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第一课:客服概述

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第一课:客服概述主题:客服概述讲师:小飞侠小飞侠,老A电商学院客服讲师Lecturerintroduction资深客服讲师,曾担任女装类目前五名店铺客服管理工作,通淘宝客服培训、流程管理具有快速批量培训客服上岗的能力。多次组织安排如:天猫双十一、淘宝双十二、周年庆、聚划算等大型活动,拥有丰富的客服团队及客服流程管理经验,大型活动实战管理经验!客服行业概述客服职责及KPI考核客服成长路线目录一、客服行业概述网店客服是指充分利用旺旺,为客户提供:客户答疑、促成订单、完成销售、售后服务和二次回购等服务的人员什么是网店客服?淘宝客服的重要...

第一课:客服概述
主题:客服概述讲师:小飞侠小飞侠,老A电商学院客服讲师Lecturerintroduction资深客服讲师,曾担任女装类目前五名店铺客服管理工作,通淘宝客服培训、流程管理具有快速批量培训客服上岗的能力。多次组织安排如:天猫双十一、淘宝双十二、周年庆、聚划算等大型活动,拥有丰富的客服团队及客服流程管理经验,大型活动实战管理经验!客服行业概述客服 职责 岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx 及KPI考核客服成长路线目录一、客服行业概述网店客服是指充分利用旺旺,为客户提供:客户答疑、促成订单、完成销售、售后服务和二次回购等服务的人员什么是网店客服?淘宝客服的重要性销售业绩的创造者维护店铺形象客服的从业心态从---团队协作业---工作能力心---工作责任心态---工作态度团队精神客服的价值观尊重他人,维护企业形象换位思考,确保有效沟通苦练服务意识和接待技巧客服在产品发展中的重要作用产品初期观念上销售转化率支持好评支持产品中期维持店铺良好DSR做好关联优化流程关联下一季度产品关联次爆款为下个 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ,做螺旋的准备产品后期二、客服职责及KPI考核客服工作职责客服KPI考核三、客服成长路线
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