明：1、对每一要素评分，考官按0-10分打：优8—10，中4—7，差0—3，精确到0.5分；2、请将“平衡表”上评定的分数用钢笔或圆珠笔正式誊写在本表上；3．本表涂改无效。2012年4月日考官组：考生面试序号：结构化面试评分表考官组：151413121110987654321备注举止仪表言语表达第三题第二题第一题考生面试序号考官签名：2012年4月日结构化面试计分平衡表结构化面试试题范例测评要素※综合分析能力※应变能力※沟通能力※计划、组织与协调能力※言语表达能力※举止仪表结构化面试试题范例导入语你好！欢迎你参加今天的面试。我们将问你4个问题，希望你能简练、明了地反映自己的真实想法，时间为20分钟。回答每个问题之前可以稍作考虑，不必紧张。好，现在我们开始。结构化面试试题范例题目一一、近年，国家对《老年人权益保障法》进行了修订，将子女“常回家看看”写入修正草案。对此，你怎么看？【测评要素】综合分析能力结构化面试试题范例【命题思路】本题旨在考查考生在分析观点或社会现象时所体现的综合分析能力。该问题具有开放性，考生可从多个角度进行回答，但应体现出以下几个方面：1、能够透过表象挖掘问题的本质。2、能够结合实际对问题进行辩证分析。3、有较好的理论素养，能够使用适当的理论对问题加以分析，以支持自己的观点。4、对问题分析透彻，见解独到，论述充分，逻辑性强。结构化面试试题范例【评分参考】优（8—10分）：能从多方面辩证地思考问题，分析有一定的深度和广度，说理透彻，逻辑性强，令人信服。中（4—7分）：说理较完整，有一定的逻辑性，但分析不够全面。差（0—3分）：对该问题的认识肤浅，缺乏论证。结构化面试试题范例题目二二、现在，很多独生子女不能吃苦，对父母、老师的依赖性强。要培养独生子女的吃苦精神和独立生活的能力，你认为有哪些方式和途径？测评要素：解决问题能力结构化面试试题范例命题思路：本题旨在考察考生的判断、分析和解决问题的能力，通过对常见社会现象的评价，考察考生的以下几个方面：1、能够准备地分析和把握问题的性质和突破口，辩证、全面、有效地针对问题提出解决办法。2、思维具有一定的广度和深度，解决问题有逻辑性，条理清晰。3、解决问题的有效性、可行性和可操作性。结构化面试试题范例评分参考：优（8-10分）：观察问题全面、观测点多；思路和措施开阔；抓住主要矛盾解决问题，措施独到、有效。中（4-7分）：观察问题较为全面，解决问题的措施基本可行。差（0-3分）：拘泥于某一个或者某一方面问题，思路狭窄，无独到见解；或工作方法简单、武断。结构化面试试题范例题目三三、为培养学生的吃苦精神和独立生活的能力，某小学计划组织学生开展为期半个月的冬令营活动。如果这次活动由你组织，你会怎么做？测评要素：计划、组织与协调能力结构化面试试题范例本题旨在通过创设一种特定的任务情境，考查考生在完成任务过程中考虑问题的全面性、处理问题的实效性和把握任务的特殊性，以及能否根据特定问题的性质和主次安排好工作，避免顾此失彼，进而推断其计划、组织与协调的水平。考生应注意以下几个方面：1、具有全局观念，能站在负责人的高度掌控全局、筹划整体、部署工作的开展。2、有较完备的工作方案和工作计划：明确工作的时间、地点、形式、相关要求、参与人员以及需要注意的事项；能针对工作的目的、特点、不利以及有利因素，安排好组织、分工、人员调配等各个环节。3、工作开展前能做好有关的沟通协调，在工作过程中能充分调动各种资源，取得相关部门、机构、人员的参与和支持。4、在活动过程中，对于一些细节或需注意的事项给予重点关注，做好应对准备和措施。结构化面试试题范例评分参考：优（8-10分）：明确自己的角色和职责要求，围绕工作任务对人财物等资源进行合理配置，协调各方面关系，思路清楚，措施切实可行，能够充分考虑到每一行动可能带来的后果，并对此加以准备，以保证工作顺利完成。中（4-7分）：能够围绕工作任务对资源进行比较合理的配置，思路比较清楚，但有时会被一些细节干扰，对问题的考虑不够周全。差（0-3分）：计划安排漏洞较多，缺少全局意识与协调意识，或夸夸其谈，难以切中问题要害。结构化面试试题范例题目四四、冬令营开始后，许多家长前来给孩子送吃送喝，甚至有个别家长持病假条，以孩子生病为由要求退营，但事实上孩子看起来很健康。假如你是带队老师，面对这一情况，你会怎么办？测评要素：应变能力结构化面试试题范例命题思路：在压力状况下，思维是否敏捷、情绪是否稳定、考虑问题是否周到是判断应变能力强弱的主要标志。本题旨在给考生创设一种特定情境，要求考生按照一定角色，完成特定任务，达到预期目标，观察其反应，从而推断考生在其他压力情境下的应变能力。考生回答时应能体现以下几点：1、能准确意识和发现目前面临的困境和需要解决的问题。2、保持情绪稳定，不贸然作出不合适宜的举动或处理措施。3、能迅速找到解决问题的关键，并作出相关的处理，方式妥当、灵活；能帮助问题得到有效的解决。4、关注细节，妥善处理细节。结构化面试试题范例评分参考：优（8-10分）：表现沉着冷静、能够迅速而灵巧地转移角度，随机应变，触类旁通，做出正确的判断，并针对不同的情况提出灵活的处理措施，妥善地解决问题。中（4-7分）：能意识到当前的处境和应解决的问题；略有慌张，能够提出一定的处理措施，方法不够成熟，但也不会激化矛盾。差（0-3分）：紧张、不知所措，不能意识到当前的处境和应解决的问题；观点偏激，措施不当，激化矛盾。结构化面试试题范例不单独设题项目【测评要素】言语表达能力【评分参考】根据考生的整体表现评分优（8—10分）：善于倾听、理解，口齿清晰、语言流畅，内容有条理、有逻辑，用词准确，有说服力。中（4—7分）：表达通顺，条理基本分明，有一定的逻辑性和说服力。差（0—3分）：不善于理解，表达不通顺，内容无条理，不具说服力。结构化面试试题范例不单独设题项目【测评要素】举止仪表优（8—10分）：对自己的角色和职责要求有清晰的认知，能围绕工作任务对人财物等资源进行合理配置，协调各方面关系，思路清楚，措施切实可行，能够充分考虑到每一行动可能带来的后果，并对此加以准备，以保证工作顺利完成。中（4—7分）：能够围绕工作任务对资源进行比较合理的配置，思路比较清楚，但有时会被一些细节干扰，对问题的考虑不够周全。差（0—3分）：计划安排漏洞较多，缺少全局意识与协调意识，或夸夸其谈，难以切中问题要害。结构化面试试题范例结束语今天的面试到此结束，谢谢您的参与！谢谢大家，休息十分钟后，我们进入面试模拟阶段！