员工日常行为
标准
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考核试题一姓名:部门:分数:一、单项或多项选择题(每题3分,少选或多选均不得分)1、接待会员时,以下哪种行为是不正确A、微笑致意,并主动问候B、主动询问会员的需求C、耐心听取会员的意见D、面无表情地擦肩而过2、以下哪种行为是正确的A、工作时在车场内追逐嬉戏B、上班时高谈阔论C、在单行口时,主动让步D、不敲门直接进入上司办公室3、和会员对话时,以下哪些言语
要求
对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗
是对的A、语调要清晰、平和、礼貌B、对客人的提问不睬不理C、保持微笑D、说有损企业形象和信誉的话4、对于客人的提问要怎样回答,请选择正确的选项A、充满自信B、率直的应答C、明快的说明D、保持微笑,沉默不语5、休息时间应保持足够的睡眠,避免眼神疲惫不堪,眼神应A、温和B、忧郁C、柔和D、亲切二、填空题,请把正确的答案填在横线上(每空3分)6、在行为举止中,应有正确的站姿,躯干应:、颈项端正、微收下颌。7、在仪容仪表中,头发要求“三不过”,指前不、侧不过、后不过。,8、在上班过程中,工衣、工帽应保持,无无。9、在行走中,与人对面擦过,应,问好或。10、遇见客人或上司时,要主动打招呼,问候“”上午可问候“”或“”。三、判断题,在括号中,对的打“V”错的打“x”(每题3分)11、上班为保证口腔无异味,上班前不吃有异味的食物,保证口气清新。()12、上班前头发要梳理整齐不可以留长发,但可以染发。()13、正确的表情包括,保持微笑,亲切自然,具有亲和力。()14、在应答客人时,应该用谦逊的应答用语如:不客气、欢迎再次光临等()15、上班过程中,烟瘾发作,应当到无人区域,避免让客人看见。()16、在接待会员时,我们应当礼貌询问,准确、完整地了解会员之需要()17、和客人对话时,应当保持微笑,语调清晰、平和、礼貌()18、工作过程中,需要根据服务手册和操作手册认真对待,只要安全事故未发生,工作可以马虎敷衍.()四、论述题(本大题22分)。19、从你的角度,以你的所见所闻,写几个自己或他人在极速赛车会存在的日常行为不
规范
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、仪容仪表不正确、礼仪礼貌不文明的例子,并提出建议和解决
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