年度培训计划

年度培训计划年度培训计划年度培训计划XX企业2010年度培训工作计划2010年培训工作计划目录一、计划大纲二、计划依照三、培训工作的原则、目标和要求四、培训工作目标五、培训系统建设六、2010年课程编排计划七、要点培训项目八、财务估量九、培训成效评估十、培训文化宣导十一、计划控制十二、附件附件一、企业现有人力资源培训需求解析附件二、企业2010业务特点培训需求解析一、计划大纲本计划主要内容为XXXX有限责任企业2010年人力资源部培训工作的详尽内容、时间安排和花费估量等。编制本计划的目的在于增强对培训工作的管理，提高培训工作的计划性、有效性和针对性，使得培训工作可以有效地配合和推动企业战略转型和年度经营目标的实现。二、计划依照2010年度企业业务经营目标和发展战略、岗位说明书、部门培训需求检查、部门及个人访谈、企业战略转型目标、企业对培训工作的要求、企业现有人力资源状况解析、2010年度人力资源需求状况解析。三、培训工作的原则、目标和要求为保证培训工作拥有明确的行动方向，人力资源部特拟定了培训原则、目标和要求，用以指导整年培训工作的睁开。1、培训原则适用性、有效性、针对性为企业培训管理的根根源则。2、培训目标以提高全员综合能力为基础，以提高员工实质岗位技术、团队协作交融和工作绩效为重点，建立拥有XXXX特点的全员培训系统，全面促进员工成长与发展和员工队伍整体竞争力提升，保证培训对企业业绩达标和战略实行的推动力。3、培训的六个要求◇锁定战略与将来发展需求◇锁定企业文化建设◇锁定中层以及后备队伍能力发展◇锁定学习型组织建设◇锁定企业内部资源共享◇锁定内部培训指导系统的建立和提高四、培训工作目标◇建立、理顺与不停完美企业培训组织系统与流程，保证培训工作高效运作；◇传达和发展XXXX文化，建立员工特别是新员工对企业的归属感和认可感；◇使全部在岗员工年内最少均匀享有40小时的培训；◇要点推动直线经理的技术培训，以保证各部门详尽工作保质保量完成；◇进一步完美培训课程系统，保证培训内容和企业文化的一致性；◇打造“综合能力提高”和“速融”两个系列品牌课程；◇建立内外面培训师队伍，保证培训师资的胜任能力与实质培训成效；◇推行交织培训，实现企业资源共享和员工业务能力提高◇增强培训及企业文化对分企业的辐射五、培训系统建设序号系统编撰《培训管理手描述 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 培训管理工作；主要包含的内容有：培训管理程序、培训活动管理与成效评估指南、培训评估管理 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 、交织培训管理方法、内部培训师管理方法、培训师1册》的管理规定、委外培训管理规定、培训 档案管理 财务及档案管理制度档案管理制度培训安全生产档案管理制度人事档案管理制度人事档案管理制度范本 规定、培训花费管理规定、员工职业生涯发展与管理规定等全面推行交织培训，经过“应知应会基础知识讲座”和“部门间业务传达”两部分的培训，实现员工从两个不一样角度对企业信息和技术的全面认识，以改变部门交织培训系统之间协作不精确、互相不够认识的现状。让员工从企业不一样角度来全面考虑企业业务状况，达到信息共享和培育贮备经营管理骨干提高培训管理水平，降低培训成本，完美企业知识累积和传承；在2010年度，3内部培训师系统人力资源部将经过甄选、培训、核查和评定，最少开发15位内部培训师，并且年授课量不低于25小时在内外训、拓展等原有培训形式上，提高培训的灵巧性和有效性，使得员工可以4多样化培训方式自由安排培训时间。睁开包含睁开读书活动、互联网培训、光盘教课、培训杂志在内的课程协助培训方式初步建立员工职建立以企业全体正式员工为基础，以业务主管/骨干及其以上人员为要点的职业生涯发展系统；为每个员工建立培训档案和企业内职业发展规划，结合岗位说明5业生涯发展系统书拟定与职位升迁相关的一定参加的培训项目列表。完美职务晋升所必要的培训管理系统。经过三级评估系统，从反响、学习和行为三个方面对培训进行评估。内行为评估中，则要修业员在培训后，依据培训所学的内容，结合工作实质，拟定一份可量化的“改进工作计划”，并付诸实行，由培训师和学员的直接主管负责追踪指导。培训评估系统三个月后，学员对“改进工作计划”的执行状况进行总结，由培训师就学员“改进工作计划”实行状况与学员进行当面的沟通会商。上级、同事、手下、客户、人力资源模块和培训师结合对实行状况做出评估。为调动员工的踊跃性，建立相应的奖惩制度，对培训成绩优秀的员工，将给与适当的奖励，对培训成绩不合格的员工给与必定惩戒。人力资源部将出台《提案改善奖励管理方法》鼓舞员工踊跃创新，倡议学习型文化的建立。并将结合绩效考培训激励系统核，邀请季度核查中成绩优秀的员工参加人力资源部与时代光彩管理学院共同推出了“XXXX学苑系列课程”，并鼓舞他们加入XXXX培训师的行列，将所学知识与企业其余同仁分享。结合《知识管理企业事例采集实行管理方法》、《提案改进管理方法》、交织培8知识管理系统训和内部培训师制度，做好企业知识的采集与升华工作。并最后实现企业知识和企业文化的积淀。六、2010年课程编排计划1、新员工入职培训项目时间内容授课老师入职培训1H入职基础、企业要求简述XXX企业历史、发展目标、工作目标、月训2H理念精神、组织机构、部门及相关XX领导、办公系统、企业文化行政 规章 94财务与会计管理规章人事管理规章94财务与会计管理规章企业规章制度介绍肿瘤科规章制度 制度XXX安全培训X财务规章制度X人事、绩效核查规章制度X新员工培训核查1H新员工入职沟通周训X企业相关政策宣导专业技术培训指导人指导试用期科学的工作方法X团队合作技术户外拓展培训2季度/4季度团队合作、挑战自我X2、任职培训专业种类部门全体员工综合能力/管理层/提高系列核心员工XXXX培内部培训训师系列师新员工“速融”新员工系列XXXX企拟受训人序号培训项目名称培训形式培训目的培训时间数1精确管理内训/自训提高精确管理意识，提高精确管理能力1季度全体员工2压力情绪与逆商管理自训/读书会让员工认识如何正确化解和对待各方面压力整年全体员工让员工认识如何高效利用时间与解决工作中由于时3时间管理与工作组织技巧自训/读书会整年全体员工间引起的矛盾帮助XXXX培训师掌握培训控场、讲解、教课设计编写、9企业内部培训师（TTT）培训内训2季度45人演讲等各方面技巧11新员工企业文化制度培训自训让新员工认识企业企业文化及相关制度整年约160人14XXXX公益系列互动户外/拓展快速融入团队，XXXX公益形象打造，梳理XXXX品牌1季度/3约160人季度业文化宣全体员工19部门间业务传达培训自训整年全体员工导系列管理系列课程营销系列课程运用中心将成熟的客户管理理念、技巧和工具更多的运用到工/营销/客20管理高尔夫顾客关系管理内训3-4季度40人作中服保证企业经营信息的客观、完好，保证企业的制度和财务23企业内部控制与风险管理公开课经营决策获取有效的实行，提高企业运作效率和投资2-4季度2者回报率。客服31呼叫中心运营管理公开课增强二线客服对现场运营的能力2-3季度8-10人综合33商务礼仪与专业形象内训提高秘书等行政人员的职业形象2-3季度20支撑/移43流程管理的理念和应用公开课更深刻的理解流程管理的理念，促进部门流程改进2-3季度1动/综合支撑人力资源47如何确定素质模型及其应用公开课为企业素质模型建立确定基础3月2运营中心59共赢谈判技巧内训提高销售经理、客户经理的谈判能力2季度16/营销/移61企业客户关系深入保护及销售精要公开课提高销售经理的签单能力1季度10动支撑运营技术系列课程支撑运营中心/营销/挪动3、计划外培训计划外培训是指不在2010年度培训计划内的培训项目。申请计划外培训应依照以下原则：.培训项目内容应吻合企业业务或员工能力的提高需要；.开课前10个工作日内提出申请.培训花费没有超出部门估量.同一主题内容一年内原则上只好申请一次七、要点培训项目1、精确管理（1）课程简介：从XXX企业基础管理的实践出发，对XXX企业精确管理管理中存在的七大问题和七个现象进行深入解析。一、如何解决管理过程中模糊信息量化的问题：如何让企业形成优秀的总结和计划的习惯，如何在企业发展中有效累积知识的问题，如何利用企业有限的资源创立出更多的价值，正确理解创新，重视企业发展的过程与结果的问题，如何对企业每一件事做到事先指导、事中指导，事后控制；二、如何解决管理中的被动现象：管理中的黑箱现象，随意现象，十二月现象，登高一呼现象，人性中的高估现象，天高皇帝远现象。（2）培训形式：内训/自训/读书会（3）培训对象：企业全体员工（4）培训时间：一季度（5）培训估量：XXX（6）培训意义：踊跃XXXX需要，响应XXX精确管理号召，从企业管理现状下手，打造XXXX特点的精确管理看法和管理系统。2、综合解析能力提高（1）课程简介：状况解析是一种理性思想程序，它可以协助我们系统地辨明、评估现状，以有效地运用企业资源；问题解析是可以协助员工正确地采集、辨明、定义、解析与解决问题的一套系统化的程序；决策解析是有效的领导者都使用决策步骤来理清相关决策的各项因素：决策目标与结果、各种可能的备选 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 、风险；潜伏问题(机遇)解析运用这套思想程序，员工可以有效地预期潜伏的风险与扩大将来的利益。（2）培训形式：内训/自训/读书会（3）培训对象：企业全体员工（4）培训时间：一季度/二季度（5）培训估量：XXXXX（6）培训意义：提高全员综合解析能力，从经验型管理向解析型管理的转变。把企业经营解析作为一项重要工作来执行，将其制度化、平常化，努力提高解析质量和水平，经过对企业各项经济指标变动的解析，发现问题、解决问题，从而提高企业整体管理水平。增强经营解析队伍，创新解析内容和解析方法，对业务发展状况进行深入解析并提出经营指导建议，从而使市场经营尽在掌控之中，有效闪避了经营风险。同时，还亲近追踪指标运转中的单薄环节，合时提出改进和预警措施，使各项要点绩效指标获取均衡发展。3、企业内部培训师（1）课程简介：内部培训师是培训系统中最重要的构成部分，是内部培训的基石和可再生力量，在企业中起着特别重要的作用。课程将使XXXX培训师充分认识培训师的角色和任务，建立培训师的专业形象，战胜演讲的害怕心理，能独立登台进行课程演示，掌握培训需求解析、课程设计和教课设计编制技巧，可以独立完成专业的培训流程，学会调动听众/学员踊跃性和参加性的技巧，对付各种场面，合时调理气氛。（2）培训形式：内训/公开课（3）培训对象：XXXX培训师（4）培训时间：二季度（5）培训估量：XXXXX（6）培训意义：提高XXXX培训师专业水平，建立内部培训师队伍并有效利用。充分利用内部培训力量可以有效降低培训成本，促进企业知识和文化的积淀和升华。4、管理高尔夫顾客关系管理1）课程简介：（一）顾客关系管理：如何办理顾客满意度、忠诚度、贡献度、需求度之间的关系；如何界定核心顾客；顾客关系管理内涵；服务接点解析（）；如何探究潜伏机遇。（二）顾客关系管理高尔夫实战及教战守策讲解：如何博得客户优秀的第一印象？如何掌握顾客的服务需求？如何除掉顾客的不安？如何办理顾客的异议？如何创立顾客的不测惊喜？如何指导顾客正确使用产品？如何办理顾客的诉苦？如何面对顾客不合理的要求？如何面对顾客提出无法解决的要求？如何利用服务过程向客户销售其余产品？如何面对解析型、驾御型、平和型也许表现型的客户？如何维系与顾客的感情沟通？如何建立个人服务绩效指标？如何透过服求实现个人价值观？如何才是善事圆满的服务？（2）培训形式：内训（3）培训对象：运营中心、营销、客服等相关部门相关人员（4）培训时间：二季度/三季度（5）培训估量：XXXXXX（6）培训意义：建立全员顾客导向的服务意识及行动理念，研究牢固、维系、发展顾客关系的手法，增强顾客关系管理的运作机能。使XXXX企业客户服务、维系和开发等方面更具市场竞争性，拥有自主、创新、发展的业务拓展能力。5、交织培训1）课程简介：交织培训课程系统由“应知应会基础知识讲座”和“部门间业务传达”两部分的培训构成。XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX力争做到企业全员对企业业务熟习，知识过硬。“部门间业务传达”由各部门总结本部门业务构成、人员分工、面对的问题和挑战等方面，让企业员工认识其余部门状况，实现信息共享和换位思虑。（2）培训形式：自训（3）培训对象：企业全体员工（4）培训时间：贯穿整年（5）培训估量：（6）培训意义：实现员工从不一样角度对企业信息和技术的全面认识，以改变部门之间协作不精确、互相不够认识的现状。让员工从企业不一样角度来全面考虑企业业务状况，达到信息共享和培育贮备经营管理骨干。6、“速融”系列课程户外拓展培训1）课程简介：员工的绩效由能力和意愿构成。月训、周训、指导人培训关注的是新员工的制度、技术、管理和知识等方面，态度、个性、内驱力和由此开释的工作能力相同是企业发展的驱动力。课程经过体验、发布、反思、总结、应用，激发新人的潜能，达成心态的转变，针对新人初入职的四个阶段、四个导向，将供职于企业时期模拟为一段职业旅途，使员工、企业共同面对问题，找寻解决门路：“人生旅途”反思过去、规划将来，帮助新员工认识自我，建构团队成员之间踊跃有效的沟通方式及习惯；“致自己的一封信”帮助新员工明确自我角色定义，规划管理个人职业生涯，赢在起跑线上；“个人SWOT解析、新人的七项职业化训练”帮助新员工科学、理智的解析自己、快速完成转变；“企业文化导入”在短时间内让新员工快速进入角色、融入企业，从“局外人”转变为为“企业人”，使其感觉受尊敬、被关注，形成员工的归属感，对个人在企业中的职业发展充满信心。（2）培训形式：户外拓展（3）培训对象：XXXXXXXX（4）培训时间：一季度/三季度（5）培训估量：XXXXXXX（6）培训意义：新员工可以理更好地理解组织的愿景、使命、价值观、历史等文化及其内涵；帮助员工建立合理的工作预期、正确的工作态度，并使其对组织有正面的预期；为新员工供应他们所需要的信息，除掉信息沟通屏障，以使他们在最短的时间内可以胜任工作、认识组织和团队；为新工作和新团队创立兴奋感；让新员工感觉受团队的欢迎，从而增强其归属感；经过培训，让企业减少新员工的启动成本；减少新员工的忧愁程度，减少其对新的工作环境和其余同事的紧张感；降低新员工在试用期内的离职率；减少团队管理层和指导人对新员工的培训成本。八、财务估量XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX九、培训成效评估为了使学员更好地消化汲取培训所学的知识，指引学员将所学的知识、技术运用到实质工作中去，将知识、技术和广大员工沟通共享，企业全部培训将经过三级评估系统，从反响、学习和行为三个方面对培训进行评估。在完美一、二级评估的基础上，导入行为评估。要修业员在培训后，依据培训所学的内容，结合工作实质，拟定一份可量化的“改进工作计划”，并付诸实施，由培训师和学员的直接主管负责追踪指导。三个月后，学员对“改进工作计划”的执行状况进行总结，由培训师就学员“改进工作计划”实行状况与学员进行当面的沟通会商。上级、同事、手下、客户、人力资源模块和培训师结合对实行状况做出评估。搭建“知”与“行”的桥梁，牢固培训成就，保证培训质量。在公正评估的基础上，建立相应的奖惩制度，对培训成绩优秀的员工，将给与合适的奖励，对培训成绩不合格的员工给与必定惩戒。十、培训文化宣导在充分总结2006年工作的基础上，我们进一步明确建设学习型企业的培训文化。环绕企业和企业确定的发展战略目标以及对员工岗位要求，建立健全以知识管理为基础，以企业发展为导向的学习系统，努力创立“终生学习、知识共享”的学习气氛，形成开放、共享、创新的企业培训文化，逐渐把“工作学习化、学习工作化”理念贯穿于企业各项工作中，努力将XXXX建设成学习制度健全、学习气氛浓厚、各种人材竞相浮现、企业竞争力不停增强，拥有共同的企业使命和核心价值观，对企业环境拥有敏锐洞察力和快速应变力的“员工终生学习，企业连续创新”的学习型企业。采纳多样的培训文化宣导方式，OA“XXXX学苑”培训频道、《培训快报》、出色视频借阅与企业宣传栏板报相结合的多方面宣传与指引。十一、计划控制、季度及月度计划：培训专员在上季度末或月度末分解年度计划，供应季度或月度计划给人力资源部经理并抄送各部门经理。2、月度培训总结：下个月5日前递交月度培训总结给人力资源部经理并抄送各部门经理。3、部门自训资料采集：各部门综合秘书在下月3日前供应上月本部门全部自训信息至人力资源部培训专员。十二、附件附件一、企业现有人力资源解析截止2006年10月17日，XXXX企业人力资源估计配置共计245人，此刻岗人。此中，XXXXXXX。在学历结构上，硕士学历占XXXX、本科学历占XXXX、大专学历占XXXX％、中专及以下占XXXX％。年龄结构上，企业均匀年龄XXXX岁。此中20-25岁占XXXX％、25-30岁占XXX％、30-35岁占XXX％、35-40岁占XXX％、40岁及以上占XXX％。参加工作年限上，3年及以下占XXX％、3-5年占XXX％、5-7年占XX％、7-10年占X％、10年及以上占X％。在XXXX企业工作不足1年的占X％、1-3年占X％、3-5年占X％、超出5年的占X％。f.在岗位分类上，职能部门人数达X%、技术部门占X%、业务部门占X％。解析以上数据，我们可以看出XXXX企业年龄结构倾向年轻化，拥有更多的创新意识和踊跃向上的活力；针对这一现状，培训工作应在培训形式上作出调整，在原有内外训的基础上，总结2006年成功举办拓展培训的经验，综合运用拓展、户外公益活动、音视频借阅播放、读书会、商议会等多种多样的培训形式，使培训更加喜闻乐道，培育员工对培训工作的认可。打造富裕激情的XXXX培训。别的，更要针对创新意识强的优势，经过培训让大家“由知变行”，可以运用技巧和工具将自己的创新想法落实到实质工作中，为XXXX发展献计献策。大专以上学历占全体员工的X％，具备更高的人力资源开发潜力，更强的学习能力和欲念；人力资源部针对现状，将加大对课程开发的力度，在保证课程质量和针对性的前提下，在可供应培训种类和数目上有所提高。同时，人力资源部与XXXX管理学院共同推出了“XXXX学苑系列课程”，给希望认识更多专业技术和管理知识的员工以学习的机遇，并鼓舞他们加入XXXX培训师的行列，将所学知识与企业其余同仁分享。XXXX企业近XX的员工总工作时间不足X年，还属于岗位知识技术的累积期，需要更多的指导和培训，因此在2010年度人力资源培训工作中，我们将经过内外训相结合的方式连续加大对专业技术的培训力度，打造知识的XXXX、技术的XXXX。别的，在XXXX企业工作不满X年的员工达到X成，企业的人力资源还处在交融期，人力资源培训工作应在新员工融入和企业文化建设与认可上做更多的努力。环绕这一现状，我们在2010年将连续完美新员工培训系统，从周训、月训、指导人和拓展等多方面下手，以达到新员工快速融入和企业文化认可的成效。在此基础上，我们也将对企业全体员工进行深层企业文化熏陶，一系列的课程将有助于员工认识企业发展的历史阶段和趋式,提高对企业的忠诚度和骄傲感,让XXXX的企业文化和品牌效应经过XXXX员工影响到我们的客户和供应商,从而更广泛的创立企业美誉度,外塑XXXX形象。职能部门人数达到企业总人数的X%、职能部门服务能力的不停提高是企业技术进步,业务发展的有力保障。2010年针对企业职能部门岗位能力提高拟定了一系列的培训方案,以期提高能力,促进发展。附件二、企业2010业务特点培训需求解析2010年现知有XXX、XXX、XXX三项新业务纳入企业整体业务系统，这三项业务都是企业以前所未涉及到的。在运营和管理上也没有特别丰富的同业借鉴经验。这要求我们在运营的创新上、管理的精确上有所打破。人力资源部为适应新业务成长，特别设定了“精确管理”和“严肃的创新”两门课程，帮助新业务的提高。别的，针对XXX的建立，我们将设定“新员工拓展”培训，帮助部门赶忙提高激励荣誉感和部门凝聚力。并经过“XXXX企业文化宣导系列”培训，使得新员工更加认识企业和XXXX企业的发展战略，从而更好的为企业服务。在X业务方面，我们在X和X层次上累积了一些经验，希望在X的X业务方面实现迸发。针对此状况，人力资源部安排了X方面的相关培训，希望能在技术和方向上能有所帮助。在X业务、X业务、X和X等固有业务方面，我们将更加侧重建立全员顾客导向的服务意识及行动理念，牢固、维系、发展顾客关系，拥有自主、创新、发展的业务拓展能力。人力资源部特别设定了由“管理高尔夫顾客关系管理”、“客户投诉与诉苦办理”和“优秀客户经理综合技术提高”构成的“客户与市场系列课程”，实现业务整体能力提高。企业发展要求2010年营业额在2006年基础上有较大幅度的增添，业务的增添势必带来现有人员的增添和业务团队的绩效压力，人力资源部特别设定了“时间管理与工作组织技巧”和“压力情绪与逆商管理”课程，帮助员工合理的劝导压力，高效的运用有效时间。