---来源搜集，文内均可编辑---来源搜集，文内均可编辑---来源搜集，文内均可编辑人际沟通服务
计划
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书小组名称：一、背景在上一轮的小组工作课程活动中，大家在每次活动最后阶段的采访，活动意义引申和总结方面都还有所欠缺，无论是小组组长还是成员在群体中站起来，感受到群体的压力，容易紧张，在采访对话中思维混乱，不能很好的引领被采访者的回答，通过被采访者的回答提出更有意义的问题，导致活动达不到应有的效果。目前青少年的人际沟通互动问题也是急需解决的问题，通过调查，不少组员表示自己不善与人沟通，比如不自信，总觉得自己表达的不好；明明很爱父母却表达不出来，与父母意见相左时不知道怎么交流；在人多的情况下总是紧张的说不出话，等等这些问题的共同点都是沟通交流方面的问题。人际交流沟通能力障碍会使人变得越来越自卑孤独，因此社工小组希望能通过后期的小组工作对青少年进行集中的人际沟通技巧和能力提升的培训，增强青少年人际交往的信心。二、目标1.提高小组成员人际沟通能力2.提高小组成员面对群体时的抗压能力3.增强小组成员人际交往的信心三、小组特征1.小组对象：14社工班级里有需要改善人际沟通能力的人。2.小组性质：技能提升小组3.聚会时间：小组工作上课时间，共4次活动，一周一到两次。4.小组形式：封闭式小组。5.小组模式：目标模式四、小组理论参考需求层次理论根据马斯洛的需求层次理论，人的需求由低到高分别是生理、安全、情感和归属、尊重以及自我实现，人际交往应该属于中间层次的需求，而我们大学生在18-25岁这个阶段的任务是要克服孤独感而获得亲密感，这种亲密感的获得也需要通过人际交往实现。社会学习理论人除了从自身经历和实践来获得知识和技能，还有一个重要的途径是模仿和向他人学习，别人的经历和知识在适当的场合会给人以重要的影响。而在小组工作中我们能充分的为组员提供自我展示和学习的机会，组员与组员间的互动和分享将极大扩大成员的学习广度。五、任务安排1.主持人,负责整场的串词，活动的衔接，包括沟通技巧的传授，需提前备案。（戴清清）2.规则介绍，活动讲解，包括游戏，答疑，需提前备案。（郑春美）3.控场，冷场调节剂，活跃气氛，揭短，搞破坏，加秩序维持。（周旭）4.采访（场上，场下），总结，与主持人协商沟通，协助。（马荣超）5.登记，活动
记录
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并整理，成员反馈和意见。（马玲）6.整理并负责各个场景设置，誊写，协助活动开展,后备工作。（王颖）六、活动安排表课程时间活动分配名称时间目标活动内容第一节课第一部分角色定位10分钟让成员了解其他的成员和工作者让成员明确自己的身份和职责让成员在轻松的氛围中说出自己的需求和困惑，敢于开口表达自己。1.开场2.明确工作者和成员的角色和职责，
规定
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小组活动规则，订立契约（戴清清）第二部分大胆说出来35分钟1.开场。(成员分享人际沟通事件)2.介绍游戏规则（使眼色）3.成员分享（1、3戴清清和马荣超，2郑春美）第二节课第一部分沟通初模拟20分钟1.设置与陌生人的沟通，训练其在与人初次见面时的沟通技巧2.让成员情景模拟，真实反映出他们在实践中的问题，针对性的帮扶。3.成员间的互动来增进成员的亲密度和理解。4.通过提问来引起成员对于问题的思考，通过成员的分享来促进成员对于沟通技巧的学习。通过组与组间的可互助或集体形式的沟通交流方式，让组员进入人际沟通的氛围（戴清清）形式：1.分组（游戏，抽签）2.情景话题设置3.规则讲解（1、3郑春美，2王颖）第二部分定位模拟之小组对小组25分钟话题深入或者重选一话题，正式进入组与组间的沟通定位模拟（戴清清，马荣超）规则讲解（郑春美）第三节课第一部分定位模拟之个人对个人25分钟通过生活中与熟人包括家人朋友间的沟通互动场景设置，来增加成员对于生活中的问题场景的沟通处理能力通过成员间的技巧分享来扩充大家的人际沟通技巧。（活动即将进入尾声）1.开场语，总结上次，引入本次活动2.热身，游戏规则介绍（1戴，2郑，3王颖）3.配对，每组话题不同，可看情况设置大概有5组可对话，每组5分钟左右第二部分定位模拟之个人对小组20分钟1.主持人将活动带入到第二场2.规则介绍（分组依旧是上次的）3.情景设置（1戴，2郑，3王颖）第四节课第一部分互动闯关个人对个人小组对小组个人对小组30分钟通过混合场景的设置，让成员学会如何接受，拒接别人的请求。对之前活动的回顾，强化成员对于不同场景的应对能力和沟通技巧。离别情绪处理，给予成员支持。1.开场语2.规则和活动形式介绍3.情景设置（1戴，2郑，3王颖，）第二部分交流感言15分钟1.主持人开场（1戴，2、3戴清清和马荣超）2.采访交流（包括不足建议，成员和督导）3.总结没有提及的人员根据自己的任务参与整场活动的开展，地位更重要，所有工作人员需要积极配合，及时调控，场上仍需沟通。七预计会出现的问题及解决
方案
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1.出现活动秩序问题。工作者需提前与成员签订
协议
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，说明活动秩序，在活动中出现秩序问题时，及时在旁提醒。2.出现冷场情况或成员不愿意发言。在问题设置时应尽量减低问题敏感度，保证热身活动对成员积极性的调动，在出现冷场情况时，工作者可以进行示范引领或自我披露，或者请平时较为积极的成员先发言。3.成员因情景设置情绪低落。工作者应及时关注成员的状态，当发现成员情绪低落时，及时给予安慰和支持，并能引领其他成员给予其支持。八、评估方法1.评估范围：对小组工作者的评估，对小组目标与实际过程和效果的评估，对小组目标与成员实际需求匹配程度的评估，对小组成员的评估。2.评估方法：小组成员的反馈，老师和督导的点评，对小组成员的后期跟踪采访。
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