物业管理费收取
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俗话说：亲兄弟明算账谈到钱那是关系到个人利益最敏感的地方所以物业管理费用的收取也是难度比较大的工作必须做出收取
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：一、楼宇基础居住情况分析二、收取物业管理费难点分析三、欣城国际物业管理费收取关键节点分析四、欣城国际物业管理费收取具体办法和步骤五、应急事件处理办法一、楼宇居住情况基础数据分析一号楼总计196户二号楼总计216户三号楼总计208户四号楼总计192户二、物业管理费收取难点分析、部分业主以问题较多为理由不愿意缴纳或者要求降低收费
标准
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业主目前投诉较多的问题有：过道电梯监控没有安装电梯、过道手机信号不通家中手机信号时断时续或者不通燃气不通给生活带来很多不便特别是许多家中装了燃气热水器的冬天来了洗澡也不方便一直在洗冷水澡电梯响声较大运行平稳性差窗户把手问题多把手脱落、把手松动、关不上、锁不上滑轨稳定性不好特别是高层风大业主不敢开大窗门的质量比较差钥匙转不动、卡死、打不开门、反锁不了等现象多进门口过道处墙面环境较差是否能够重新处理噪声太大楼层之间说话声音吵闹声音都能听到楼底下叫卖声音也能听到、部分业主特别是三号楼的不怀好意妄图鼓动其他业主一起不交物业管理费或者少交、没有入住的业主和没有装修的业主以没有入住为理由不愿意缴纳三、物业管理费收取关键节点分析、及时跟踪、了解部分别有用心的业主动态及时做好沟通与说服工作避免这部分别有用心的业主窜连、鼓动其他不明真相的业主造成事态恶化对于顽固不化的不讲道理的业主要孤立和打击、揭露这些业主一定不能让这部分业主得逞、对业主反应比较大和突出的问题这段时间要集中整理解决不能解决的及时知会各位业主争取得到大多数业主认同、对业主提出的一些常见问题和要求开会研究能解决解决不能解决要统一口径对业主做出合理解释争取得到大部分讲道理的业主支持、将业主进行分类支持我们物业管理的和明大理的业主分为一类不明真相对我们存在误解的分为一类经济困难的分为一类胡搅蛮缠的捣乱闹事的分为一类按类别进行分类自然就有了突破口、不断规范和提高我们团队物业管理水平给业主看到希望同时也提高自身的社会竞争力不断学习物管理的法律法规可以帮助我们如何回答业主的一些刁钻问题并保护自己四、收取物业管理费的具体方法和步骤、收取前的准备工作1.1提前沟通告知业主1.2对业主进行分类并在业主档案中体现1.3制定并计算出各户业主物业管理费明细表准备好收据制作催缴通知单、缴费通知单、最后催款通知单等单据1.4对楼宇存在的可以解决的如窗户修理、门修理、漏水问题、门禁问题等要在收取前就开始集中解决保证在物业管理费收取期间电梯正常运行不给想投机的业主以任何理由和借口1.5对业主的一些困难可以帮助解决感动业主千万不可和业主发生口角对业主做好解释和说明工作及时回答和解决业主提出的问题1.6熟练掌握物业管理费相应法律法规知道什么是物业管理费它包含些内容熟悉业主
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（业主公约）和物业管理合同熟悉物权法和物业管理条例、收取工作2.1由楼宇管家和后方支持人员男女搭配两人为一团队上门进行收取要做到有礼有节不能粗鲁对业主提出的问题要及时回答和解决2.2能当场收取的当场收取不能当场收取的千万不能强求但必须告知业主物业管理费收取金额和时间限制以及法律规定相应滞纳金规定发催缴通知单后半个月未缴纳的业主按千分之三开始收取滞纳金2.3对于不在家中业主择适当时间再上门或者在大厅中遇到时收取2.4对于长期不在的业主和未装修、未入住的业主电话通知并告知相应信息2.4第一次上门收取完毕后应该根据业主分类信息对一二类业主进行跟进和电话跟踪以取得突破2.5对于通知后超过一个月未缴纳的业主发催缴单发完催缴单半个月后仍然未缴纳的发最后催缴单如果还是不缴纳可走法律程序2.6当天收取的物业管理费当天由物业管理人员上交财务五、应急事件处理办法、收取半个月后效果不好只有少部分缴纳1.1采用刺激政策如规定时间内缴纳送礼品、免除一个月物业管理费等具体附件制定1.2如果采用1.1刺激政策仍然不能起到效果的要及时分析原因和业主进行谈判由公司高层出面收缴1.3如果谈判仍然不能解决问题就采取停止物业服务办法再次谈判
浙公网安备 33021202002483