HessenwasrevisedinJanuary2021机动车维修服务规范JTT《机动车维修服务规范》(JT/T816-2011)关于发布交通运输行业标准机动车维修服务规范的公告 交通运输行业标准《机动车维修服务规范》业经审查通过,现予发布,自2012年1月10日起实施。 该标准的编号和名称是: JT/T816-2011机动车维修服务规范 该标准为推荐性标准,由人民交通出版社出版,并在《交通标准化》刊物上公告,同时在中华人民共和国交通运输部网站上公告。 中华人民共和国交通运输部(章) 二〇一一年十月八日交通运输行业标准《机动车维修服务规范》(JT/T816-2011)1、礼貌周到 服务公开●接待员应身穿统一、整洁的工作服,佩戴工作胸牌,用语文明、迎送有礼。●耐心听取客户诉求,实事求是与客户沟通,尊重客户的知情权。●为客户提供全程服务,接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。●公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费
表
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、质量保证承诺、服务程序。●公开投诉电话,设置意见薄、投诉箱,对客户的意见、投诉要有答复。2、环境整洁管理有序●厂区环境保持清洁,厂房明亮、通风,各区域、岗位有标识。●各类物资定置存放,堆放整齐,废旧物资及时清理。●厂区应设有用于客户接待、休息的场所。●接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、
制度
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化。●实行定人定岗定责,落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。3、明码标价收费合理●企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。●确定维修项目时,要以检测诊断结果为依据。●维修配件、材料要有进出台帐记录,进货票据要妥善保存。●维修收费应合法、合理,符合维修行业的整体水平。●维修费用结算后,将工时、材料明细单交客户,维修收费要使用合法收费凭证。4、信守合同保证质量●承修车辆要签订合同或托修单,明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。●保证兑现对客户的承诺,为客户排忧解难。●维修人员要持证上岗,严格执行维修质量三级检验制度,保存检验数据。●对维修配件、材料的质量负责,不使用假冒、伪劣配件、材料。●质量保证期内的车辆返修率应低于5%,机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。