酒店总经理年底工作总结例文

酒店总经理年末 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 例文今日我们以欢乐的心情，迎来了新世纪的又一个新年。过去的一年，是对**酒店发展拥有重要而深远意义的一年。在董事长英明坚决的决议和正确的领导下，与时俱进，踊跃适应市场需求，使**酒店走上了制度化、 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 化管理的轨道;市场营销和客户服务工作不停上水平、上品位并获取了丰厚的回报。获取较好的经济效益的同时，**酒店在漳浦乃整个漳州的著名度也扩大了。今日我作为**酒店总经理，向大家作2020年的工作总结和2020年的工作安排。一、回首2020年的主要工作2020年的工作能够归纳为“一其中心，两个要点，三个要抓”，详尽的说就是“以顾客为中心;重管理树形象、重发展强品牌;抓安全生产、抓文化培训、抓节能增效”。下边我将详尽进行论述。一其中心：以顾客为中心。“顾客就是上帝”以顾客的需要为目标、以顾客的满意为 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，这是每个经营者都一定恪守的信条。可是怎样从行动中让顾客享有“上帝”感，不是靠一句就能显现出来的，要付诸行动从多方面着手：经过认识顾客的需求，提高员工素质，提高管理水平，供给舒坦的环境，提高服务质量等等方面的工作相联合才能达到。依据顾客的需要，完美我们的工作方式，依据顾客的满意度来权衡我们的成绩。只有让顾客满意，酒店才能有更高的发展，所以酒店整年的工作一直环绕这其中心来进行。两个要点：重管理树形象、重发展强品牌。重管理树形象：科学决议，集思广益，一个公司要发展，必有一套卓有成效的管理系统。酒店领导层依据各项工作任务的要求，拟订了整年工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，提出了指导各项工作展开的整体工作思路，酒店全体员工，上下一致，同心合力，在创收、创利、创优、创稳固方面作出了必定的贡献，获得了很是可观的业绩。经过动员，增强了求真求实抓效能的针对性、实效性;进一步明确了职能范围和各负其则的长效体制;规范了学习要求;破除了碌碌无为、不思进步的平凡观点，提高了酒店员工工作的踊跃性和主动性，极大地提高了服务质量和服务水平，也为酒店在漳浦同行业中形成标榜。重发展强品牌：2020年，**酒店整年客房入住率达%，均匀房价元/间，餐厅就餐率达%，日均收入万元，在漳浦同行业中处于前列。这些都受益于硬件设备的改良、服务质量的提高。作为漳浦第一家四星级酒店，我们有着得天独厚的优势，但也深知行业竞争的强烈，谁能稳住更多的客源，谁就能达到更长远的可持性发展，2020年酒店踊跃找寻客源，经过市场检查，详尽剖析本县的竞争局势，与多家单位签署固定协议，牢固客源，在县委招待方面，至始至终，显现酒店最优良的服务，经过各部门员工的同心努力，保证了整年招待工作无失误，获取了县委县政府的充分必定。【酒店总经理2020年度工作总结】酒店总经理2020年度工作总结。加大酒店宣传和营销力度，利用媒体宣传自我，踊跃找寻培育新客源，努力提高服务意识,全面建立酒店的优异形象。在漳浦以致更大的范围建立起**酒店品牌。三个要抓：抓安全生产、抓文化培训、抓节能增效。抓安全生产：酒店坚持“安全第一，预防为主”的目标，本着“安全无小事”的原则，全方向地做好安全工作。签署并逐渐落实了安全生产目标责任制。特别增强了对餐厅、员工宿舍、食品卫生、车辆保存、出租房子等要点和单薄环节的消防安全管理，做到责任到人;坚持进行安全卫生大检查，并对存在的安全隐患实时、限时整顿;工程保安部增强了对安全隐患整顿及习惯性违章方面的敦促和追踪。做到了检查到位、操作规范到位、整顿实时，除去安全隐患。大大提高了员工及管理人员的安全意识。抓文化培训：酒店向来把对公司文化的形成和员工的培训作为一项要点来抓，完美培训方式，采纳集中培训和灵巧培训相联合的模式，联合服务人员的知识构造，找准部门特点与短处，将要点放在店纪店规、礼仪礼貌等服务技术操作规范化的培训，促使酒店管理水平易服务质量的提高。同时，成立健全班前例会制度，以便实时总结前一天的工作，安排当日的工作。着重教育、指引广大服务人员建立“来宾至上”的思想，以客人的需求为主线对客服务。要求在对客服务尽量知足客人合理的要求;转变“怕麻烦、怕费时费劲”的思想。力争服务上有所打破，用客人的口碑扩大酒店形象和影响面，整体服务质量有较大提高。整年共评出优异员工名，她们是全体员工中的佼佼者，是凯都人的优异代表有、是**酒店人的骄傲，我们要向她们学习，学习他们敬业奉献的精神，学习她们敬业爱岗、勤肯研究的工作态度;更为学习她们善待顾客、仔细周祥的服务理念。抓节能增效：第一，增强财务核算管理。各#from高考资源网//#经营部门按月核算进出，剖析营业收入和成本控制状况，发现问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 实时采纳对策。财务部增强对每天收入的审查，防止了各收银台的破绽。各项帐款实时催收，尽量避免了跑帐、漏帐、死帐的发生。【酒店总经理2020年度工作总结】文章酒店总经理2020年度工作总结出自///article/，转载请保存此链接!。其次，各部门都扎实做好了成本核算和成本管理的各项基础工作，严格控制了酒店非生产性支出，降低酒店的各项管理花费。在采买环节上，严格坚持审批制度，用多少采买多少，采买部门实时与库房交流联系，并配合做好库存的清点工作，防止了物质积压。再次，在平常的管理中，各部门注意对员工进行节俭思想的教育和指引，提高了酒店员工的节俭意识。对酒店的设备设备管理本着养护和维修相联合、修旧如新的原则，注意设备设备保护、养护，总结改良错误及简单破坏设备设备的操作方式，防患于已然;将保护养护详细贯彻到平常操作的细节中，必需的环节要形成优异的操作习惯。自然在一年中，酒店也突出了一些存在的问题，有些来自于客人投诉反应的建议，有些是酒店部门自查所发现的。详细有以下几方面：1、设备设备不尽完美。2、员工队伍不够完美，员工流动率过高。3、服务技术有待提高。服务技术主要表此刻人员文化涵养、专业知识、外语水平易服务能力等综合素质高低不一、错落不齐;酒店还没有制定出确实可行的“绩效查核”;履行的任意性等个体行为在一些管理者身上时有发生。4、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白日与夜晚、平常与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优良服务。频频出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整齐，礼仪礼貌不主动，接待服务不周祥，办理应变不灵巧。别的，洁净卫生不认真，设备维修不实时等，也影响着酒店整体的服务质量。5、营销部未形成强有力的客户团队。总之2020年获得的成绩都归功于全体员工不懈的努力。同仁们，经过大家的团结协作、共同努力，**酒店在过去的一年中管理更为规范、制度更为健全，获得了更大的进步，我们**酒店人能够骄傲地说：是我们谱写了**酒店新的绚烂篇章。二、部署20206年度工作2020年，我们面对的市场竞争将更为强烈，客源也有待进一步提高，客观局势要求我们效益一定进一步提高。依据董事长的要求，我们今年的营业收入要比昨年增幅%。只需我们踊跃改革挖潜，达成任务我们是有信心的，在我们眼前是机会与挑战并存，压力与动力同在，在**酒店人眼前没有攻不下的难关，我相信只需抓住机会，就能战胜全部挑战。为圆满达成2020年整年任务指标，我们一定努力做好以下几个方面的工作：内挖潜力，外拓客源，共同提高客户入住率及餐厅就餐率。持续在全员营销全同服务上下功夫。**酒店上下，人人都是服务员，个个都是营销员，营销中有服务，服务中有营销。成立客户档案，认识客人的喜好，体贴入微地做好服务工作。为扩大**酒店在漳浦县以致漳州市的影响，适应不一样顾客集体的需求，要利用全部喜庆机遇，展开丰富多彩的特点促销活动。作个居心人，商机各处有，采纳“走出去，请进来”、奉上门、发贺卡、送优惠等多种形式，让顾客了解**酒店，享受**酒店的服务。展开优良服务和创先活动，为员工显现才干供给舞台。持续评比季度优异员工活动，关于入选的员工，公布资金并作为职位提高的主要依照。在全公司创造争当先进、向先进学习的浓重气氛，促使服务质量的提高。做好各项服务保障工作，全部为了顾客的需要。客房部、餐饮部是公司的第一线，直接为顾客服务，代表着**酒店的形象，**酒店的形象怎样，第一取决于客房部和餐饮部的服务。认真总结服务经验，提高服务质量，让顾客高兴而来、满意而归，争取百分百的回头率。其余各部门除了出色达成本员工作外，要为客房部、餐饮部做好服务保障工作。财务部要实时正确、公正、合理地办理好涉内涉外财务，做好商品、物质采买，保证一线需求。保安工程部，做好水、电、暖、冷、气正常运转，设备完整无缺，节能降耗，指挥、管理好顾客及员工车辆。人事部做好员工的选聘和人力资源的编拟订员管理，绩效查核、薪水管理及员工培训工作。今年是**酒店大酒店开业的第六年，也是漳浦成为优异旅行县的第一年，我们要抓住这个大好机遇，实当今年的营业任务，需要酒店领导的正确领导，更需要全体同仁的共同努力，让我们团结一致，开辟进步，决心创新，实现**酒店经济效益的日新月异，以优异的业绩为**酒店确立坚固基础，为**酒店品牌而努力奋斗!