物业管理操作实务

经营管理、基本 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 与政策、综合能力2010年物业管理师《物业管理实务》物业教育纲。第一章物业管理企业的设立和组织机构考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理企业类型、特征、设立程序、内部组织机构设置以及物业管理相关法规等知识的掌握程度和综合运用能力。考试基本要求掌握：物业管理企业的设立程序，物业管理企业的组织机构及其职能。熟悉：物业管理企业主要特性、组织结构形式，物业管理企业资质 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 。了解：物业管理企业主要类型，物业管理企业组织结构设计的要求和主要影响因素。要点说明1．物业管理企业的类型及特征．物业管理企业的常见模式．物业管理企业的设立程序工商注册登记资质管理4．物业管理企业的组织形式与机构设置物业管理企业的组织形式物业管理企业组织机构设置的影响因素物业管理企业组织机构设置的要求物业管理企业职能机构及其职责第二章物业管理招标投标考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业管理招标投标相关法规和物业管理招投标内容、步骤、要求，以及物业管理 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 编写等知识的掌握程度和综合运用能力。考试基本要求掌握：物业管理招标投标相关法规，物业管理招、投标的内容、步骤和要求，物业管理投标文件及方案的编写。熟悉：物业管理招标的条件和程序，投标的策略和技巧。了解：物业管理招标投标的基本要求与原则。要点说明1．物业管理招标投标及其特点•物业管理招标投标的原则与要求•物业管理招标投标的策划与实施•物业管理招标的类型5•物业管理招标的方式6•物业管理招标的内容物业管理招标的条件与程序•物业管理投标的条件•物业管理投标的程序•物业管理投标的策略技巧•制定物业管理方案制定物业管理方案的一般程序制定物业管理方案的要求物业管理方案的基本内容制定物业管理方案的要点及方法顶:2踩:32010年物业管理师《物业经营管理》考试大纲排行榜收藏打印发给朋友举报互|来源：中国物业教育网发布者：物业论坛收集热度37票浏览462次【共0条评论】【我要评论:］时间：2010年12月06日09:38叵2010年物业管理师《物业经营管理》物业教育纲。管理实务、基本制度与政策、综合能力第一章物业经营管理概述考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对物业经营管理及其管理对象和工作内容等知识的熟悉程度。考试基本要求掌握：物业经营管理的内容，收益性物业的类型及特点，物业经营管理的层次及各层次之间的相互关系。熟悉：物业经营管理的战略性工作内容和常规工作内容。了解：物业经营管理和传统物业管理的异同和相互关系。要点说明1•物业经营管理的性质和管理对象•物业经营管理的目标•管理型物业管理企业、专业型物业管理企业、综合型物业管理企业的区别•物业经营管理的类别.物业经营管理的工作内容第二章房地产投资及其区位选择（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对房地产投资、房地产投资风险等内容的熟悉程度。（二）考试基本要求掌握：房地产投资及其特性，房地产直接投资和间接投资的区别与联系。孰悉：房地产投资的形式及利弊，房地产投资风险的种类，房地产区位的内容。了解：不同类型房地产投资项目对区位的特殊要求。（三）要点说明•房地产投资的目的与内容•房地产直接投资的内容•房地产开发投资的内容•房地产投资信托基金运作方式•房地产投资的主要特征及利弊•房地产投资市场风险和非市场风险的区别•狭义的区位与广义的区位的区2010年物业管理师《物业管理综合能力》考试大纲排行榜收藏打印发给朋友举报&来源：中国物业教育网发布者：物业论坛收集热度4票浏览145次【共0条评论】【我要评论】时间：2010年12月06日09:38<2010年物业管理师《物业管理综合能力》物业教育纲。经营管理、管理实务、基本制度与政策第一章经济学知识与应用（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对经济学知识的掌握程度，以及对需求理沦、供给理论、均衡价格的确定、弹性理论、规模报酬、成本理论、市场失灵等知识在物业管理中应用的掌握程度。（二）考试基本要求掌握：需求以及影响需求的主要因素和需求法则的基本内容。供给的方式，供给规律，弹性理论，边际收益递减规律，规模报酬，以及成本理论。熟悉：均衡价格的决定，影响需求弹性的主要因素，影响供给弹性的主要因素，生产理论，以及市场失灵与政府调节相关内容。了解：需求量与需求的异同，个人需求与市场需求的关系，供给函数，市场均衡，弹性系数及其意义，生产函数，边际成本，外部性问题。（三）要点说明：1.个人需求；2.市场需求；3.局部均衡价格理论及在物业管理中的应用；4.弹性理论及在物业管理中的应用；5.生产及生产要素；6.总产量、平均产量以及边际产量；7.边际收益递减规律；8.边际技术替代率；9.生产规模与规模报酬原理及在物业管理中的应用；10.内在（不）经济与外在（不）经济原理及在物业管理中的应用；11.总成本、固定成本与可变成本；12.经营决策的利润最大化；13.市场失灵与政府调节；14.非对称信息与逆选择，败德行为及在物业管理中的应用；15.委托人一代理人问题；外部性及其划分。第二章管理学知识与应用（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对管理学知识的掌握程度，以及对管理原理、管理方法、管理职能和市场营销管理、企业经营战略、管理创新等知识在物业管理中应用的掌握程度。（二）考试基本要求掌握：管理的性质，目标效益原理，管理的基本职能；市场细分，营销策略；企业经营战略以及创新。熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目标市场的选择，市场调查，市场营销组织，企业经营战略的类型，以及企业经营战略管理的一般过程和企业创新机制。了解：管理学的研究对象，系统均衡、运动控制、信息沟通等原理，创新过程与创新活动管理。（三）要点说明：1.管理的基本特征、性质，研究对象；2.管理原理；3.管理的基本职能及在物业管理中的应用；4.目标市场的选择及在物业管理中的应用；5.市场调查，市场营销组合及在物业管理中的应用；企业经营战略及企业经营战略管理；7.创新，创新激励，创新过程，创新模式，创新活动管理及在物业管理中的府用第三章心理学知识与应用（一）考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对心理学知识的掌握程度，以及对人群关系理论、现代激励理论、劳动者心理与群体心理和个性心理差异等知识在物业管理中应用的掌握程度。（二）考试基本目的掌握：梅奥的人群关系理论；现代激励理论中的需要理论（马斯洛需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦克莱兰的需要理论、ERG理论）、期望理论、公平理论的基本内容；群体，群体决策；个体心理特征。熟悉：劳动者的心理健康；个体心理差异，人的气质、性格以及能力，影响性格发展的因素，影响能力发展的因素。了解：梅奥与霍桑实验，梅奥的人群关系理论的意义与局限性；强化理论、目标设置理论；群体内聚力；人的性格和人的能力，性格与能力、气质的关系。（三）要点说明：1.需要和动机；2.激励和激励机制；3.现代激励理论（需要理论，强化理论，期望理论，公平理论，目标设置理论）及在物业管理中的应用；4.劳动者的心理健康；5.群体，群体内聚力，群体决策及在物业管理中的应用；6.个体心理特征；7.性格、能力与气质；8.物业管理与居住环境；9.物业管理与居住心理效应；10.物业管理服务中的心理学策略应用。顶:1踩:0对本文中的事件或人物打分:2010年物业管理师《物业管理基本制度与政策》考试大纲排行榜收藏打印发给朋友举报互|来源：中国物业教育网发布者：物业论坛收集热度34票浏览97次【共0条评论:］【我要评论:］时间：2010年12月06日09:38<2010年物业管理师《物业管理基本制度与政策》物业教育纲。经营管理、管理实务、综合能力第一章物业管理（一）考试目的本部分的考试目的是考察应试人员运用《物业管理条例》（以下简称《条例》） 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 、处理物业管理工作中《条例》相关问题的能力。（二）考试基本要求掌握：《条例》对物业管理的定位，《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。熟悉：物业管理的基本特征，物业管理在社会经济中的地位和作用，《条例》确立的基本制度，《条例》涉及的主要问题。了解：物业管理产生和发展，我国物业管理制度建设的历史沿革。（三）要点说明《条例》对物业管理的定位物业管理的特征物业管理的市场化特征市场原则作为物业管理活动的前提条件我国物业管理的产生和发展我国改革开放前城镇住房制度的主要特征物业管理在社会经济中的地位和作用我国物业管理制度建设的历史沿革政府在我国物业管理发展中的特殊地位《条例》颁布前物业管理制度建设的主要特点《城市新建住宅小区管理办法》《条例》颁布后物业管理制度建设的主要特点《条例》的指导思想《条例》创设的法律制度及其内容《条例》的主要内容《条例》法律责任的特点《条例》确立的基本法律关系第二章物业管理服务（一）考试目的本部分的考试目的是考察应试人员根据物业管理服务特点、内容，物业服务收费、物业使用和维护等有关政策，解决物业管理服务 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，物业服务收费，（前期）物业服务合同等业务的能力。（二）考试基本要求掌握：物业管理服务的特点、物业管理服务的内容、物业服务成本的构成、物业服务定价成本监审的原则、包干制和酬金制收费形式，（前期）物业服务合同的主要内容、物业使用和维护的有关规定。熟悉：普通住宅小区物业管理服务的标准，物业服务定价成本审核的方法和标准，前期物业服务合同的特征和时效，物业服务企业维护秩序的方式，物业服务企业在安全事故中的法律义务。了解：物业服务企业的安全防范协助义务，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营活动的有关规定。（三）要点说明物业管理服务的特点物业管理服务的内容物业服务合同约定以外的服务物业管理服务标准物业服务收费的原则物业服务收费的定价形式物业服务费用的计费方式物业服务定价成本监审物业服务费用的成本构成物业服务定价成本的原则和依据物业服务定价成本审核的方法和标准实行酬金制的物业服务企业的义务物业服务费的缴纳和督促物业服务企业代收代交各项公用事业费用的规定物业服务合同的主要内容物业管理资料的移交前期物业服务合同的主要条款前期物业服务合同的特征前期物业服务合同的时效物业服务企业的义务物业服务企业的责任物业使用和维护的相关法律规范利用共用部位、共用设施设备进行经营的相关规定业主装饰装修房屋的规范所谓“包干制”就是约定了物业管理的各项收费标准，按项收钱。类似计划经济下拨一笔钱给你，让你去完成某项任务。其特点是：体现业主和物管企业的“准行政”关系。靠企业自律。不自律的物管企业省的越多，赚的越多。收到钱花不花都行，有可能岀现只收钱、少服务或不服务的现象。物业管理费不够维持营业，只好去搞多元化经营。某个业主不缴费，认为只是他与物管企业的矛盾，似乎与其它业主无关。所谓“酬金制”则是约定利润，或固定数额，或规定占管理费总额的百分比。你完成了这项任务，就给你多少酬劳。其特点是:体现业主和物管企业的交易（其商品是服务”关系。可监控。服务开支的财务账目可以公布。有利于服务到位。把钱花岀去才能得到酬金。有利于物管企业专业化。因为有固定酬金，就不必去搞多元化经营。有利于提高收费率。酬金实质上是业主购买物管企业的“服务”商品所代给的代价。某个业主不缴费，就等于侵犯了公众利益。